powerpoint template - 全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)

1、全國旅游團隊服務管理系統(tǒng),國家旅游局監(jiān)督管理司 全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)項目組,項目介紹2011-09,目 錄,2,系統(tǒng)名稱：全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)版權所有：國家旅游局,全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)以計算機技術為手段、以WEB技術的B/S結構為基礎建立動態(tài)監(jiān)管及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能的管理系統(tǒng)，主要涉及出境游、國內游、入境游三大旅游市場，涵蓋組團、接待等旅游全業(yè)務，通過對旅游目的地、旅行社、旅游團隊及導游、領隊等數(shù)據(jù)采集與管理，切

2、實提高旅游主管部門對旅游市場的應急與監(jiān)管力度，同時為旅行社和游客之間的信息透明提供溝通平臺。,1、概 要,3,一、項目介紹-項目概述,全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)是在上海市旅游局出境游信息系統(tǒng)等的成功經(jīng)驗基礎上，充分考慮了大陸31個省份發(fā)展基礎不平衡的狀況而綜合設計的。 經(jīng)過兩年多的全國調研，由國家旅游局委托上海市旅游局進行項目招投標，并于2010年8月確定該項目，2010年底正式投入開發(fā)，期間經(jīng)過上海、武漢、杭州、黃山等多

3、地的試點，于2011年6月30日軟件開發(fā)任務初步完成。,1、概 要,主要進展：2011年3月22日 項目建設專題匯報會（北京）2011年5月31日系統(tǒng)試點地區(qū)推廣工作座談會2011年8月 國家局發(fā)出全面推廣通知(114號文)2011年9月 四大片區(qū)培訓工作啟動,4,一、項目介紹-項目概述,1、概 要,一、項目介紹-項目概述,5,2011年9月16日-9月27日 四大片區(qū)培訓,2010年中國國內旅游人數(shù)達21億人次

4、，出境旅游人數(shù)達5739萬人次，全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，比2009年增長21.7%。預計到2015年，三大旅游市場總人數(shù)將超過35億人次，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上。要實現(xiàn)對海量游客的權益保障和行業(yè)的綜合管理，給旅游主管部門帶來巨大的管理挑戰(zhàn)。,旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,2010年為“全國旅游服務質量提升年”。杜江副局長指出，全面提升旅游服務質量是全行業(yè)的中心工作，我國旅游業(yè)已經(jīng)進入高度重視質量及其相關因素的全新發(fā)展階段…因此，通

5、過創(chuàng)新手段加強旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務質量意義重大。,旅游服務質量日漸重視,2、項目背景,6,一、項目介紹-項目概述,,,,國內外政治形勢動蕩、自然災害頻發(fā)，如地震、海嘯、多國暴亂沖突等…,戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)； 將建設旅游信息化視作改變中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的重要抓手將旅游業(yè)培育為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè),國內“黑車黑導”、“零負團費”等不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止，問題不斷。,3、出 發(fā) 點,7,一、項目介紹-項目概述,形成服務旅行社、

6、服務旅游者、服務管理者的平臺，最終達到規(guī)范旅行社經(jīng)營，規(guī)范旅游市場秩序，及時提供旅游突發(fā)事件信息、提升行業(yè)監(jiān)管綜合服務水平的作用,4、總體目標,及時報平安,規(guī)范管理、建立誠信,提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總效率、避免重復,保護守法者，打擊無證導游及領隊,8,一、項目介紹-項目概述,,,,,全面推廣,突出重點,以求實效,以大帶小,出境游的監(jiān)管審批在省級層面或者在省會重點城市，旅游局能夠掌握到有效真實的相關數(shù)據(jù)，相對國內游、入境游更加具有可操作性

7、。 全國出境社總數(shù)約1300多家，占全國兩萬四千多家旅行社的6%，且大多是大型旅行社，另有大量國內游、入境游業(yè)務；信息化基礎好。 境外突發(fā)事件頻出，如臺灣、新西蘭、日本地震、中東動亂等，對出境游的監(jiān)管十分急迫。,5、現(xiàn)階段目標——以出境游為重點，同時向國內游、入境游擴展,9,一、項目介紹-項目概述,,,,,旅游市場,旅游局實現(xiàn)對出境、國內、入境三大旅游市場的行業(yè)管理，旅行社完成對組團業(yè)務和接待業(yè)務的上報。,出境游組團,入境自主外聯(lián)

8、、橫向地接,國內組團,游客,1、整體應用——全面覆蓋：三大市場、兩種業(yè)務、六層結構,一、項目介紹-系統(tǒng)亮點,10,預報、預約、預審、預警、預測、預案,類似于GPS，可定位到每個團隊、游客、日期、景點等,對旅行社組團經(jīng)營狀況、旅游目的地、客源地等旅游行業(yè)信息進行統(tǒng)計、排名,對領隊、導游、團隊等信息進行匯總、監(jiān)督及管理，達到誠信經(jīng)營、規(guī)范市場的效用,預警預報,行程定位,統(tǒng)計分析,誠信規(guī)范,2、四項主要功能,11,一、項目介紹-系統(tǒng)亮

9、點,3、數(shù)據(jù)庫架構（類云計算） 31（省/市）+1（國家）,12,一、項目介紹-系統(tǒng)亮點,頁面錄入Excel導入 WebService接口歷史團隊導入,,,,,,,,,,,,,,,,以J2EE為標準的技術架構,以Web Sphere為中間件,以Oracle為大型數(shù)據(jù)庫,以JAVA為開發(fā)語言,以MVC為設計模式,以XML為數(shù)據(jù)傳輸總線,B/S結 構跨平臺全球技術組合,,國家旅游局中央數(shù)據(jù)庫（1）省市旅游局中央數(shù)據(jù)庫（3

10、1）,暫不含港澳臺,4、技術組合——先進、成熟、穩(wěn)定的開發(fā)應用組合平臺之一,13,一、項目介紹-系統(tǒng)亮點,5、多渠道上報——“不擾民”,14,一、項目介紹-系統(tǒng)亮點,目 錄,15,應用概況,,,效果：應急預警、市場監(jiān)管、統(tǒng)計分析等方面成效明顯難點和重點：數(shù)據(jù)上報工作解決方向：多管齊下，通過行政、技術、服務等多種手段,,二、經(jīng)驗分享,1、總體情況,16,2010年度上海旅游行業(yè),2、數(shù)據(jù)上報,17,二、經(jīng)驗分享,,,,,,,應急預警,

11、管理效率,統(tǒng)計分析,系統(tǒng)自動檢索配對《名單表》名單預審制，減少旅行社修正負擔系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持旅行社評級助于合理配置資源,二、經(jīng)驗分享,3、效果,18,4、媒體報道,19,二、經(jīng)驗分享,● 實現(xiàn)上海局與國家局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接,與國家旅游局全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)（上海權限）數(shù)據(jù)對接。每晚十二點半一次的自動導入，使得國家局與地方局進行團隊動態(tài)查詢。,5、數(shù)據(jù)對接,20,二、經(jīng)驗分享,組織明確、培訓到位,,加強宣傳、鼓勵動員,數(shù)據(jù)上報管理機

12、制,技術和服務外包力量,市場數(shù)據(jù)分析回饋,6、推廣經(jīng)驗,21,二、經(jīng)驗分享,目 錄,22,三、流程與功能,1、流程-上報與審核（出境游審核團、免審核團）,① 團隊填報,② 預審,③ 打印名單表,④ 審核,⑤ 確認蓋章,⑥ 團隊出境,⑦ 團隊核銷,Y,N,Y,N,,,旅行社操作,旅游局操作,23,頁面導入 EXCEL導入 歷史團隊導入 接口導入,1、流程-團隊查看,方法一：,24,點擊,點擊查看,三、流程與功能,方法二：,輸

13、入查詢條件搜索,1、流程-接口數(shù)據(jù)對接,地方局自有系統(tǒng),導出Excel格式接口文件,放置指定文件夾,全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)自動導入該數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)完善或修改,提交上報,,,,,,①,WebService協(xié)議,②,方法一：Excel接口文件——文件標準簡便，國際通用，且不需額外開發(fā)。方法二：WebService協(xié)議——可實現(xiàn)自動上報，但需相當?shù)拈_發(fā)、測試等前期工作，增加兩系統(tǒng)技術上的對接工作量。,25,三、流程與功能,2、功能-預警定位

14、,26,三、流程與功能,2、功能-數(shù)據(jù)統(tǒng)計,27,三、流程與功能,,2、功能-團隊信息申報,28,三、流程與功能,,29,2、功能-旅游資源信息庫&公告管理,,三、流程與功能,旅行社用戶2552個（旅行社*2）,旅游局用戶783個（省/直轄市*5、地級市*3）,境外地接社 10974家,領隊9234個,3、系統(tǒng)培訓數(shù)據(jù),涉及全國247個省及地州旅游局，1276家出境游旅行社。,三、流程與功能,審核團隊指使用《中國公

15、民出國旅游團隊名單表》、《內地居民赴香港、澳門特別行政區(qū)旅游團隊名單表》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游團名單表》、《中國公民赴俄羅斯旅游團隊名單表》打印名單表，并需要旅游行政主管部門蓋章的出境團。 免審核團隊包括以下三類： i) 有簽證但是不需旅游行政主管部門蓋章的出境團，如：美國、歐洲等。 ii) 免簽證、落地簽證的團隊，如：巴厘島。 iii) 自由行團隊，限于以整團出發(fā)，可以確定出發(fā)時間、返回時間及目的地的自由行團隊。如：

16、香港。,4、相關名詞,31,三、流程與功能,出境日期：出境游團隊離開出境口岸的日期。入境日期 ：出境游團隊返回入境口岸的日期。出發(fā)日期：國內游團隊離開該團隊組團所在地的日期。返回日期：國內游團隊返回該團隊組團所在地的日期。到達日期：接待旅游團隊，國內地接社開始接待該旅游團隊的日期。離開日期：接待旅游團隊，國內地接社結束接待該旅游團隊的日期。,4、相關名詞,32,三、流程與功能,問答1 ：桂林某旅行社有一個去日本的出

17、境游團隊，該團隊9月1日乘坐火車從桂林出發(fā)，9月2日到達廣州，并于當日搭乘航班飛往日本。該團隊的出境日期是【 】？A：9月1日 B ：9月2日,5、案例,B,三、流程與功能,33,目 錄,34,行政區(qū)域代碼-賬號編碼賬號編碼： A、B、C、D、E省級旅游局開設賬號數(shù)5個市級旅游局開設賬號數(shù)3個例如：杭州市旅游局賬號 330100-A、330100-B、330100-C,經(jīng)營許可證號

18、-賬號編碼賬號編碼：A、B例如：杭州市中國旅行社有限公司賬號   L-ZJ-CJ00030-A（總經(jīng)理）   L-ZJ-CJ00030-B（業(yè)務人員）,http://qualitytourism.cnta.gov.cn/,旅游局,旅行社,四、相關服務,1、賬戶開設&賬戶規(guī)則,2、數(shù)據(jù)庫初始化,①導游領隊,②出境地接社,四、相關服務,36,3、在線服務,中國旅游

19、誠信網(wǎng),http://qualitytourism.cnta.gov.cn,四、相關服務,37,操作手冊,演示視頻,,,培訓與實施服務,北京市、天津市河北省、山西省陜西省、遼寧省,廣東省、上海市海南省、黑龍江吉林省、新疆建設兵團,廣西、山東、浙江湖北、重慶、四川云南、甘肅、西藏青海、寧夏、貴州,江西省、福建省江蘇省、安徽省湖南省、河南省內蒙古,專管員,021-5158622713361860110,021-5158622913

20、361862779,021-5158623613361872253,021-5158623713361877526,客戶經(jīng)理,郝蕾潔010-6402362513910115165,陳亮021-58312420轉84318939728232,唐海軍021-58312420轉82913801658288,徐瑞斌021-58312420轉84518621599317,QQ群：73154995,四、相關服務,4、支持