市場營銷知識點匯總

1、1市場營銷學(xué)第一章市場營銷學(xué)與市場營銷一、市場的概念：1、從日常生活的角度：市場是買賣的場所2、從經(jīng)濟實質(zhì)的角度：市場是商品經(jīng)濟的范疇，是商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)，是供求關(guān)系，是商品交換的總和，是通過交換反映出的人與人之間的關(guān)系。3、從企業(yè)管理的角度：市場是供需雙方在共同認可的條件下所進行的商品或勞務(wù)的交換活動。4、從營銷的角度：市場是指某種產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的集合。二、市場存在的條件：1、消費者（有某種需要＆欲望，擁有可供交換的資

2、源）2、生產(chǎn)者（能提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)）3、有促成交換雙方達成交易的各種條件三、市場營銷的概念：1、市場營銷是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需求的社會過程和管理過程。2、概念要點：⑴市場營銷的最終目的是“使個人或群體滿足欲望和需要”；⑵市場營銷的核心是“交換”；⑶交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度以及對交換過程管理的水平。四、市場營銷的相關(guān)概念：1、需要、欲望、需求⑴需求

3、是指人與生俱來的基本需要，沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。⑵欲望指對能滿足基本需要的具體滿足物的愿望。⑶需求是指有購買能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。2、產(chǎn)品和服務(wù)⑴產(chǎn)品是獲得服務(wù)的載體。⑵產(chǎn)品是指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物。⑶產(chǎn)品的價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。3、效用、費用和滿足⑴效用是指消費者對產(chǎn)品滿足其需要能力的主觀評價。⑵費用就是指成本（機會成本）。4、交換、交易和關(guān)系⑴交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種

4、東西作為回報的行為。交換是一個過程。⑵交易是交換雙方的價值交換，在交換過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，就稱發(fā)生了交易。⑶關(guān)系營銷：是市場營銷者與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。（建立在交易基礎(chǔ)上的營銷叫做交易營銷，為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷）五、宏觀與微觀市場營銷：1、宏觀市場營銷：資源配置者。2、微觀市場營銷是指某一組織為了實現(xiàn)其

5、目標而進行的這些活動：預(yù)測顧客和委托人的需要，并指引滿足需要的貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)流到顧客或委托人。第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹一、市場營銷管理的概念：1、市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。2、市場營銷管理的本質(zhì)：需求管理。二、市場營銷管理哲學(xué)的概念：1、市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。3四、顧客滿意的概念：1、顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品

6、和服務(wù)滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。2、顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望的差異。3、顧客滿意與顧客忠誠是現(xiàn)代營銷的基本精神。五、顧客認知價值的概念：1、顧客認知價值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。2、圖示及意義：六、顧客忠誠七、全面質(zhì)量管理：1、顧客有一系列的需要、要求和期望，當所售的產(chǎn)品和服務(wù)符合或超越了顧客的期望時，銷售人員就提

7、供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需求的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。2、適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量（理解）：⑴適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。⑵適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且穩(wěn)定一致的性能。⑶適用性質(zhì)量是指非性能質(zhì)量，適用于目標市場的就是好質(zhì)量?！笆袌鲵?qū)動質(zhì)量”而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。八、價值鏈：1、企業(yè)價值鏈：⑴概念：是指企業(yè)創(chuàng)造價值是互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。⑵企業(yè)價值鏈的構(gòu)成：——下部分是企業(yè)的基本增值活動，是“生產(chǎn)