天貓店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)要變

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216天貓店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)要變天貓將首度嘗試新增季度考核指標(biāo)，這意味著天貓以往一年一度的考核周期將發(fā)生改變，每一季度的考核指標(biāo)均影響商家的續(xù)簽。據(jù)悉，4月22日，天貓發(fā)布了針對(duì)該問題的意見征集，收集廣大用戶的意見。小編梳理了此規(guī)則的主要變化點(diǎn)：1、2017年第二季度、第三季度的考核指標(biāo)若不達(dá)標(biāo)，雖不會(huì)在季度末即被清退，但是會(huì)影響2018年度的續(xù)簽考核。從2018年開始，將真正實(shí)行季度考核制度，年度續(xù)簽

2、考核制度將被下線。2、考核指標(biāo)更加全面，本次季度考核指標(biāo)新增了退款發(fā)起率、糾紛介入率等服務(wù)指標(biāo)，更加多維度得對(duì)商家進(jìn)行考核。影響對(duì)象：全天貓商家對(duì)參加2018年續(xù)簽的商家而言，2017年9月30號(hào)之前，《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》和《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》會(huì)同步考核，任意一項(xiàng)規(guī)則不達(dá)標(biāo)，都將影響2018年續(xù)簽。此規(guī)則的出臺(tái)不難看出天貓對(duì)商家綜合能力的要求都提升了，所以商家除了提升店鋪的營銷能力，促進(jìn)GMV增

3、長(zhǎng)外，還要注重提升消費(fèi)者體驗(yàn)，如自身的服務(wù)能力也需要傾注更多精力。同時(shí)，天貓將不斷完善季度考核指標(biāo)，后期也將評(píng)估新增品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)。小編就意見征集中的季度考核指標(biāo)做了研究，發(fā)現(xiàn)考核要求退款發(fā)起率小于75%，糾紛介入率小于4%，即實(shí)際上只有服務(wù)能力表現(xiàn)非常落后的商家才有可能因季度考核不通過而影響年度續(xù)簽。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ17845521612月31日24:00:003.考核不達(dá)標(biāo)的處理結(jié)果：第二季度為考核試行期，考核不

4、達(dá)標(biāo)，做警告處理。第三季度為正式考核期，考核不達(dá)標(biāo)(無論第二季度是否達(dá)標(biāo))，將會(huì)影響2018年度的續(xù)簽。4.其他說明：1）考核指標(biāo)計(jì)算公式退款發(fā)起率：發(fā)起的退款筆數(shù)支付成功的成交筆數(shù)。糾紛介入率：小二介入的退款筆數(shù)支付成功的成交筆數(shù)。如第三季度的退款發(fā)起率計(jì)算邏輯是：在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間發(fā)起的退款筆數(shù)在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間支