市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第一章市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)營銷學(xué)1、市場(chǎng)營銷概念要點(diǎn)的內(nèi)容。(1)市場(chǎng)營銷的基本目標(biāo)是獲得保持和增加顧客(2)“交換”是市場(chǎng)營銷的核心。市場(chǎng)營銷的基本業(yè)務(wù)就是在交換過程中“創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值”。(3)交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求程度，對(duì)交換過程管理水平。2、事件營銷。事件營銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人

2、效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。3、服務(wù)營銷內(nèi)容。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)，內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等，服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷的延伸和擴(kuò)展。物流企業(yè)營銷就是服務(wù)營銷，讓顧客第二次滿意?，F(xiàn)代物流離開了服務(wù)理念就失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。物流企業(yè)的客

3、戶需要的不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，他們需要的是個(gè)性目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品缺乏興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。管理：刺激市場(chǎng)，通過強(qiáng)有力促銷及其他營銷措施，努力產(chǎn)品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來創(chuàng)造需求。3潛伏需求：指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。管理：致力于市場(chǎng)營銷研究和新產(chǎn)品開發(fā)，有效地滿足這些需求。4下降需求：市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的情況。分析需求衰退的原因，開辟新的目