從行動(dòng)學(xué)習(xí)說開去--咨詢式催化使學(xué)習(xí)型組織落地生根

1、從行動(dòng)學(xué)習(xí)說開去從行動(dòng)學(xué)習(xí)說開去咨詢式催化使學(xué)習(xí)型組織落地生根咨詢式催化使學(xué)習(xí)型組織落地生根自從我當(dāng)上了催化師（Facilitat），開始積極地推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)（Actionlearning，簡稱AL）后，就不斷有人問我：究竟什么是催化師？究竟什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？這里，我將結(jié)合自己的具體實(shí)踐，來開展一次探詢和反思。“行動(dòng)學(xué)習(xí)就是在一種受控的環(huán)境中通過實(shí)際行動(dòng)來學(xué)習(xí)?！?用華潤集團(tuán)的話來說，就是“在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中行動(dòng)”。它是一種學(xué)以致用的良

2、好方法，包括學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性的研討問題和開展實(shí)際行動(dòng)四個(gè)部分。在中國這種參與式的管理實(shí)踐尤為重要，因?yàn)榭陀^存在著“一個(gè)中國人一條龍，三個(gè)中國人一條蟲”的現(xiàn)象，中華民族的文化中似乎缺乏內(nèi)生的力量將個(gè)體智慧轉(zhuǎn)化為群體智慧。另外，中國企業(yè)普遍沿用直線職能制的組織形式，在客觀上阻礙了系統(tǒng)思維和創(chuàng)新創(chuàng)造。一方面，部門的專業(yè)分工得以保證，工作效率得以提高，專業(yè)化管理得以強(qiáng)化；另一方面，部門本位主義容易滋生，橫向聯(lián)系和協(xié)作困難，對(duì)環(huán)境的變化

3、反應(yīng)遲鈍，對(duì)組織的目標(biāo)認(rèn)識(shí)不足?！熬窒匏伎肌?、“歸罪于外”和“缺乏整體思考的主動(dòng)積極”2是常見的現(xiàn)象。行動(dòng)學(xué)習(xí)其實(shí)是組織開發(fā)（ganizationalDevelopment）的一種形式，包括戰(zhàn)略性干預(yù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)、人際過程干預(yù)和人力資源管理干預(yù)等四種形式。戰(zhàn)略性干預(yù)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革管理、知識(shí)管理和建立學(xué)習(xí)型企業(yè)等等；技術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)包括TQM、BPR、建立高度參與型企業(yè)等等；人際過程干預(yù)實(shí)際上就是人力資源開發(fā)（HRDevelopment

4、），包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)才能開發(fā)、管理能力開發(fā)、沖突化解、情商提高等等；人力資源管理干預(yù)包括設(shè)計(jì)工作職責(zé)，提高員工滿意度，制訂聘用選拔流程，吸引企業(yè)需要的人才，制訂獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工，制訂績效管理機(jī)制，發(fā)展個(gè)體以備企業(yè)未來之需，制訂多元化計(jì)劃，將不同背景的員工融合到企業(yè)中去等等。某集團(tuán)公司“經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂”的項(xiàng)目就屬于戰(zhàn)略性干預(yù)；某紡織企業(yè)“提高機(jī)織自用紗內(nèi)在質(zhì)量、無梭棉布下機(jī)一等品率”的項(xiàng)目就屬于技術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)；某進(jìn)出口公司“跨部門溝通與

5、合作”的項(xiàng)目就屬于人際過程干預(yù)；某IT企業(yè)“降低核心員工的非期望流失率”的項(xiàng)目就屬于人力資源管理干預(yù)。從以上主題不難看出，行動(dòng)學(xué)習(xí)圍繞著發(fā)現(xiàn)、解決、反思最重要、最困難、最復(fù)雜的問題開展活動(dòng)。它可以創(chuàng)新性地解決問題、創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績；它可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)和承諾、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；它可以提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、乃至組織的領(lǐng)導(dǎo)力；它可以促進(jìn)個(gè)人的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展；它可以推動(dòng)組織的文化再造和知識(shí)開發(fā)；它可以改善心智模式、提升組織智商、為建設(shè)學(xué)習(xí)型

6、組織奠定基礎(chǔ)。催化師（Facilitat）是行動(dòng)學(xué)習(xí)中非常重要的角色，目前流行于美國，國內(nèi)還有“引導(dǎo)師”、“促動(dòng)師”、“促進(jìn)師”、“建導(dǎo)師”等譯法。要了解催化師，就得先了解詞根催化（Facilitate）。這個(gè)看起來怎么都不容易的單詞居然是“tomakeeasyeasier3”的意思。現(xiàn)在我們來看一下美國三大協(xié)會(huì)給催化師下的定義——“催化師擁有群體流程（groupprocesses）的知識(shí)，他通過系統(tǒng)闡明所需的會(huì)議結(jié)構(gòu)，來保證會(huì)議互動(dòng)的

7、有效性。催化師關(guān)注有效的會(huì)議流程，從而保障與會(huì)者關(guān)注會(huì)議內(nèi)容。”4催化師是有效對(duì)話的專家，催化師是管理過程的專家，催化師是解決問題的專家，他以學(xué)員為中心開展研討。要知道催化師與其他臨近行業(yè)從業(yè)者（practitioner）的差異，必須要弄清以下三個(gè)11.擁有豐富而深厚的專業(yè)知識(shí)與技能功底；12.自信，真誠而可靠。”5咨詢式催化項(xiàng)目又和一般的催化活動(dòng)有什么區(qū)別呢？首先，咨詢式催化項(xiàng)目講究管理咨詢式的前期調(diào)研，從而根據(jù)客戶的需求訂制的13天

8、的內(nèi)部研討會(huì)。到客戶方去實(shí)地考察，或者通過電話長談的方式，與客戶方的總經(jīng)理或業(yè)務(wù)副總經(jīng)理（往往不是HR經(jīng)理或HR總監(jiān)）溝通確認(rèn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題，索取相關(guān)資料，進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)是通用的流程。其次，一般來說催化師是不對(duì)結(jié)果只對(duì)過程負(fù)責(zé)的，但是筆者結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系和豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可以保障咨詢式催化項(xiàng)目的廣度和深度。當(dāng)然，行動(dòng)學(xué)習(xí)想要成功，還是需要很多支持的：一、高層領(lǐng)導(dǎo)重視：與其它變革管理的項(xiàng)目一樣，高層領(lǐng)導(dǎo)，乃至總裁的全程關(guān)注和身體力行是至

9、關(guān)重要的。他們應(yīng)該知道，行動(dòng)學(xué)習(xí)營造的無障礙溝通的氛圍，最有利于變革信念的傳導(dǎo)，及其變革的實(shí)現(xiàn)。一次，某集團(tuán)公司下屬企業(yè)開展行動(dòng)學(xué)習(xí)，結(jié)果缺勤率較高。集團(tuán)CEO二話沒說，將企業(yè)總經(jīng)理和分管HR的副總經(jīng)理叫過來耳提面命，責(zé)成企業(yè)立刻寫書面檢查，并將敲有企業(yè)公章的檢查交由集團(tuán)各位中高層領(lǐng)導(dǎo)及其各下屬企業(yè)簽字傳閱。二、詳盡的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃：催化師必須在與高管真誠互動(dòng)的前提下，制訂詳盡的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。1.課題選擇：課題選擇最好是急待解決的重大業(yè)務(wù)

10、問題，問題的解決對(duì)整個(gè)組織意義重大，并且行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員擁有足夠的權(quán)限去采取行動(dòng)。此時(shí)可能常規(guī)的方法都已經(jīng)用盡，只有導(dǎo)入新思想、新行為和新信念才能真正解決問題；2.時(shí)間安排：行動(dòng)學(xué)習(xí)大多屬于半脫產(chǎn)性質(zhì)，集中學(xué)習(xí)研討與調(diào)研工作相結(jié)合。3.地點(diǎn)安排：地點(diǎn)的安排視主題而定，但應(yīng)該遠(yuǎn)離平日工作的場所，以激發(fā)創(chuàng)意、杜絕干擾。比如：經(jīng)營戰(zhàn)略的研討最好在賓館進(jìn)行，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)時(shí)間較長，腦力消耗嚴(yán)重，在賓館便于休息和課間、課后交流。4.參訓(xùn)人員：視主題

11、而定，但最好能夠保障不同背景、不同部門、不同業(yè)務(wù)單位、不同層級(jí)的參加，以便激發(fā)大家的創(chuàng)新性思維。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)是公司接班人計(jì)劃的一部分，組織精英參加就是最合適的了。5.設(shè)計(jì)催化工具：不同的主題應(yīng)該設(shè)計(jì)不同的催化工具。比如：“跨部門溝通與合作”就可以使用得過諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的競合游戲。6.研討會(huì)準(zhǔn)備清單：由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的道具很多，應(yīng)該事先設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的研討會(huì)準(zhǔn)備清單，以幫助受訓(xùn)單位理解相關(guān)信息，減少工作遺漏。7.意見反饋：研討會(huì)結(jié)束前應(yīng)該請(qǐng)與會(huì)者填