電力營銷基礎(chǔ)知識

1、電力營銷基礎(chǔ)知識電力營銷基礎(chǔ)知識27《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)職工接待的基本要求是微笑熱情真城.28《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中供電營業(yè)職工儀容的基本要求是自然大方端莊.29《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)職工會話的基本要求是親切誠懇謙虛.30《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為》中對供電營業(yè)職工服務(wù)的基本要求是快捷周到滿意.31嚴(yán)格執(zhí)行電價政策杜絕三亂和三電其中三亂三電分別指亂收費亂加價亂攤派和人情電關(guān)系電權(quán)

2、力電.32《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的基本要求是優(yōu)質(zhì)高效周全.33在電力系統(tǒng)正常運行狀況下380V線路供到用戶受電端的供電電壓允許偏差7%至10%.34因用戶原因連續(xù)超過6個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時供電企業(yè)應(yīng)通知用戶終止供電.35衡量電能質(zhì)量的重要指標(biāo)主要是電壓和頻率.36根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度電力負(fù)荷一般分為一類負(fù)荷二類負(fù)荷三類負(fù)荷.37電路一般由電源連接導(dǎo)線和負(fù)載和開關(guān)組成.38從家用電器損壞之

3、日起在7天內(nèi)受害用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求時的供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償.39供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時用電檢查員的人數(shù)不得少于2人.40三級用電檢查員僅能擔(dān)任0.4KV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作.41供電營業(yè)場所設(shè)置有專門接待員的地方迎送客戶時接待客戶至少要迎三步送三步.42供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請后在5個工作日內(nèi)要求給用戶送電43電話服務(wù)的要求是時刻保持電話暢通在電話鈴聲響3聲內(nèi)要接聽44計量裝置應(yīng)安裝在產(chǎn)

4、權(quán)分界處.45堅持一口對外的服務(wù)宗旨為客戶提供忠實高效的服務(wù)做到讓政府放心領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶高興.46國電公司規(guī)定農(nóng)村低壓配電臺區(qū)的設(shè)置應(yīng)選在負(fù)荷中心堅持多布點小容量短半徑的原則.47客戶業(yè)擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續(xù)后低壓客戶接電時間不超過3個工作日高壓客戶接電時間不超過10個工作日.48容易導(dǎo)電的材料叫做導(dǎo)體不容易導(dǎo)電的材料叫做絕緣體導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的材料叫做半導(dǎo)體.49電壓互感器二次繞組不允許短路電流互感器二次繞組不允許

5、開路.50在純電感電路中電流的相位滯后電壓相位90度.51測量用電的電流互感器二次側(cè)電流一般為5安電壓互感器二次側(cè)電壓一般為100伏.52用戶超過6個月不用電又不辦理變更用電手供電部門即作自動銷戶處理.53某營業(yè)廳原來裝有一具照明表一具動力表由于電價相同用戶要求將兩個表的容量和在一起該用戶應(yīng)辦理并戶手續(xù).54拉開跌落式熔斷器時應(yīng)先拉開中間相.55抄表工作應(yīng)按規(guī)定的日期抄表到位不得估抄.56供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序制