金東紙業(yè)車隊服務(wù)運營管理研究.pdf

1、隨著社會從工業(yè)時代向信息時代轉(zhuǎn)變的同時，人類也悄悄進(jìn)入了服務(wù)社會。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到對生活質(zhì)量的關(guān)注上來，這就給運輸、金融、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的動力。企業(yè)的后勤服務(wù)部門也是一樣，持續(xù)提升服務(wù)水平也成為新時期工作的方向。因此深入研究服務(wù)運營管理的相關(guān)理論，并用其指導(dǎo)企業(yè)的后勤服務(wù)工作實踐已成為當(dāng)務(wù)之急。本文擬就金東紙業(yè)車隊的服務(wù)運營實踐結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行針對性研究，以期有效提升金東車隊的服務(wù)運營管理水平，從而達(dá)到提高車隊服務(wù)

2、滿意度的目的。 本論文首先著重闡述了服務(wù)運營管理理論的五個核心內(nèi)容，含顧客核心需求調(diào)查、服務(wù)流程、服務(wù)接觸、員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量，這些理論將成為本論文現(xiàn)狀分析、管理方案設(shè)計的指導(dǎo)性綱領(lǐng)。其次，在服務(wù)運營管理的相關(guān)理論指導(dǎo)下，針對金東紙業(yè)車隊的服務(wù)運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷分析，找到需要改善的問題點，為服務(wù)運營管理方案的設(shè)計找到了明確的方向。之后，本論文理論聯(lián)系實際，并充分借鑒國際與國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)之實踐經(jīng)驗，設(shè)計了全新的車隊服務(wù)運營管