雁棲鎮(zhèn)全程辦事代理制實(shí)施細(xì)則

1、1懷北鎮(zhèn)全程全程辦事工作事工作細(xì)則細(xì)則第一章第一章總則第一條第一條為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)全程辦事代理制工作，提高工作效率和服務(wù)水平，發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，依據(jù)《懷柔區(qū)全程辦事代理制工作實(shí)施細(xì)則》和《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見》，特制定本工作細(xì)則。第二條第二條全程辦事代理制是以承辦單位無償代理為形式，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所申辦事項(xiàng)的一種新的工作機(jī)制和辦事方式?；緝?nèi)容：承辦單位對(duì)外設(shè)立統(tǒng)一的受理窗口，依據(jù)本單位工作職能確立受理事項(xiàng)

2、范圍，并以一定形式向社會(huì)公開，在嚴(yán)格的制度約束下，從接到申辦人辦事申請(qǐng)開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)，為申辦人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)。第三條第三條基本原則。全程辦事代理制工作應(yīng)遵循“便民、公開、依法、高效”的基本原則。第四條第四條實(shí)施范圍。鎮(zhèn)政府所有科、站、室、服務(wù)中心、10個(gè)行政村。第五條第五條全程辦事代理制組織機(jī)構(gòu)健全，實(shí)行有效的監(jiān)督制度，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。3第三章第三章工作人工

3、作人員服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范第十二條第十二條全體工作人員確立首問必答，凈化語言意識(shí)，樹立政府形象。第十三條第十三條語言規(guī)范。機(jī)關(guān)全體工作人員要使用文明用語。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。第十四條第十四條服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)熱情招呼辦事群眾，做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時(shí)，必須首先講“您好，這里是”；解答問題時(shí)，要耐心周到、百問不厭、

4、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽取，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、語言過激時(shí)，要耐心解釋，不得與其爭吵和爭辯，解釋無效要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十五條第十五條儀態(tài)儀表。全體機(jī)關(guān)工作人員要注重儀態(tài)儀表，言行舉止要端莊、大方、文明、自然、妝容適宜，按規(guī)定佩帶胸卡上崗。第十六條第十六條考勤制度。除周一早8：00全體機(jī)關(guān)干部二會(huì)議室集中，周五下午機(jī)關(guān)集中組織學(xué)習(xí)