關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其要素的中西方比較研究.pdf

1、幾十年以前,很難想像在龐大的消費(fèi)品市場(chǎng)采納關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念,貝里、肖斯塔克和厄帕(Berry,Shostak&Upah,1983)首次提出并界定了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念,即吸引、強(qiáng)化和維護(hù)顧客關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)手段。而今,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成為消費(fèi)品、工業(yè)品和服務(wù)業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,被學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界廣泛關(guān)注。
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是同顧客、員工、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)渠道和其他的利益相關(guān)者等建立、維持和提升密切關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,其目標(biāo)是把長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化價(jià)值輸送給所

2、有的利益相關(guān)者,從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的可持續(xù)發(fā)展。
　　在中國(guó),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范疇從學(xué)術(shù)上來(lái)講是舶來(lái)品,不過(guò),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念卻扎根于中國(guó)的歷史文化傳統(tǒng)。本文的研究表明:從人際關(guān)系這一途徑參與社會(huì)的廣泛性,深刻表明中國(guó)關(guān)系取向的自然性,借助關(guān)系資源從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一種必然的傾向,中國(guó)的人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)從一開(kāi)始就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo);從中國(guó)人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的諸多關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)因素中,我們不能再回避中國(guó)的人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的實(shí)踐;基于歷史文化背景的不同,關(guān)系營(yíng)

3、銷(xiāo)在中西方有著不同的發(fā)展基礎(chǔ),二者只是版本不同,但是卻殊途同歸,擁有一個(gè)共同的主題,存在進(jìn)一步整合的空間。
　　在此基礎(chǔ)上,本文對(duì)中西方關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)梳理,對(duì)關(guān)系、關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系市場(chǎng)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等作了深入研究,甚至對(duì)關(guān)系質(zhì)量的各種衡量要素也作了全面介紹,對(duì)關(guān)系市場(chǎng)研究的來(lái)龍去脈作了分析,并從整體上對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了中西方比較研究。
　　本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)在于:建立在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展脈絡(luò)以及中西方關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想的文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)