質(zhì)量管理體系教程5

1、藍(lán)迪五仙藍(lán)迪五仙質(zhì)量體系圖解教程質(zhì)量體系圖解教程5.5.管理職責(zé)管理職責(zé)5.15.1管理承諾管理承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)；a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針；c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d)進(jìn)行管理評(píng)審；e)確保資源的獲得。1.最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人，既可以是公司的總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)層的成員，當(dāng)然也可以是校長(zhǎng)、銀行的行長(zhǎng)、工

2、廠的廠長(zhǎng)等及其領(lǐng)導(dǎo)班子。在2000版的質(zhì)量管理體系賦予最高管理者的職責(zé)體現(xiàn)在GBT19001標(biāo)準(zhǔn)的第五章，正如圖上所表示的一個(gè)承諾和五個(gè)方面的證據(jù)。2.GBT19000ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)指出最高管理者依據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則應(yīng)發(fā)揮如下九個(gè)作用：2.1制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（5.1b、c）；2.2通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5.1b、c）；2.3確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要

3、求（5.1a）；2.4確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（5.1b、c）；2.5確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)（承諾）；2.6確保獲得必要的資源（5.1e）；2.7定期評(píng)審質(zhì)量管理體系（5.1d）；2.8決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（5.1b、c）；2.9決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（承諾）。這九個(gè)作用與標(biāo)準(zhǔn)的（5.1）是完全一致的。圍繞著組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，最高管理者首先可以依據(jù)八

4、項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為制定組織質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，尤其要注意抓住兩個(gè)基本點(diǎn)以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”去展開(kāi)、拓展。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)是相輔相承的，方針為目標(biāo)的提出和評(píng)審提供框架，而目標(biāo)又是要與質(zhì)量方針保持一致的。最高管理者要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)是全體員工，所以必須讓員工了解理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，使之認(rèn)識(shí)到自身在質(zhì)量管理體系中的重要地位，積極地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量；除此之外，要實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，最高

5、管理者需要去建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，和確保實(shí)施適宜的過(guò)程去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；而且還要有相應(yīng)的措施，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有保證；確保資源；定期的管理評(píng)審才能掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性，充分性和有效性，找出從質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品的符合性方面不斷改進(jìn)的方向。藍(lán)迪五仙藍(lán)迪五仙質(zhì)量體系圖解教程質(zhì)量體系圖解教程5.25.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1）