面向客戶感知的電信業(yè)務質量評價方法的研究.pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放和運營商全業(yè)務經營的開展，數據業(yè)務、增值業(yè)務將得到極大的發(fā)展，并成為新的利潤增長點和競爭點。但隨著3G網絡和業(yè)務的建設與完善，運營商所提供的業(yè)務、產品趨于同質化，在這種市場環(huán)境中，服務質量的好壞將成為運營商吸引客戶的重要因素，也是運營商核心競爭力的體現，從客戶的角度講，服務質量的好壞就是客戶對服務質量的感知。
　　 這就要求運維工作具備較強網絡優(yōu)化能力，提高網絡運行質量；應從關注網絡平均質量（QoS）轉為注重客

2、戶感知的網絡質量（QoE），加強對面向客戶的QoE與QoS的研究，并列入運維考核指標范圍，通過指標引導運維工作轉型，提高客戶滿意度、增強市場競爭力。因此網管系統(tǒng)除了繼續(xù)加強對網絡質量的監(jiān)控外，應更加重視對以客戶為中心的各類數據業(yè)務的質量監(jiān)測與分析評價。
　　 文章廣泛調研了國內外對于客戶感知質量的研究現狀，并參考TMF關于客戶感知質量研究的標準，詳細闡述了目前客戶感知管理所面臨的問題、優(yōu)點和解決辦法。并基于目前運營商業(yè)務質量管理