網(wǎng)上商店形象對顧客忠誠的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用,中國的網(wǎng)絡購物市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢和廣闊的市場前景,而隨著市場競爭日趨激烈,網(wǎng)上商店面臨著許多嚴重的問題,如點擊率高購買率低、顧客在網(wǎng)店的重復購買率低、顧客的忠誠度不高等問題。如何提高顧客的購買率,提高顧客對網(wǎng)店的忠誠度,是網(wǎng)店提高銷售利潤的主要途徑。許多學者通過大量的實證研究發(fā)現(xiàn),提高網(wǎng)上商店形象可以提高顧客的購買率和忠誠度。因此,研究網(wǎng)上商店形象如何影響顧客忠誠具有十分重要的意義。<

2、br>　　 本文以網(wǎng)上商店形象為研究對象,結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究,提出網(wǎng)店形象對顧客忠誠影響的研究模型與假設。其中網(wǎng)店形象劃分成商品特征、商品價格、服務質(zhì)量、網(wǎng)絡設計、物流配送及安全信譽六個維度。研究過程中,主要探討網(wǎng)店形象通過關(guān)系質(zhì)量這一中介變量對顧客忠誠的影響。其中關(guān)系質(zhì)量的作用主要從顧客滿意和顧客信任來研究。根據(jù)研究目的,本研究對長沙地區(qū)的消費者進行了簡單隨機的問卷調(diào)查。運用統(tǒng)計軟件SPSS17.0把得到的數(shù)據(jù)進行描述性分析、因子分