制造業(yè)桉例150例

1、《質(zhì)量管理學》教學案例《質(zhì)量管理學》教學案例制造業(yè)案例制造業(yè)案例150150例案例案例1某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標準。但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標參數(shù)分別高干國家標準的的兩份通用標準。但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標參數(shù)分別高干國家標準的規(guī)定，并

2、且價格也高低相差十余倍。規(guī)定，并且價格也高低相差十余倍。該廠提供了每年按國家標準規(guī)定做的型式試驗報告，但沒有說明是送哪個品種去做的型式試驗，該廠提供了每年按國家標準規(guī)定做的型式試驗報告，但沒有說明是送哪個品種去做的型式試驗，報告僅記錄了按國標要求各項參數(shù)結(jié)論為“合格”報告僅記錄了按國標要求各項參數(shù)結(jié)論為“合格”，但沒有提供高于國家標準要求的試驗證據(jù)。，但沒有提供高于國家標準要求的試驗證據(jù)。質(zhì)檢科長說：“涂料檢測站都是只按上述兩份國家標準

3、檢測的。質(zhì)檢科長說：“涂料檢測站都是只按上述兩份國家標準檢測的。”審核員問審核員問:“你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標準嗎“你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標準嗎””質(zhì)檢科長“沒有。質(zhì)檢科長“沒有?！卑咐治觯喊咐治觯河捎谠搹S涂料品種有十余種，價格也相差十余倍，可見產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠由于該廠涂料品種有十余種，價格也相差十余倍，可見產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠對外聲稱其產(chǎn)品性能高于國家標準，就應(yīng)拿出高于國家標準的

4、證據(jù)。對這些產(chǎn)品的型式試驗就應(yīng)該按對外聲稱其產(chǎn)品性能高于國家標準，就應(yīng)拿出高于國家標準的證據(jù)。對這些產(chǎn)品的型式試驗就應(yīng)該按高于國家標準的要求來做，因為國家標準不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國家標準的企高于國家標準的要求來做，因為國家標準不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國家標準的企業(yè)標準，并按企業(yè)標準要求進行型式試驗。業(yè)標準，并按企業(yè)標準要求進行型式試驗。本案違反了標準“本案違反了標準“8.2.48.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測

5、量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”規(guī)定的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗規(guī)定的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。”案例案例2某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人負責，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人負責，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個

6、人負責。一個人負責。審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人腦子審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人腦子里，為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。里，為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。”審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來一個項目的筆記本，審核員看到上

7、面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’經(jīng)理說“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人自己負經(jīng)理說“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人自己負責”責”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概審核員看到該公司多數(shù)的

8、研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概5050歲以上。歲以上。審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？”審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？”審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？”經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。案例分析；案例分析；公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以

9、將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管保管在個人公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。本案違反了標準“本案違反了標準“4.2.34.2.3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制”和“”和“7.37.3設(shè)計設(shè)計和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。案例案例3某試劑

10、廠生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標準時，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對于成品檢驗應(yīng)按國家標某試劑廠生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標準時，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對于成品檢驗應(yīng)按國家標準《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）準《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（GBGB／T28282828—19871987）進行抽樣檢驗，并）進行抽樣檢驗，并說如果不按該標準抽樣檢驗則不給標準備案。該廠無奈，于是就在標準中規(guī)定成品檢驗按說如果

11、不按該標準抽樣檢驗則不給標準備案。該廠無奈，于是就在標準中規(guī)定成品檢驗按GBGB／T28282828執(zhí)行，但在實際中又不照辦。執(zhí)行，但在實際中又不照辦。實際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個樣品送質(zhì)控室檢驗，根實際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個樣品送質(zhì)控室檢驗，根制定方法，應(yīng)該等效或嚴于國家標準。制定方法，應(yīng)該等效或嚴于國家標準。在上面的例子中，例如可以規(guī)定：“進貨物資在上面的例子

12、中，例如可以規(guī)定：“進貨物資1010個單位以下進行個單位以下進行100100％檢驗，不允許出現(xiàn)不合％檢驗，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格可揀用成全部退、換貨；格，否則判定該批物資為不合格可揀用成全部退、換貨；…………”本案違反了標準“本案違反了標準“8.18.1總則”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定?？倓t”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定?！钡摹钡囊?guī)定規(guī)定案例案例9在三車間審核員看

13、到有兩臺設(shè)備丟棄在車間角落，設(shè)備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物。在三車間審核員看到有兩臺設(shè)備丟棄在車間角落，設(shè)備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物。審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設(shè)備是我們過去的試驗產(chǎn)品，放在這里快兩審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設(shè)備是我們過去的試驗產(chǎn)品，放在這里快兩年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問技術(shù)科。年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問技術(shù)科?！痹诩夹g(shù)科，審核員繼

14、續(xù)查問關(guān)于三車間那兩臺設(shè)備的事。技術(shù)科長說：“去年上級下達任務(wù)讓我在技術(shù)科，審核員繼續(xù)查問關(guān)于三車間那兩臺設(shè)備的事。技術(shù)科長說：“去年上級下達任務(wù)讓我們試制們試制Q3Q3型設(shè)備。當時由于時間較緊張，設(shè)備試制出來后一直工作不正常我們開了好幾次分析會，型設(shè)備。當時由于時間較緊張，設(shè)備試制出來后一直工作不正常我們開了好幾次分析會，會議一直沒取得一致意見，有人認為可能是設(shè)計問題，也有人認為可能是所用的的原材料不合適后會議一直沒取得一致意見，有人

15、認為可能是設(shè)計問題，也有人認為可能是所用的的原材料不合適后來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來。我們打算最近再次討論這個問來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來。我們打算最近再次討論這個問題題”案例分析；案例分析；這兩臺試制出來的樣機，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對“設(shè)計和開發(fā)”控制的范圍，屬于這兩臺試制出來的樣機，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對“設(shè)計和開發(fā)”控制的范圍，屬于對發(fā)生的不合格如

16、何處理的問題。對發(fā)生的不合格如何處理的問題。本案違反了標準“本案違反了標準“8.5.28.5.2糾正措施”的全部要求。糾正措施”的全部要求。案例案例1717某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為2～8℃8℃，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計顯示走廊溫度為包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計顯示走廊溫度為25℃25℃。審核員

17、間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？”審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？”保管員說：“不一定快的時候保管員說：“不一定快的時候1天就運走，但有時后可能放置天就運走，但有時后可能放置1周時間、因為我們冷庫條件有周時間、因為我們冷庫條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了?！睂徍藛T問；“在這么高的溫度下放這么久對產(chǎn)品會有什么影響？”審核員問；“在這么高的溫度下放這么久對產(chǎn)品會有什么影響

18、？”保管員說；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實際上放置兩周也不會壞，我們以前做過試驗，沒問題保管員說；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實際上放置兩周也不會壞，我們以前做過試驗，沒問題的。的。”審核員要求查看有關(guān)的試驗記錄，管理員說；“我們做過試驗，就是沒有記錄。審核員要求查看有關(guān)的試驗記錄，管理員說；“我們做過試驗，就是沒有記錄。”案例分析：案例分析：本案違反了標準“本案違反了標準“7.5.57.5.5產(chǎn)品防護”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實做過在室溫

19、下保存時間的試驗，應(yīng)產(chǎn)品防護”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實做過在室溫下保存時間的試驗，應(yīng)該保在試驗記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說明在室溫下保存所允許的最長時間。因此沒有提供該保在試驗記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說明在室溫下保存所允許的最長時間。因此沒有提供試驗記錄，違反了標準“試驗記錄，違反了標準“8.2.48.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)?！卑咐咐?919審

20、核員在工廠銷售科看到顧客來信反映上個月采購的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說明書給錯了。審核員在工廠銷售科看到顧客來信反映上個月采購的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說明書給錯了。銷售科長說。銷售科長說?！拔覀儾榱艘幌掳l(fā)現(xiàn)是印刷廠給印錯了，為此我們立即把倉庫里尚未發(fā)出“我們查了一下發(fā)現(xiàn)是印刷廠給印錯了，為此我們立即把倉庫里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品說明全部進行了更換。并且我們對供應(yīng)科的采購員也進行了批評，還扣發(fā)了他當月的獎的那批產(chǎn)品說明全部進行了更換。并且我們對供應(yīng)科的采購員也

21、進行了批評，還扣發(fā)了他當月的獎金。金?！睂徍藛T問：“那么對于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進行了跟蹤，并把說明書進行了更換？”審核員問：“那么對于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進行了跟蹤，并把說明書進行了更換？”銷售科長說“沒有，因為我們的用戶都是老用戶，他們對于產(chǎn)品很熟悉，一般不會出問題的。銷售科長說“沒有，因為我們的用戶都是老用戶，他們對于產(chǎn)品很熟悉，一般不會出問題的?！卑咐治觯喊咐治觯轰N售科這樣做是不全面的，還應(yīng)該對于發(fā)出去的產(chǎn)品進行追溯，并