華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建研究.pdf

1、華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心是由華強(qiáng)集團(tuán)下屬高科技企業(yè)投資設(shè)立的,專門(mén)為車輛使用客戶提供GPS運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)GPS運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。作為國(guó)內(nèi)首批介入GPS運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的企業(yè),前面無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒。華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心如何依靠自身優(yōu)勢(shì)、抓住機(jī)遇,同時(shí)克服自身的劣勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn),制訂出適合自身發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷策略,是其面臨的首要問(wèn)題。在服務(wù)營(yíng)銷理論綜述的基礎(chǔ)上,對(duì)華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析,為華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心服

2、務(wù)營(yíng)銷研究提供理論依據(jù);同時(shí),從華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程入手,對(duì)華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式和體系進(jìn)行剖析,指出華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)實(shí)際就是服務(wù)營(yíng)銷,為導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷理論找到切入口;運(yùn)用波特五力分析模型,對(duì)華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行研究,系統(tǒng)分析華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心在新加入者的威脅、客戶的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價(jià)能力及既有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)壓力等五個(gè)方面面臨的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)狀況,全面

3、透視華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)能力,為構(gòu)建適合華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)的營(yíng)銷體系奠定實(shí)際基礎(chǔ);通過(guò)借助SWOT分析法和顧客滿意度調(diào)查分析手段,分析華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心提高客戶滿意度的實(shí)質(zhì)就是要增加客戶的信任度;根據(jù)美國(guó)著名學(xué)者白瑞及西斯姆等提出服務(wù)的質(zhì)量模型,指出GPS運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)一步提出建立華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模型。在此基礎(chǔ)上提出適合華強(qiáng)公司GPS運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)