華強公司GPS運營中心服務(wù)營銷體系構(gòu)建研究.pdf

1、華強公司GPS運營中心是由華強集團(tuán)下屬高科技企業(yè)投資設(shè)立的,專門為車輛使用客戶提供GPS運營服務(wù)的專業(yè)GPS運營服務(wù)中心。作為國內(nèi)首批介入GPS運營服務(wù)行業(yè)的企業(yè),前面無任何經(jīng)驗可借鑒。華強公司GPS運營中心如何依靠自身優(yōu)勢、抓住機(jī)遇,同時克服自身的劣勢、回避風(fēng)險,制訂出適合自身發(fā)展的服務(wù)營銷策略,是其面臨的首要問題。在服務(wù)營銷理論綜述的基礎(chǔ)上,對華強公司GPS運營中心的經(jīng)營與發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)行競爭能力進(jìn)行分析,為華強公司GPS運營中心服

2、務(wù)營銷研究提供理論依據(jù);同時,從華強公司GPS運營中心運營服務(wù)運作過程入手,對華強公司GPS運營中心運營服務(wù)方式和體系進(jìn)行剖析,指出華強公司GPS運營中心運營實際就是服務(wù)營銷,為導(dǎo)入服務(wù)營銷理論找到切入口;運用波特五力分析模型,對華強公司GPS運營中心發(fā)展的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行研究,系統(tǒng)分析華強公司GPS運營中心在新加入者的威脅、客戶的議價能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價能力及既有競爭者競爭壓力等五個方面面臨的實際競爭狀況,全面

3、透視華強公司GPS運營中心服務(wù)營銷的實際競爭能力,為構(gòu)建適合華強公司GPS運營中心服務(wù)的營銷體系奠定實際基礎(chǔ);通過借助SWOT分析法和顧客滿意度調(diào)查分析手段,分析華強公司GPS運營中心提高客戶滿意度的實質(zhì)就是要增加客戶的信任度;根據(jù)美國著名學(xué)者白瑞及西斯姆等提出服務(wù)的質(zhì)量模型,指出GPS運營服務(wù)質(zhì)量有五個測量標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)一步提出建立華強公司GPS運營中心服務(wù)營銷的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模型。在此基礎(chǔ)上提出適合華強公司GPS運營中心運營服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)