2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、天貓商家售后維權(quán)處理規(guī)則天貓商家售后維權(quán)處理規(guī)則針對新的維權(quán)流程,再整理一下重點給到大家,希望能夠幫大家加深印象。在賣出產(chǎn)品后,還需要做好售后的一系列工作,目前在天貓,售后問題主要有三類:一、申請退貨退款二、申請售后三、規(guī)則投訴一、申請退貨退款,即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài),即交易還沒有成功的時候,買家申請了退款。在這里,有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標,一是退款率,二是退款糾紛率。退款率的計算公式=申請退款的

2、筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請客服介入,或者客服直接介入都算)半于退款率和退款糾紛率有什么影響,如何降低,請看淺談如何降低退款糾紛率退款糾紛中,有一個非常重要的數(shù)字大家需要記住:每一筆退款,買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是:退款中),才會形成退款糾紛,也就是說,如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內(nèi),及時處理

3、完退款或者和客戶就退款問題達成共識,就能大大的減少介入,也就能很好的控制退款糾紛率。為了提高大家的工作效率,我們就退款的幾種類型做個梳理。退款有:未發(fā)貨狀態(tài)下的退款:賣家缺貨(涉及賠付30%的保證金,最高不超過500元)未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金,付款72小時后方可申請)拍錯了訂單信息錯誤不想買了在未發(fā)貨狀態(tài)下,如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原

4、因是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)化,而你實際不存在這兩種情況,先聯(lián)系客戶修改退款原因,如實在溝通無果,可聯(lián)系小二介入處理。天貓的發(fā)貨時間:普通信息72小時內(nèi)發(fā)貨,聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨,預售和定制產(chǎn)品以信息中描述時間為準,賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。二、申請售后,即訂單狀態(tài)為交易成功的015天內(nèi),可以申請售后,售后維權(quán)目前暫沒有率的考核1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的,同樣是賠付30%,不扣分。在

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論