基于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)研究.pdf

1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種低成本且精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)則是開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的平臺(tái)。迅猛發(fā)展的信息技術(shù),一方面為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的開(kāi)展提供了全面的技術(shù)支持,另一方面也為企業(yè)帶來(lái)了海量的信息和知識(shí)。如何讓這些信息與知識(shí)真正為企業(yè)所用,提高企業(yè)營(yíng)銷的工作效率,最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)營(yíng)銷必須解決的課題。
　　 雖然企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,國(guó)內(nèi)外學(xué)者嘗試著從多個(gè)方面提出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)涵、作用以及實(shí)施過(guò)程,不管從技術(shù)工具、方法

2、手段,還是從過(guò)程、系統(tǒng)。但始終沒(méi)有借助知識(shí)管理的理念和工具來(lái)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)踐。知識(shí)管理作為信息管理發(fā)展的新階段,強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。因此,借鑒知識(shí)管理的觀點(diǎn),充分發(fā)揮企業(yè)外部信息和知識(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中的作用,有助于企業(yè)制訂有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和計(jì)劃,提高企業(yè)的營(yíng)銷效果。
　　 本研究首先對(duì)眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和知識(shí)管理的定義進(jìn)行梳理和研究,采用比較分析、文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、歸納演繹以及綜合評(píng)價(jià)等方法,

3、探討企業(yè)獲取、應(yīng)用、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷信息及知識(shí)的能力的形成機(jī)制,提出了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu),接下來(lái)總結(jié)了知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之間的關(guān)系,并進(jìn)一步分析了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則、目標(biāo)、特點(diǎn)、功能需求,在此基礎(chǔ)上,完成基于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?；谥R(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)包括了客戶接觸點(diǎn)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷知識(shí)管理子系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng),并進(jìn)一步研究了子系統(tǒng)之間的運(yùn)行機(jī)制。最后對(duì)系統(tǒng)實(shí)施前的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)重組以及重要崗

4、位的設(shè)置進(jìn)行了分析,并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和實(shí)施的流程進(jìn)行了相應(yīng)分析。提出了,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)該以管理決策為指導(dǎo)前提,以最終的績(jī)效為依據(jù),對(duì)實(shí)施的各個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)控,能持續(xù)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理,并以此為依據(jù)建立營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)并進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),有效測(cè)評(píng)和反饋營(yíng)銷結(jié)果,形成一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于闡明了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)中知識(shí)流動(dòng)的本質(zhì)和規(guī)律,為知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的深入研究提供了理論框架,提出了面向用戶、基于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)