聽(tīng)今井正明先生談改善

1、聽(tīng)今井正明先生談改善聽(tīng)今井正明先生談改善這一次的改善大會(huì)迎來(lái)了最重量級(jí)的嘉賓全球改善咨詢集團(tuán)的創(chuàng)始人今井正明先生。這是繼三月份在北京舉行的領(lǐng)導(dǎo)力年會(huì)之后，時(shí)隔一月，老人家又馬不停蹄地來(lái)到上海，為更貼近于現(xiàn)場(chǎng)的250多位致力于精益改善的企業(yè)界各級(jí)人士帶來(lái)的又一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善饗宴。下午的專場(chǎng)，座無(wú)虛席。今井先生就上午一個(gè)半小時(shí)的“改善之魂“主題繼續(xù)他的演講。這是一張KanoModel卡諾模型圖，今井先生用它來(lái)闡述服務(wù)的三個(gè)級(jí)別。“我喜歡用圓珠筆

2、“，今井先生用自己的體會(huì)告訴大家，“因?yàn)榇蠹叶加羞@樣的體驗(yàn)，以前的鋼筆質(zhì)量有問(wèn)題會(huì)漏墨水寫(xiě)完了字手上常常會(huì)留有深深的墨汁印。男士們習(xí)慣用完筆后將筆插入胸口的口袋，筆漏墨水的話就會(huì)慢慢滲透，然后胸口就留下一灘墨水，讓人苦惱不堪。現(xiàn)在的筆越做越好，漏墨水的質(zhì)量缺陷問(wèn)題解決了。這里，鋼筆不漏墨水是必須的，是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是客戶對(duì)鋼筆質(zhì)量的最最基本的要求。這就是底下這根曲線。“今井正明先生又引用了另外一個(gè)例子:在一家

3、五星級(jí)的酒店，有一天入住了一對(duì)中年夫婦，漂亮夫人看上去有點(diǎn)低沉。當(dāng)他們辦理完入住手續(xù)，進(jìn)入房間后不久就聽(tīng)到有人敲門(mén)。開(kāi)門(mén)一看，一位年輕服務(wù)生手托一個(gè)盤(pán)子，面帶微笑，聲音柔和地說(shuō):“對(duì)不起打擾了，得知夫人感冒了，送上一碗雞湯給夫人驅(qū)寒，愿夫人早日康復(fù)，祝你們旅程愉快。“這對(duì)中年夫婦非常感動(dòng)，驚訝之余連聲道謝。這個(gè)故事告訴我們，酒店服務(wù)行業(yè)以及其他行業(yè)，如何做到與眾不同，“比如這家印度的塑料制造工廠，曾經(jīng)原來(lái)兩個(gè)生產(chǎn)區(qū)域之間的在制品庫(kù)存堆放

4、得像一堵墻那么高，兩邊的生產(chǎn)工人經(jīng)常為場(chǎng)地吵鬧甚至打架，就像印巴克什米爾之爭(zhēng)。這么多的庫(kù)存肯定是個(gè)問(wèn)題，這樣的現(xiàn)場(chǎng)肯定沒(méi)有流動(dòng)?！罢f(shuō)到這兒，善于用肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的今井老先生，按照他大約一米六五的身高用手比劃著說(shuō)：“日本人對(duì)在制品庫(kù)存的要求是，當(dāng)你站著時(shí)，庫(kù)存量高度一定要在你視線之下，開(kāi)始只能放到齊胸的位子，經(jīng)過(guò)改善，庫(kù)存量下降到齊肚臍眼處，然后不斷改善，降到胯處，再改善，再降到膝蓋處。。。這樣，任何物品都在你的視野之下，現(xiàn)場(chǎng)目視化程度越

5、高，越多的問(wèn)題就會(huì)暴露并得以解決，流程也就越穩(wěn)定?！敖窬壬f(shuō)這段故事的時(shí)候，讓我想起了著名的奧巴量尺。奧巴是日本著名的精益專家，身高1.3米，他是以堅(jiān)持目視化工廠中的任何物品不能比他的視線高而聞名。那么，如何做才能將問(wèn)題暴露出來(lái)？我們有一位曾在聯(lián)合利華工作了18年的歐洲顧問(wèn)這樣描述當(dāng)時(shí)的情景：聯(lián)合利華將每個(gè)班生產(chǎn)后的廢品集中起來(lái)放進(jìn)一個(gè)大桶，并將這只桶暴露在大門(mén)口員工上下班的必經(jīng)之路，讓觸目驚心的浪費(fèi)赤裸裸地暴露在員工面前，每個(gè)員工目