打造品質(zhì)消費(fèi)共筑美好生活

1、2018年3月14日星期三3責(zé)任編輯：王玉梅執(zhí)行編輯：劉婉怡（04572735828）專(zhuān)刊sjb2735830@打造品質(zhì)消費(fèi)打造品質(zhì)消費(fèi)共筑美好生活共筑美好生活近年來(lái)，我區(qū)工商部門(mén)和消協(xié)組織按照消費(fèi)維權(quán)年主題要求，關(guān)注民生，創(chuàng)新思路，逐步建立完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，全力推進(jìn)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作深入開(kāi)展，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，服務(wù)了全區(qū)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。為

2、積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，本版組織了相關(guān)稿件，從消費(fèi)警示、熱點(diǎn)分析、典型案例等內(nèi)容入手，供廣大消費(fèi)者閱讀參考。編者按一、家用電子電器類(lèi)投訴從投訴性質(zhì)上來(lái)看，問(wèn)題同樣集中在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。首先家用電器類(lèi)商品品種多樣、品牌繁雜、質(zhì)量良莠不齊；二是售后服務(wù)相對(duì)滯后，一些維修網(wǎng)點(diǎn)維修質(zhì)量低劣，維修速度慢，有的維修者故意不給消費(fèi)者提供維修記錄或維修證明，造成消費(fèi)者要求退換貨時(shí)缺乏相關(guān)憑證；三是一些商家把明顯的商品

3、質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，從而逃避三包責(zé)任。二、生活、社會(huì)服務(wù)，售后維修服務(wù)投訴生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴主要是供熱問(wèn)題。有的居民反映居室溫度較低，達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，家里較冷。維修服務(wù)類(lèi)投訴主要以洗染、維修為主，經(jīng)營(yíng)者有時(shí)候不了解服裝的質(zhì)地就任意洗滌和染色，結(jié)果造成衣服出現(xiàn)變形、串色等現(xiàn)象；而一些商家或企業(yè)在售后維修時(shí)，把商品明顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，從而把免費(fèi)修理攪混成收費(fèi)修理。三、服裝鞋帽類(lèi)投訴從投訴性質(zhì)上來(lái)看，問(wèn)題主要集中在質(zhì)量和售后服

4、務(wù)問(wèn)題。一是生產(chǎn)企業(yè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；二是在“三包”期內(nèi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題；三是消費(fèi)者被促銷(xiāo)的價(jià)格所吸引，誤買(mǎi)了存在質(zhì)量問(wèn)題的商品；四是法律法規(guī)相對(duì)滯后，不能有效解決糾紛。2017年度投訴熱點(diǎn)分析在游樂(lè)場(chǎng)游玩要注意安全，嚴(yán)格按照游樂(lè)場(chǎng)規(guī)定在指定區(qū)域停留，不要在游樂(lè)設(shè)施前逗留。在使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，認(rèn)真檢查安全帶等安全設(shè)備，嚴(yán)格按照工作人員要求扣好安全帶、遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。游樂(lè)場(chǎng)游玩注意安全近年來(lái)，在我們身邊，這

5、樣的老人越來(lái)越多：天氣轉(zhuǎn)冷，他們紛紛南遷，到海南、廣西等地租房甚至買(mǎi)房過(guò)冬，成為“候鳥(niǎo)”一族?！昂蝤B(niǎo)式”生活對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)優(yōu)點(diǎn)很多，但這種新潮養(yǎng)老方式也意味著遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和子女，重新適應(yīng)當(dāng)?shù)厣詈蜌夂蜃兓?，同時(shí)還要承擔(dān)昂貴的“遷徙費(fèi)”，所以并非所有人都適合。提醒一：根據(jù)自身狀況，出發(fā)前最好做體檢由于南北氣候環(huán)境差異大，溫度的明顯差異極易引起身體不適，造成血壓波動(dòng)及心腦血管疾病的突然發(fā)生，“候鳥(niǎo)”因此在出發(fā)前需做全面體檢。特別是腦血管閉塞或重

6、度狹窄的老人，應(yīng)該聽(tīng)從醫(yī)生的意見(jiàn)。最好在冬季來(lái)臨之前完成“遷徙”，避開(kāi)最冷的季節(jié)，降低溫差造成心腦血管疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。提醒二：購(gòu)房謹(jǐn)防虛假?gòu)V告，租房注意核對(duì)細(xì)節(jié)一些想體驗(yàn)“候鳥(niǎo)式”生活的老人，如果決定購(gòu)買(mǎi)房屋，要謹(jǐn)防商家虛假?gòu)V告，保留好廣告單頁(yè)，在交定金前不要忘記協(xié)商退房細(xì)則。如果購(gòu)買(mǎi)的是精裝修房子，不要只看樣板間。對(duì)于異地購(gòu)房，要多看、多問(wèn)、多了解，必須查看開(kāi)發(fā)商是否證照齊全。如果選擇租房，簽訂租賃合同要認(rèn)真審查合同條款，對(duì)房屋內(nèi)的家

7、具、家電等物品及水、電費(fèi)用和現(xiàn)有數(shù)字要核實(shí)清楚，并在合同中詳細(xì)標(biāo)明。最好將租賃時(shí)間、租賃樓號(hào)、樓層、房號(hào)及付款方式在合同中詳細(xì)標(biāo)明。提醒三：旅游養(yǎng)老要選擇正規(guī)旅行社冬季，有不少老人選擇到熱帶地區(qū)旅游養(yǎng)老，由于老人身體素質(zhì)較差，常見(jiàn)的歡快刺激、快餐式的旅游方式不適合老人，建議選擇輕松、舒適的旅游線(xiàn)路。老人出游前應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，在簽訂旅游合同時(shí)就明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。約定好旅游行程、交通工具、旅游景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等。此外，建議老人

8、購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，不要貪圖便宜選擇低價(jià)團(tuán)。候鳥(niǎo)養(yǎng)老不要盲目跟風(fēng)依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下列情況投訴可以不予受理：1.不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的；2.沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方；3.經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的；4.因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的；5.公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；6.消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服

9、務(wù)的瑕疵在購(gòu)買(mǎi)或者接受之前已經(jīng)知道的；7.消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；8.消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明安裝，使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的；9.爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；10.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理的；11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的；12.消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)6個(gè)月的；13.因不可抗力造成損害的；14.其他不符合有

10、關(guān)法律，法規(guī)規(guī)定的。消協(xié)部門(mén)不予受理的投訴條款2017年消費(fèi)者投訴案例分析【案情簡(jiǎn)介】2017年2月19日，盧某在呼瑪縣某皮草行購(gòu)買(mǎi)皮裝一件，價(jià)值1600元，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。穿后不到10天發(fā)現(xiàn)皮裝的內(nèi)膽掉毛，找到經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者答復(fù)找廠家協(xié)商之后再給說(shuō)法。消費(fèi)者等了多日沒(méi)有答復(fù)，又連續(xù)3次找到經(jīng)營(yíng)者都沒(méi)有按照三包規(guī)定解決，無(wú)奈之下來(lái)到縣消協(xié)投訴?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】呼瑪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，投訴方投訴情況屬實(shí)，消協(xié)人員經(jīng)過(guò)與商家協(xié)

11、商，耐心地向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。最終使雙方達(dá)成共識(shí)，更換同等價(jià)位皮衣一件。【案例評(píng)析】皮草類(lèi)服裝消費(fèi)糾紛的受理解決存在一定難度，主要原因是部分經(jīng)銷(xiāo)商不主動(dòng)給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)難度增加。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)皮草類(lèi)商品時(shí)一定要索取購(gòu)物小票。皮衣內(nèi)膽掉毛起爭(zhēng)議發(fā)票沒(méi)留是難題【案情簡(jiǎn)介】趙某老伴2017年3月2日在家人不知道的情況下，在呼瑪縣某電動(dòng)車(chē)商行交200元定金購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值3800元的電動(dòng)車(chē)，女兒發(fā)現(xiàn)后找

12、到商行老板，告之父親患有腦病，不能騎車(chē)，要求退貨。開(kāi)始商行不同意，后要求扣留500元抵押金才退貨。消費(fèi)者感覺(jué)不合理，來(lái)消協(xié)投訴。【處理過(guò)程及結(jié)果】呼瑪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在消協(xié)工作人員認(rèn)真勸說(shuō)和積極調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)配合消協(xié)的調(diào)解工作，經(jīng)營(yíng)者退還違法多收取的300元抵押金，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議?！景咐u(píng)析】《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供?！逗贤ā返牡谝话僖皇鍡l規(guī)定，只能扣

13、留預(yù)付款200元。商家無(wú)理收取抵押金消協(xié)幫助退還【案情簡(jiǎn)介】2017年5月5日，消費(fèi)者趙先生來(lái)到漠河縣消協(xié)投訴，稱(chēng)其于2017年4月中旬在外地花了4500元購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，交了300元運(yùn)費(fèi)，通過(guò)某快遞公司運(yùn)回漠河。收貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)被水泡了，要求快遞公司包賠損失，快遞公司拒絕賠償?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】漠河縣消協(xié)調(diào)查了解到，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，快遞公司對(duì)沙發(fā)被水泡也沒(méi)有異議，但認(rèn)為主要責(zé)任是某運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過(guò)程中保管不善造成的，消費(fèi)者應(yīng)找運(yùn)輸

14、公司賠償。消協(xié)工作人員多次找快遞公司宣傳相關(guān)法律法規(guī)，最終雙方達(dá)成和解，快遞公司同意賠償趙先生4500元購(gòu)物款，并退還了300元運(yùn)費(fèi)?！景咐u(píng)析】因運(yùn)輸公司保管不善致使貨物出現(xiàn)破損，這是快遞公司與運(yùn)輸公司之間的糾紛，快遞公司賠償損失后，可向運(yùn)輸公司提出索賠。該案涉及《消法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)和使用商品或者接受服務(wù)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)獲得賠償?shù)臋?quán)利?？爝f家具被水泡誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)【案情簡(jiǎn)介】2017年9月5日，蔣女士在漠河某鞋城花了38

15、0元購(gòu)買(mǎi)了一雙女士皮鞋。5天后，在行走過(guò)程中皮鞋的底部出現(xiàn)了近5cm的裂口。蔣女士找到經(jīng)營(yíng)者要求退貨或者更換一款新鞋，經(jīng)營(yíng)者拒絕，稱(chēng)鞋底出現(xiàn)斷裂的原因是消費(fèi)者在行走過(guò)程中踩到尖銳物體所致，與鞋本身質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，于是蔣女士投訴到消協(xié)?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】漠河縣消協(xié)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，于是組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換一雙新皮鞋。【案例評(píng)析】消法明確規(guī)定：商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者有退款、

16、更換、維修的義務(wù)，而且在此過(guò)程中所產(chǎn)品的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。新皮鞋走路底斷是質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因【案情簡(jiǎn)介】2017年6月22日，消費(fèi)者戚先生在漠河縣某手機(jī)店花了3699元購(gòu)買(mǎi)了一部某品牌手機(jī)。購(gòu)機(jī)后沒(méi)幾天，手機(jī)照相功能出現(xiàn)異常。消費(fèi)者找到商家，多次進(jìn)行調(diào)試，問(wèn)題也沒(méi)有解決，商家決定返廠，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者更換一部同款新手機(jī)，遭到商家拒絕，于是消費(fèi)者投訴至漠河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】通過(guò)調(diào)查了解，認(rèn)為戚先生反映的情況屬實(shí)，于是漠河縣

17、消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。工作人員耐心細(xì)致地講解法律，最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換一部同款新手機(jī)。【案例評(píng)析】依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；沒(méi)有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等話(huà)務(wù)義

18、務(wù)。新手機(jī)功能異常商家要返廠消費(fèi)者要更換【案情簡(jiǎn)介】2016年12月郭先生在塔河縣某商廈一樓攤床購(gòu)買(mǎi)1床電褥子，約定三包期1年。2017年3月發(fā)現(xiàn)電褥子開(kāi)關(guān)經(jīng)常不好使，找到經(jīng)營(yíng)者要求退換或維修，經(jīng)營(yíng)者為郭先生更換了電褥子開(kāi)關(guān)，并收取材料費(fèi)5元。3月15日，郭先生投訴至縣消協(xié)，要求退還材料費(fèi)5元。【處理過(guò)程及結(jié)果】塔河縣消協(xié)指派工作人員到中央商廈一樓某攤床調(diào)查核實(shí)，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)郭先生購(gòu)買(mǎi)的電褥子開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障并進(jìn)行了修理，但稱(chēng)收取的5元錢(qián)是材

19、料費(fèi)不是維修費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者5元錢(qián)并向郭先生賠禮道歉?！景咐u(píng)析】本案中爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者收取的5元材料費(fèi)應(yīng)不應(yīng)該收取，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)是材料費(fèi)，消費(fèi)者說(shuō)是維修費(fèi)。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條第二款，本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任，并且該《規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。因此，經(jīng)營(yíng)者收取5元的材料費(fèi)是不合法的，應(yīng)當(dāng)予以

20、退還。5元是維修費(fèi)還是材料費(fèi)，消協(xié)來(lái)斷案【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者王女士于2017年2月在塔河縣某影吧辦理了1張500元充值卡，消費(fèi)幾次后，5月份發(fā)現(xiàn)該影吧關(guān)門(mén)，找不到經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者卡中尚有余額300元，投訴至消協(xié)，要求退還卡中余額?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】消協(xié)工作人員實(shí)地查看在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未看見(jiàn)通知、告示等內(nèi)容，找到房屋出租方了解，該影吧已經(jīng)歇業(yè)，到市場(chǎng)監(jiān)管登記注冊(cè)部門(mén)了解該影吧已經(jīng)辦理了注銷(xiāo)登記。工作人員查詢(xún)到負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)，3次電話(huà)溝通，宣傳教育，

21、雙方和解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退還充值卡中余額300元?！景咐u(píng)析】黑龍江省《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條規(guī)定，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。本案中經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善自行歇業(yè)，未履行告知義務(wù)，王女士卡中余額應(yīng)當(dāng)予以退還，如果經(jīng)營(yíng)者拒絕返還，數(shù)額較大或人數(shù)較多，則涉嫌構(gòu)成詐騙犯罪。影吧經(jīng)營(yíng)者消失充值卡余錢(qián)怎么辦【案情簡(jiǎn)介】2017年6月12日，一位消費(fèi)者在加區(qū)的某浴池洗

22、澡，當(dāng)時(shí)浴池排水槽篦子拿到外面維修，排水槽裸漏，地面積水太多，導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒。檢查確診為右上臂兩處骨折，手術(shù)后住院21天，醫(yī)療費(fèi)用約為3萬(wàn)元（有住院結(jié)算收據(jù)）。消費(fèi)者找到經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，經(jīng)營(yíng)者不予賠償。消費(fèi)者于2017年10月20日到加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求支付住院醫(yī)療費(fèi)用、后期治療費(fèi)用、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)4.9萬(wàn)元。【處理過(guò)程及結(jié)果】加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查了解后，認(rèn)定該消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意一次性賠償消

23、費(fèi)者1.2萬(wàn)元代金券，可在經(jīng)營(yíng)者其他任意店面消費(fèi)使用，經(jīng)營(yíng)者不再承擔(dān)任何民事責(zé)任?！景咐u(píng)析】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為

24、治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。浴池洗澡時(shí)摔傷消協(xié)調(diào)解獲賠償【案情簡(jiǎn)介】2017年10月23日加區(qū)一位消費(fèi)者在加格達(dá)奇區(qū)某汽車(chē)銷(xiāo)售有限服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)價(jià)值6.2萬(wàn)元的北京現(xiàn)代車(chē)，當(dāng)天消費(fèi)者在網(wǎng)上自主選擇車(chē)號(hào)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)大架號(hào)已經(jīng)被使用，消費(fèi)者無(wú)法再自主選車(chē)號(hào)牌。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，到加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退車(chē)。【處理過(guò)程及結(jié)果】加區(qū)消協(xié)調(diào)查了解后，認(rèn)定該消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意在網(wǎng)上解鎖

25、讓消費(fèi)者自主選擇車(chē)號(hào)牌，并同意10日內(nèi)給消費(fèi)者安裝車(chē)導(dǎo)航和倒車(chē)影像，費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半，消費(fèi)者表示接受。【案例評(píng)析】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有告知有關(guān)該車(chē)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。新車(chē)大架號(hào)已經(jīng)被使用消協(xié)調(diào)解獲得選車(chē)號(hào)權(quán)②③④⑤⑥⑦

26、⑧⑨①消費(fèi)提示一些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)頻繁組織老年人參加免費(fèi)的招待會(huì)、健康講座、專(zhuān)家義診、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，誘騙老年人購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高甚至是“三無(wú)”保健品，在騙取老人錢(qián)款后即逃之夭夭?！疤煜聸](méi)有免費(fèi)的午餐”，廣大消費(fèi)者，尤其是老年人一定要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。警惕“感恩答謝會(huì)”專(zhuān)坑老年人每逢節(jié)假日，一些商家都會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，他們會(huì)向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券、贈(zèng)品等看似很劃算的消費(fèi)宣傳，但在使用中卻設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件，如果

27、細(xì)細(xì)換算，一些所謂的打折、優(yōu)惠商品實(shí)則沒(méi)有優(yōu)惠甚至高出同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格。廣大消費(fèi)者面對(duì)諸多誘惑時(shí)應(yīng)保持理性，按需消費(fèi)，貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折。理性對(duì)待商家優(yōu)惠促銷(xiāo)在超市門(mén)口、大型購(gòu)物中心等場(chǎng)所，總有很多贈(zèng)送活動(dòng)，其中有些“贈(zèng)送”需要消費(fèi)者掃描二維碼關(guān)注微信，甚至需要消費(fèi)者填寫(xiě)身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。而這些涉及個(gè)人信息的“贈(zèng)送”往往是經(jīng)過(guò)“精心”包裝的新型詐騙。遇到這種情況，消費(fèi)者莫貪便宜，時(shí)刻提防個(gè)人信息泄露。小心掃碼送禮品等新型詐騙對(duì)

28、餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、洗車(chē)洗衣等服務(wù)行業(yè)辦理預(yù)付卡活動(dòng)，消費(fèi)者要審慎了解商家的資信情況，注意充值金額不宜過(guò)大，對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，提防不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路后消費(fèi)者手中缺少維權(quán)證據(jù)。辦理預(yù)付卡要謹(jǐn)慎通過(guò)旅行社出游的消費(fèi)者，盡量選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽(yù)較好的旅行社。切忌追求低價(jià)，提防低價(jià)旅游高價(jià)兜售保健品或全程購(gòu)物游或暗含種種額外收費(fèi)項(xiàng)目。結(jié)算時(shí)一定要看清是否存在替消費(fèi)者勾選不必要服務(wù)項(xiàng)目，避免商家捆綁銷(xiāo)售陷阱。出門(mén)旅行要留

29、神廣大消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)企業(yè)，認(rèn)真閱讀服務(wù)條款或者合同，不要輕易交納“定金”“押金”，最好按次付費(fèi)，接受完服務(wù)后，要當(dāng)場(chǎng)檢查清掃結(jié)果，避免事后糾紛；不要與家政服務(wù)人員“私約”，避免出現(xiàn)問(wèn)題后難以維權(quán)。挑選家政要謹(jǐn)慎2018年3月14日星期三3責(zé)任編輯：王玉梅執(zhí)行編輯：劉婉怡（04572735828）專(zhuān)刊sjb2735830@打造品質(zhì)消費(fèi)打造品質(zhì)消費(fèi)共筑美好生活共筑美好生活近年來(lái)，我區(qū)工商部門(mén)和消協(xié)組織按照消費(fèi)維權(quán)年主題要求

30、，關(guān)注民生，創(chuàng)新思路，逐步建立完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，全力推進(jìn)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作深入開(kāi)展，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，服務(wù)了全區(qū)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。為積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，本版組織了相關(guān)稿件，從消費(fèi)警示、熱點(diǎn)分析、典型案例等內(nèi)容入手，供廣大消費(fèi)者閱讀參考。編者按一、家用電子電器類(lèi)投訴從投訴性質(zhì)上來(lái)看，問(wèn)題同樣集中在質(zhì)量和售后服

31、務(wù)問(wèn)題。首先家用電器類(lèi)商品品種多樣、品牌繁雜、質(zhì)量良莠不齊；二是售后服務(wù)相對(duì)滯后，一些維修網(wǎng)點(diǎn)維修質(zhì)量低劣，維修速度慢，有的維修者故意不給消費(fèi)者提供維修記錄或維修證明，造成消費(fèi)者要求退換貨時(shí)缺乏相關(guān)憑證；三是一些商家把明顯的商品質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，從而逃避三包責(zé)任。二、生活、社會(huì)服務(wù)，售后維修服務(wù)投訴生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴主要是供熱問(wèn)題。有的居民反映居室溫度較低，達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，家里較冷。維修服務(wù)類(lèi)投訴主要以洗染、維修為主，經(jīng)營(yíng)者有時(shí)

32、候不了解服裝的質(zhì)地就任意洗滌和染色，結(jié)果造成衣服出現(xiàn)變形、串色等現(xiàn)象；而一些商家或企業(yè)在售后維修時(shí)，把商品明顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，從而把免費(fèi)修理攪混成收費(fèi)修理。三、服裝鞋帽類(lèi)投訴從投訴性質(zhì)上來(lái)看，問(wèn)題主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。一是生產(chǎn)企業(yè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；二是在“三包”期內(nèi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題；三是消費(fèi)者被促銷(xiāo)的價(jià)格所吸引，誤買(mǎi)了存在質(zhì)量問(wèn)題的商品；四是法律法規(guī)相對(duì)滯后，不能有效解決糾紛。2017年度投訴熱點(diǎn)分析在游樂(lè)

33、場(chǎng)游玩要注意安全，嚴(yán)格按照游樂(lè)場(chǎng)規(guī)定在指定區(qū)域停留，不要在游樂(lè)設(shè)施前逗留。在使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，認(rèn)真檢查安全帶等安全設(shè)備，嚴(yán)格按照工作人員要求扣好安全帶、遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。游樂(lè)場(chǎng)游玩注意安全近年來(lái)，在我們身邊，這樣的老人越來(lái)越多：天氣轉(zhuǎn)冷，他們紛紛南遷，到海南、廣西等地租房甚至買(mǎi)房過(guò)冬，成為“候鳥(niǎo)”一族?！昂蝤B(niǎo)式”生活對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)優(yōu)點(diǎn)很多，但這種新潮養(yǎng)老方式也意味著遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和子女，重新適應(yīng)當(dāng)?shù)厣詈蜌夂蜃兓瑫r(shí)還要承

34、擔(dān)昂貴的“遷徙費(fèi)”，所以并非所有人都適合。提醒一：根據(jù)自身狀況，出發(fā)前最好做體檢由于南北氣候環(huán)境差異大，溫度的明顯差異極易引起身體不適，造成血壓波動(dòng)及心腦血管疾病的突然發(fā)生，“候鳥(niǎo)”因此在出發(fā)前需做全面體檢。特別是腦血管閉塞或重度狹窄的老人，應(yīng)該聽(tīng)從醫(yī)生的意見(jiàn)。最好在冬季來(lái)臨之前完成“遷徙”，避開(kāi)最冷的季節(jié)，降低溫差造成心腦血管疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。提醒二：購(gòu)房謹(jǐn)防虛假?gòu)V告，租房注意核對(duì)細(xì)節(jié)一些想體驗(yàn)“候鳥(niǎo)式”生活的老人，如果決定購(gòu)買(mǎi)房屋，要

35、謹(jǐn)防商家虛假?gòu)V告，保留好廣告單頁(yè)，在交定金前不要忘記協(xié)商退房細(xì)則。如果購(gòu)買(mǎi)的是精裝修房子，不要只看樣板間。對(duì)于異地購(gòu)房，要多看、多問(wèn)、多了解，必須查看開(kāi)發(fā)商是否證照齊全。如果選擇租房，簽訂租賃合同要認(rèn)真審查合同條款，對(duì)房屋內(nèi)的家具、家電等物品及水、電費(fèi)用和現(xiàn)有數(shù)字要核實(shí)清楚，并在合同中詳細(xì)標(biāo)明。最好將租賃時(shí)間、租賃樓號(hào)、樓層、房號(hào)及付款方式在合同中詳細(xì)標(biāo)明。提醒三：旅游養(yǎng)老要選擇正規(guī)旅行社冬季，有不少老人選擇到熱帶地區(qū)旅游養(yǎng)老，由于老人

36、身體素質(zhì)較差，常見(jiàn)的歡快刺激、快餐式的旅游方式不適合老人，建議選擇輕松、舒適的旅游線(xiàn)路。老人出游前應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，在簽訂旅游合同時(shí)就明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。約定好旅游行程、交通工具、旅游景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等。此外，建議老人購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，不要貪圖便宜選擇低價(jià)團(tuán)。候鳥(niǎo)養(yǎng)老不要盲目跟風(fēng)依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下列情況投訴可以不予受理：1.不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的；2.沒(méi)

37、有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方；3.經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的；4.因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的；5.公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；6.消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買(mǎi)或者接受之前已經(jīng)知道的；7.消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；8.消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明安裝，使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的；9.爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)

38、新情況、新理由、新證據(jù)的；10.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理的；11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的；12.消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)6個(gè)月的；13.因不可抗力造成損害的；14.其他不符合有關(guān)法律，法規(guī)規(guī)定的。消協(xié)部門(mén)不予受理的投訴條款2017年消費(fèi)者投訴案例分析【案情簡(jiǎn)介】2017年2月19日，盧某在呼瑪縣某皮草行購(gòu)買(mǎi)皮裝一件，價(jià)值1600元，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。穿后不到10天發(fā)現(xiàn)皮裝的內(nèi)膽掉毛，找到經(jīng)

39、營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者答復(fù)找廠家協(xié)商之后再給說(shuō)法。消費(fèi)者等了多日沒(méi)有答復(fù)，又連續(xù)3次找到經(jīng)營(yíng)者都沒(méi)有按照三包規(guī)定解決，無(wú)奈之下來(lái)到縣消協(xié)投訴?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】呼瑪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，投訴方投訴情況屬實(shí)，消協(xié)人員經(jīng)過(guò)與商家協(xié)商，耐心地向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。最終使雙方達(dá)成共識(shí)，更換同等價(jià)位皮衣一件?！景咐u(píng)析】皮草類(lèi)服裝消費(fèi)糾紛的受理解決存在一定難度，主要原因是部分經(jīng)銷(xiāo)商不主動(dòng)給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)難

40、度增加。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)皮草類(lèi)商品時(shí)一定要索取購(gòu)物小票。皮衣內(nèi)膽掉毛起爭(zhēng)議發(fā)票沒(méi)留是難題【案情簡(jiǎn)介】趙某老伴2017年3月2日在家人不知道的情況下，在呼瑪縣某電動(dòng)車(chē)商行交200元定金購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值3800元的電動(dòng)車(chē)，女兒發(fā)現(xiàn)后找到商行老板，告之父親患有腦病，不能騎車(chē)，要求退貨。開(kāi)始商行不同意，后要求扣留500元抵押金才退貨。消費(fèi)者感覺(jué)不合理，來(lái)消協(xié)投訴?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】呼瑪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在消協(xié)工作人員認(rèn)真勸說(shuō)和

41、積極調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)配合消協(xié)的調(diào)解工作，經(jīng)營(yíng)者退還違法多收取的300元抵押金，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。【案例評(píng)析】《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供?！逗贤ā返牡谝话僖皇鍡l規(guī)定，只能扣留預(yù)付款200元。商家無(wú)理收取抵押金消協(xié)幫助退還【案情簡(jiǎn)介】2017年5月5日，消費(fèi)者趙先生來(lái)到漠河縣消協(xié)投訴，稱(chēng)其于2017年4月中旬在外地花了4500元購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，交了300元運(yùn)費(fèi)，通過(guò)某快遞公司運(yùn)回漠河

42、。收貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)被水泡了，要求快遞公司包賠損失，快遞公司拒絕賠償。【處理過(guò)程及結(jié)果】漠河縣消協(xié)調(diào)查了解到，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，快遞公司對(duì)沙發(fā)被水泡也沒(méi)有異議，但認(rèn)為主要責(zé)任是某運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過(guò)程中保管不善造成的，消費(fèi)者應(yīng)找運(yùn)輸公司賠償。消協(xié)工作人員多次找快遞公司宣傳相關(guān)法律法規(guī)，最終雙方達(dá)成和解，快遞公司同意賠償趙先生4500元購(gòu)物款，并退還了300元運(yùn)費(fèi)?！景咐u(píng)析】因運(yùn)輸公司保管不善致使貨物出現(xiàn)破損，這是快遞公司與運(yùn)輸公司之間的糾

43、紛，快遞公司賠償損失后，可向運(yùn)輸公司提出索賠。該案涉及《消法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)和使用商品或者接受服務(wù)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)獲得賠償?shù)臋?quán)利。快遞家具被水泡誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)【案情簡(jiǎn)介】2017年9月5日，蔣女士在漠河某鞋城花了380元購(gòu)買(mǎi)了一雙女士皮鞋。5天后，在行走過(guò)程中皮鞋的底部出現(xiàn)了近5cm的裂口。蔣女士找到經(jīng)營(yíng)者要求退貨或者更換一款新鞋，經(jīng)營(yíng)者拒絕，稱(chēng)鞋底出現(xiàn)斷裂的原因是消費(fèi)者在行走過(guò)程中踩到尖銳物體所致，與鞋本身質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，于是

44、蔣女士投訴到消協(xié)。【處理過(guò)程及結(jié)果】漠河縣消協(xié)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，于是組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換一雙新皮鞋。【案例評(píng)析】消法明確規(guī)定：商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者有退款、更換、維修的義務(wù)，而且在此過(guò)程中所產(chǎn)品的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。新皮鞋走路底斷是質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因【案情簡(jiǎn)介】2017年6月22日，消費(fèi)者戚先生在漠河縣某手機(jī)店花了3699元購(gòu)買(mǎi)了一部某品牌手機(jī)。購(gòu)機(jī)后沒(méi)幾天，手機(jī)照

45、相功能出現(xiàn)異常。消費(fèi)者找到商家，多次進(jìn)行調(diào)試，問(wèn)題也沒(méi)有解決，商家決定返廠，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者更換一部同款新手機(jī)，遭到商家拒絕，于是消費(fèi)者投訴至漠河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。【處理過(guò)程及結(jié)果】通過(guò)調(diào)查了解，認(rèn)為戚先生反映的情況屬實(shí)，于是漠河縣消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。工作人員耐心細(xì)致地講解法律，最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換一部同款新手機(jī)?！景咐u(píng)析】依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定

46、、當(dāng)事人約定退貨或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；沒(méi)有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等話(huà)務(wù)義務(wù)。新手機(jī)功能異常商家要返廠消費(fèi)者要更換【案情簡(jiǎn)介】2016年12月郭先生在塔河縣某商廈一樓攤床購(gòu)買(mǎi)1床電褥子，約定三包期1年。2017年3月發(fā)現(xiàn)電褥子開(kāi)關(guān)經(jīng)常不好使，找到經(jīng)營(yíng)者要求退換或維修，經(jīng)營(yíng)者為郭先生更換

47、了電褥子開(kāi)關(guān)，并收取材料費(fèi)5元。3月15日，郭先生投訴至縣消協(xié)，要求退還材料費(fèi)5元?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】塔河縣消協(xié)指派工作人員到中央商廈一樓某攤床調(diào)查核實(shí)，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)郭先生購(gòu)買(mǎi)的電褥子開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障并進(jìn)行了修理，但稱(chēng)收取的5元錢(qián)是材料費(fèi)不是維修費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者5元錢(qián)并向郭先生賠禮道歉?！景咐u(píng)析】本案中爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者收取的5元材料費(fèi)應(yīng)不應(yīng)該收取，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)是材料費(fèi)，消費(fèi)者說(shuō)是維修費(fèi)。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條

48、第二款，本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任，并且該《規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。因此，經(jīng)營(yíng)者收取5元的材料費(fèi)是不合法的，應(yīng)當(dāng)予以退還。5元是維修費(fèi)還是材料費(fèi)，消協(xié)來(lái)斷案【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者王女士于2017年2月在塔河縣某影吧辦理了1張500元充值卡，消費(fèi)幾次后，5月份發(fā)現(xiàn)該影吧關(guān)門(mén)，找不到經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者卡中尚有余額300元，投訴至消協(xié)，要求

49、退還卡中余額。【處理過(guò)程及結(jié)果】消協(xié)工作人員實(shí)地查看在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未看見(jiàn)通知、告示等內(nèi)容，找到房屋出租方了解，該影吧已經(jīng)歇業(yè)，到市場(chǎng)監(jiān)管登記注冊(cè)部門(mén)了解該影吧已經(jīng)辦理了注銷(xiāo)登記。工作人員查詢(xún)到負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)，3次電話(huà)溝通，宣傳教育，雙方和解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退還充值卡中余額300元。【案例評(píng)析】黑龍江省《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條規(guī)定，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者

50、。本案中經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善自行歇業(yè)，未履行告知義務(wù)，王女士卡中余額應(yīng)當(dāng)予以退還，如果經(jīng)營(yíng)者拒絕返還，數(shù)額較大或人數(shù)較多，則涉嫌構(gòu)成詐騙犯罪。影吧經(jīng)營(yíng)者消失充值卡余錢(qián)怎么辦【案情簡(jiǎn)介】2017年6月12日，一位消費(fèi)者在加區(qū)的某浴池洗澡，當(dāng)時(shí)浴池排水槽篦子拿到外面維修，排水槽裸漏，地面積水太多，導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒。檢查確診為右上臂兩處骨折，手術(shù)后住院21天，醫(yī)療費(fèi)用約為3萬(wàn)元（有住院結(jié)算收據(jù)）。消費(fèi)者找到經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，經(jīng)營(yíng)者不予賠償。消費(fèi)者于2

51、017年10月20日到加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求支付住院醫(yī)療費(fèi)用、后期治療費(fèi)用、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)4.9萬(wàn)元?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查了解后，認(rèn)定該消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意一次性賠償消費(fèi)者1.2萬(wàn)元代金券，可在經(jīng)營(yíng)者其他任意店面消費(fèi)使用，經(jīng)營(yíng)者不再承擔(dān)任何民事責(zé)任?！景咐u(píng)析】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)

52、法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。浴池洗澡時(shí)摔傷消協(xié)調(diào)解獲賠償【案情簡(jiǎn)介】2017年10月23日加區(qū)一位消費(fèi)者在加格達(dá)奇區(qū)某汽車(chē)銷(xiāo)售有限服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)價(jià)值6.2萬(wàn)元的北京現(xiàn)代車(chē)，當(dāng)天消費(fèi)者在網(wǎng)上自主選

53、擇車(chē)號(hào)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)大架號(hào)已經(jīng)被使用，消費(fèi)者無(wú)法再自主選車(chē)號(hào)牌。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，到加格達(dá)奇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退車(chē)?！咎幚磉^(guò)程及結(jié)果】加區(qū)消協(xié)調(diào)查了解后，認(rèn)定該消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意在網(wǎng)上解鎖讓消費(fèi)者自主選擇車(chē)號(hào)牌，并同意10日內(nèi)給消費(fèi)者安裝車(chē)導(dǎo)航和倒車(chē)影像，費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半，消費(fèi)者表示接受?！景咐u(píng)析】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)

54、利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有告知有關(guān)該車(chē)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。新車(chē)大架號(hào)已經(jīng)被使用消協(xié)調(diào)解獲得選車(chē)號(hào)權(quán)②③④⑤⑥⑦⑧⑨①消費(fèi)提示一些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)頻繁組織老年人參加免費(fèi)的招待會(huì)、健康講座、專(zhuān)家義診、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，誘騙老年人購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高甚至是“三無(wú)”保健品，在騙取老人錢(qián)款后即逃之夭夭。“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，廣大消費(fèi)者，

55、尤其是老年人一定要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。警惕“感恩答謝會(huì)”專(zhuān)坑老年人每逢節(jié)假日，一些商家都會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，他們會(huì)向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券、贈(zèng)品等看似很劃算的消費(fèi)宣傳，但在使用中卻設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件，如果細(xì)細(xì)換算，一些所謂的打折、優(yōu)惠商品實(shí)則沒(méi)有優(yōu)惠甚至高出同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格。廣大消費(fèi)者面對(duì)諸多誘惑時(shí)應(yīng)保持理性，按需消費(fèi)，貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折。理性對(duì)待商家優(yōu)惠促銷(xiāo)在超市門(mén)口、大型購(gòu)物中心等場(chǎng)所，總有很多贈(zèng)送活動(dòng)，其中

56、有些“贈(zèng)送”需要消費(fèi)者掃描二維碼關(guān)注微信，甚至需要消費(fèi)者填寫(xiě)身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。而這些涉及個(gè)人信息的“贈(zèng)送”往往是經(jīng)過(guò)“精心”包裝的新型詐騙。遇到這種情況，消費(fèi)者莫貪便宜，時(shí)刻提防個(gè)人信息泄露。小心掃碼送禮品等新型詐騙對(duì)餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、洗車(chē)洗衣等服務(wù)行業(yè)辦理預(yù)付卡活動(dòng)，消費(fèi)者要審慎了解商家的資信情況，注意充值金額不宜過(guò)大，對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，提防不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路后消費(fèi)者手中缺少維權(quán)證據(jù)。辦理預(yù)付卡要謹(jǐn)慎通過(guò)旅

57、行社出游的消費(fèi)者，盡量選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽(yù)較好的旅行社。切忌追求低價(jià)，提防低價(jià)旅游高價(jià)兜售保健品或全程購(gòu)物游或暗含種種額外收費(fèi)項(xiàng)目。結(jié)算時(shí)一定要看清是否存在替消費(fèi)者勾選不必要服務(wù)項(xiàng)目，避免商家捆綁銷(xiāo)售陷阱。出門(mén)旅行要留神廣大消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)企業(yè)，認(rèn)真閱讀服務(wù)條款或者合同，不要輕易交納“定金”“押金”，最好按次付費(fèi)，接受完服務(wù)后，要當(dāng)場(chǎng)檢查清掃結(jié)果，避免事后糾紛；不要與家政服務(wù)人員“私約”，避免出現(xiàn)問(wèn)題后難以維權(quán)