收銀員培訓手冊

1、1亞達集團公司亞達集團公司收銀員培訓教程收銀員培訓教程收銀員是顧客在購物過程中接觸時間最長的員工，從某種意義上說也是商場的親善大使，因為她們的一言一行都代表了商場的形象，因此，收銀員的培訓也就有了它的特殊性，同時收銀員的培訓也就變的尤為重要了。由于收銀員的特殊性，所以收銀員培訓應(yīng)圍繞著下面的綱要：第一部分第一部分收銀員禮儀素質(zhì)培訓收銀員禮儀素質(zhì)培訓收銀員禮儀素質(zhì)培訓作為收銀員必要的培訓內(nèi)容在前期籌備員工素質(zhì)培訓過程中就由策劃師培訓過，在

2、這里就不再重述了，在這里我們只要強調(diào)幾個內(nèi)容：1.文明禮貌用語；2.結(jié)帳唱收唱付。收銀員與顧客應(yīng)對時，除了應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語：收銀員培訓禮儀素質(zhì)培訓職業(yè)技能培訓收銀注意事項3請點收雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客。6、誠心的感謝謝謝！歡迎再次光臨！確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。第二部分第二部分收銀員職業(yè)技能培訓收銀員職業(yè)技能培訓⒈商品的基本知識(一)了解商品相關(guān)基礎(chǔ)知識

3、的重要性：a、在收銀過程中掌握商品名稱的規(guī)范可以有效防止商品銷售錯誤，減少不必要的損失；b、了解銷售編碼、自編條碼、稱碼等規(guī)則，對準確判斷編碼、條碼的錯誤、提高收銀速度有很大的幫助；c、大部分超市收銀人員還要負責商品驗碼工作中的電腦操作，熟悉商品名稱規(guī)范、條碼知識、進貨驗碼規(guī)范、品種劃分等，能夠有效監(jiān)督柜組的操作，對促進數(shù)據(jù)準確、資料規(guī)范有很重要的現(xiàn)實意義；d、收銀人員可能臨時幫助電腦數(shù)據(jù)錄入，也有很大機會進行電腦部門工作。不但要知道怎