2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、收銀員業(yè)務(wù)技能試題題庫一、一、填空題填空題1、7、早靜止鈴聲響后,應(yīng)立即停止手頭工作,按標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位在指定位置迎接第一批顧客。8、員工在上班期間離崗,要如實(shí)填寫外出登記表,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返崗(返回)。9、外出登記表必須本人填寫、不得授予他人代為填寫。11、下午班人員應(yīng)提前10分鐘接班。14、顧客走向收銀臺(tái)1米內(nèi),收銀員應(yīng)面帶微笑,起身相迎,并使用文明用語。15、根據(jù)《收銀員業(yè)務(wù)管理綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》的第一條規(guī)定,公司對(duì)收銀員實(shí)行業(yè)務(wù)、現(xiàn)

2、場的雙線管理原則。16、收銀員在收款過程中必須做到唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明。17、收銀員在工作期間,不得以任何借口、任何方式隨身攜帶現(xiàn)金、會(huì)員證、積分卡。18、借記卡是指先存款后消費(fèi)(取現(xiàn))、沒有透支功能的銀行卡。19、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象,應(yīng)拒絕受理。20、收銀員在每日營業(yè)工作結(jié)束后,必須按正常的順序操作POS機(jī),先,簽退、后關(guān)機(jī)。24、收取現(xiàn)金的第一個(gè)環(huán)節(jié)是辨別真?zhèn)巍?5、信用卡退貨交易可以分為:聯(lián)機(jī)退貨,手工退

3、貨。26、我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的卡分別是:牡丹卡、金穗卡、長城卡、龍卡。30、所有退換貨發(fā)生后,收銀員須立即在原電腦小票上注明作廢字樣,并于當(dāng)日交款時(shí)交集中收款室審核。二、判斷題二、判斷題5、收銀員在收款過程中,因顧客的無理要求而發(fā)生糾紛,收銀員可以對(duì)顧客不予理睬。()6、顧客在使用信用卡支付時(shí),收銀員為了讓顧客輸入密碼時(shí)減少差錯(cuò),可以關(guān)注密碼鍵盤并作正確提示。()17、收銀員收款時(shí)要嚴(yán)格把關(guān),如收到假幣、錯(cuò)幣而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),無論顧

4、客是否離開商場,由此造成的損失都由個(gè)人承擔(dān)。(√)44、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識(shí)主要內(nèi)容:立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。(√)45、按銀行卡是否能提供信用透支功能,可分為信用卡和借記卡。(√)46、查詢余額成功后,余額顯示在密碼鍵盤上。(√)47、操作員在進(jìn)行POS簽到時(shí)只需輸入柜員號(hào),無需輸入柜員密碼。()48、所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。()49、所有信用卡都可以在POS上查詢余額。()50、POS顯示“無撥號(hào)

5、音”,按電話機(jī)鍵盤也無聲音,可判斷為電話線未接好。(√)51、POS顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”,重新開機(jī)后仍如此,可判斷為鍵盤密鑰丟失,可通知機(jī)具維護(hù)人員更換鍵盤。(√)52、POS顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的銀行卡未登折筆數(shù)太多或者是每日消費(fèi)限額的限制,可提示持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。(√)53、POS顯示“系統(tǒng)異常失效”,其原因可判斷為銀行后臺(tái)故障。(√)54、POS顯示“發(fā)卡方超時(shí)”,操作員可做一次查詢后重新刷

6、卡。(√)55、POS顯示“文件更新不成功”,操作員可與機(jī)具維護(hù)人員聯(lián)系重新設(shè)置流水號(hào)。(√)56、POS一開機(jī)就死機(jī)可能是POS機(jī)按鍵被卡住,需立即將卡住的按鍵回復(fù)。(√)57、POS屏幕無顯示可能是因?yàn)殡娫次床搴?,需立即插好電源。(√?8、交易成功但不打單是因?yàn)榇蛴C(jī)電源未接好,也可能因?yàn)榇蛴C(jī)卡紙。(√)59、POS刷其他卡沒有問題,但刷某一張卡時(shí)無反應(yīng),可能是因?yàn)樵摽ù艞l已被損壞,需提醒持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系換卡。(√)60、卡能

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