招商國際旅游公司服務營銷管理.pdf

1、隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)不斷擴大規(guī)模，旅游市場激烈的競爭，對于消費者旅游產(chǎn)品的需求將升級，已顯現(xiàn)出需求多元化的趨勢。然而，旅游公司的產(chǎn)品質(zhì)量卻大大落后于旅游市場的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的進一步發(fā)展。那么，在旅游市場激烈的競爭中，旅游公司如何及時分析和掌握旅游產(chǎn)品需求趨勢，不斷提高旅游的服務質(zhì)量，力求長遠發(fā)展，是每一個旅游公司，特別是招商國際旅游公司必需認真思考的問題。
　　 本論文包括案例和案例分析兩部分。
　　 案例部分以招商國際

2、旅游公司的顧客張強為主要人物，描述了招商國旅的服務營銷現(xiàn)狀、策略和問題。主要包括：招商國際旅游公司概況及其旅游產(chǎn)品構成；招商國際旅游公司的營銷管理現(xiàn)狀如：公司組織結構、營銷網(wǎng)絡、市場狀況和營業(yè)部、銷售人員的管理；張強的旅游經(jīng)歷。
　　 案例分析包括四部分。首先，從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境分析了兩個方面分析了公司營銷中存在的問題；其次，從出境旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營銷渠道問題、銷售隊伍管理、經(jīng)營方面、服務過程、人員能力和服務有形展示幾方面分