基于天貓平臺的商家店鋪提能系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)會在穩(wěn)定線下渠道的同時，大力開拓網(wǎng)上運營渠道。在此背景下，天貓平臺就成為了眾多企業(yè)的不二選擇。但對于絕大多數(shù)的入駐商家來講，網(wǎng)店的運營管理能力已愈來愈成為制約其電子商務(wù)發(fā)展的突出問題。如何評價店鋪運營的好壞，如何進行基于關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)分析，又如何知道哪些指標會對關(guān)鍵指標產(chǎn)生影響，這些指標數(shù)據(jù)又應(yīng)如何進行監(jiān)控，自己的店鋪在天貓平臺上處于怎樣的位置等等，諸多的問題現(xiàn)實地擺在了入駐天貓的眾多入駐商家面

2、前。鑒于此，幫助入駐天貓的商家進行店鋪運營提能的課題擺在我們的面前。如何在照顧到行業(yè)特色與店鋪經(jīng)營產(chǎn)品特點不同的前提下，更好地監(jiān)控店鋪的日常運營情況，同時又能夠如實呈現(xiàn)該店鋪在同行業(yè)中所處的位置。
　　本文借助關(guān)鍵績效指標體系作為理論與指導(dǎo)依據(jù)，提出了一個基于天貓平臺的電子商務(wù)企業(yè)績效評估與店鋪提能的系統(tǒng)。此績效評價系統(tǒng)是一個以面向服務(wù)框架為基本思想，同時提供各式績效評價服務(wù)的集成系統(tǒng)。該模型的基本思想是參考電子商務(wù)企業(yè)的特性，結(jié)

3、合電子商務(wù)本質(zhì)和關(guān)鍵指標分析法，將關(guān)鍵績效指標體系與面向服務(wù)的思想相結(jié)合，具有可集成性、可拓展性以及通用性的特點。它的重要意義在于能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)快速找到本身運營管理中的短板，并提供同行業(yè)數(shù)據(jù)對比，便于商家后續(xù)的持續(xù)改進。本文首先介紹了中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，尤其指出了目前中國B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展瓶頸即是企業(yè)內(nèi)部運營管理。然后介紹了關(guān)鍵績效指標體系的理論知識以及一些相關(guān)的應(yīng)用。隨后再在該理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)的本質(zhì)，輔以中國