收銀員等級鑒定試題題庫(定稿)

1、收 銀 員 等 級 鑒 定 試 題 題 庫、、 填空 填空題1、企業(yè)的經(jīng)營宗旨：以文促商，以節(jié)興店，以人為本，以德為魂。2、企業(yè)的質(zhì)量方針：以精立業(yè)，以誠待人，科學(xué)創(chuàng)新，和諧共贏。3、企業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。4、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率達(dá) 95﹪，崗位合格率達(dá) 98﹪，顧客投訴完結(jié)率達(dá) 100﹪，上柜商品合格率達(dá) 100﹪，夏季平均室溫不高于 27℃.5、企業(yè)的質(zhì)量承諾包含五個方面的承諾，分別是：商品質(zhì)量承諾，商品

2、價格承諾，服務(wù)質(zhì)量承諾，特需服務(wù)承諾，環(huán)境質(zhì)量承諾。6、早靜止鈴聲響后，應(yīng)立即停止手頭工作，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位在指定位置迎接第一批顧客。7、員工在上班期間離崗，要如實填寫離崗登記簿，并在規(guī)定的時間內(nèi)返崗（返回）。8、離崗登記簿必須本人填寫、不得授予他人代為填寫。9、正常情況下員工就餐中餐時間為 11：00-13：00，晚餐時間為 17：00-19：00，每人用餐時間為 30 分鐘。10、顧客走向收銀臺 1 米內(nèi)，收銀員應(yīng)面帶微笑，起身相迎

3、，并使用文明用語。11、收銀員在收款過程中必須做到唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明。12、收銀員在工作期間，不得以任何借口、任何方式隨身攜帶現(xiàn)金、會員證、積分卡。13、借記卡是指先存款后消費（取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。14、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象，應(yīng)拒絕受理。 15、使用會員證消費時，只有交易成功后，系統(tǒng)才扣除卡內(nèi)金額。16、收銀員在商場開展?jié)M贈活動贈送顧客電子幣時，首先要告知顧客贈送的電子幣金額，其次要告知顧客電子幣的使

4、用期限。17、收取現(xiàn)金的第一個環(huán)節(jié)是辨別真?zhèn)巍?11、收銀員收款時要嚴(yán)格把關(guān)，如收到假幣、錯幣而未能及時發(fā)現(xiàn)，無論顧客是否離開商場，由此造成的損失都由個人承擔(dān)。 （√） 12、收銀員對柜組營業(yè)員惡意積分有舉報的責(zé)任和義務(wù)； ( √ ) 13、收銀員在辦理退換貨業(yè)務(wù)時，不論什么情況，只要有相關(guān)人員簽字就可以辦理。 （×）14、收銀員在為顧客辦理調(diào)換貨業(yè)務(wù)時，為了節(jié)省時間，可以先將進(jìn)票錄入，待有空時統(tǒng)一辦理退貨。

5、（×）21、收銀員在收款時發(fā)現(xiàn)柜組開具的手寫小票錯誤或有疑問時，為了節(jié)省顧客繳款時間可以更改手工小票。 （×）15、 、收銀員在收款過程中，碰到小票上有折扣和折價時，應(yīng)主動使用折價，以減小系統(tǒng)內(nèi)不同報表之間的數(shù)據(jù)差異。 （√）16、只要不遲到，早進(jìn)場可以不排隊進(jìn)場。 （×）17、收銀員在辦理使用會員證購物退貨時，應(yīng)主動監(jiān)督營業(yè)員退還顧客會員證，并要求營業(yè)員在登記本上進(jìn)行登記。 （√）18、提貨券原則上不得退

6、貨，逾期視同放棄。 （√）19、購物贈禮退貨，按相關(guān)費用比例在退貨中予以扣除。 （√）20、遇顧客飲水，員工應(yīng)主動謙讓 ，請顧客先行飲水。 （√） 2

7、1、收銀員上崗前統(tǒng)一著裝，佩證上崗，且崗位證必須佩戴在右胸前上方。 （ × ）22、使用銀行卡除了安全性增加以外，同時也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細(xì)菌和病毒對身體的傷害。 （√）23、消費、消費撤銷、簽到都屬于金融類交易。 （×）24、沖正交易由POS 自動發(fā)起，無需由收銀員進(jìn)行操作。 （

8、15;）25、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額都是聯(lián)機(jī)功能。 （√）26、借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。 （√）27、銀行卡都可以透支。 （×）28、銀行卡就是信用卡。 （×）29、銀聯(lián)卡可以在貼