天貓商家售后維權(quán)處理規(guī)則

1、天貓商家售后維權(quán)處理規(guī)則天貓商家售后維權(quán)處理規(guī)則針對(duì)新的維權(quán)流程，再整理一下重點(diǎn)給到大家，希望能夠幫大家加深印象。在賣出產(chǎn)品后，還需要做好售后的一系列工作，目前在天貓，售后問題主要有三類：一、申請(qǐng)退貨退款二、申請(qǐng)售后三、規(guī)則投訴一、申請(qǐng)退貨退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時(shí)候，買家申請(qǐng)了退款。在這里，有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動(dòng)報(bào)名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的

2、筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)（只要點(diǎn)擊過申請(qǐng)退款就算）退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)（只要點(diǎn)擊過申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請(qǐng)看淺談如何降低退款糾紛率退款糾紛中，有一個(gè)非常重要的數(shù)字大家需要記?。好恳还P退款，買家申請(qǐng)退款后3天（72小時(shí)）才可以申請(qǐng)小二介入（這時(shí)的訂單狀態(tài)必須是：退款中），才會(huì)形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請(qǐng)退款的72小時(shí)內(nèi)，及時(shí)處理

3、完退款或者和客戶就退款問題達(dá)成共識(shí)，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個(gè)梳理。退款有：未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨（涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元）未按約定時(shí)間發(fā)貨（涉及賠付30%的保證金，付款72小時(shí)后方可申請(qǐng)）拍錯(cuò)了訂單信息錯(cuò)誤不想買了在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原

4、因是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化，而你實(shí)際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實(shí)在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。天貓的發(fā)貨時(shí)間：普通信息72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售和定制產(chǎn)品以信息中描述時(shí)間為準(zhǔn)，賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。二、申請(qǐng)售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的015天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣是賠付30%，不扣分。在