市場類業(yè)務知識題庫

1、衢州移動業(yè)務學習題庫衢州移動業(yè)務學習題庫市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部一、填空題一、填空題1、用戶既有寬帶（電視）、4G終端、話費需求，請利用現(xiàn)有政策組合最優(yōu)推薦：買一臺4G終端，（買裸機送寬帶電視100話費、360元12M寬帶2年）。2、2G換4G活動關鍵內(nèi)容，請?zhí)畋恚罕５捉鸨５捉痤~（元）（元）預存話預存話費（元）（元）移動結(jié)移動結(jié)算價算價（元）（元）渠道提貨渠道提貨價要求價要求（元）（元）月流量月流量保底保底（元）（元）保底時間保底時間推薦推

2、薦4G4G套餐39300399及以上神州行4G流量卡58450499及以上88700599及以上128100(分10個月等額返）1000799及以上3024個月飛享套餐（1）目標客戶要求：網(wǎng)齡一年及以上、前3個月每月消費（29）元及以上、前3個月月均MOU（30）分鐘以上、同時未參加過合約用戶，以上四個條件需同時滿足。（2）39檔次政策，主要是為了滿足低消費低端用戶需求以及對農(nóng)村用戶做好（功能機替換）。（3）2G換4G活動辦理要求，包括

3、：實名制、更換USIM卡、（手機營業(yè)廳）必裝、（6GB流量紅包）必領、（4G終端活躍）必輔導、（4G套餐）推薦、（微信公眾號）關注，另外結(jié)合四大類應用軟件選裝一、兩個，特別是（掌上農(nóng)家樂）。3、飛享套餐推廣政策：10月起新入網(wǎng)飛享套餐享受（月費減免10元贈送120元話費）優(yōu)惠，老客戶改飛享套餐享受（贈送3060元話費，分3個月送）優(yōu)惠，同時2016年6月底前享受（每月額外贈送500MB1GB全國夜間流量）。4、4G資費基礎題：飛享58套

4、餐，包含（50）分鐘語音和（500）MB國內(nèi)流量；40元流量包包含（700）MB國內(nèi)流量，（130）元流量包含4GB國內(nèi)流量；15、年末和慧眼促銷活動的內(nèi)容是：新裝或續(xù)費（20M包1年）寬帶用戶贈送（卡片機）1臺1年（3）天云存儲。新裝或續(xù)費20M包2年寬帶贈送（卡片機）1臺2年（3）天云存儲。新裝或續(xù)費（100M包1年）贈送卡片機1臺2年3天云存儲；新裝或續(xù)費100M包2年贈送（云臺機）1臺2年（7）天云存儲。16、電信近期推出39元

5、月暢享99套餐，內(nèi)含國內(nèi)流量（2GB）國內(nèi)語音（100）分鐘，全國接聽免費。簽約期（2）年，期間承諾月保底消費。17、在微信手機城購買手機的用戶可獲得（7）G流量。18、暫收款資金使用審批流程：政企客戶需要使用暫收款資金時，由（客戶經(jīng)理）發(fā)起使用審批流程，均需通過（業(yè)務流程管理平臺）提交資金使用申請，由指定營業(yè)廳完成業(yè)務操作。19、第四檔及以上優(yōu)選號碼補卡、過戶業(yè)務僅限各分公司（主廳）受理優(yōu)選號碼第四檔以上新入網(wǎng)不得(代辦)，需(本人)

6、憑有效證件原件辦理。20、新辦理飛享套餐的客戶在2016年6月底前，月費不變，每月額外贈送（500MB或1GB）國內(nèi)夜間流量。老飛享套餐辦理閑時流量優(yōu)惠升級短信辦理方式：發(fā)送（6421）到10086，贈達的閑時夜間流量使用時間為（23:00）至次日（7:00）。21、存量未實名登記的客戶通過自助渠道成功進行實名補登記、或通過營業(yè)廳“實名登記”菜單成功進行實名登記的號碼，可獲贈（1GB）全國通用流量券1張，每個號碼限領一次，領取后需在次月

7、月底前登陸（手機營業(yè)廳）進行兌換，兌換后流量（當月）使用有效。22、2G換4G、特惠購活動目標客戶要求同時滿足四個條件，具體為（網(wǎng)齡一年及以上、前3個月每月消費29元及以上、前3個月月均MOU30分鐘以上、未參加過合約用戶）。23、2G換4G活動風險掌控點：對哪些情況將不結(jié)算終端款及酬金：（不符合目標客戶條件）、（未簽訂活動協(xié)議）、（非TOP20品牌機型）。出現(xiàn)哪些情況將扣罰酬金50元筆：（未更換USIM卡）、（未辦理30元及以上4G流