商業(yè)銀行運營管理研究.pdf

1、近二十年來,商業(yè)銀行在中國的發(fā)展十分迅速.商業(yè)銀行是以自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束為經(jīng)營原則的服務(wù)企業(yè).面對激烈的同業(yè)市場競爭和不斷變化的顧客需求,商業(yè)銀行應(yīng)該突出自己的服務(wù)特點,加強內(nèi)部管理,樹立獨有的社會形象,提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品,滿足不同顧客的需要,從而提高銀行信譽,擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)利潤最大化.該篇論文以相關(guān)的服務(wù)管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合商業(yè)銀行的服務(wù)特點,從分析顧客需求心理出發(fā),探索商業(yè)銀行的運營管理方法,揭示出商業(yè)銀行

2、的運營管理應(yīng)該考慮的多方面問題.論文從銀行的產(chǎn)生和發(fā)展談起,介紹了商業(yè)銀行在中國的發(fā)展?fàn)顩r.通過對服務(wù)運營特征的分析,提出服務(wù)企業(yè)的運營特點,闡述銀行構(gòu)建過程中應(yīng)該考慮的選址、設(shè)施設(shè)計及人員選配等問題.探討銀行運營管理中必須注意的幾個方面:服務(wù)接觸過程中如何協(xié)調(diào)銀行、顧客以及員工三者之間的關(guān)系,使三方的利益得到完美結(jié)合;服務(wù)質(zhì)量的測評方法,如何才能使服務(wù)質(zhì)量得到控制;重視金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,現(xiàn)代商業(yè)銀行才能獨占先機.謹通過以上的分析,希望能