商業(yè)銀行自助銀行建設與運營管理研究.pdf

1、伴隨著我國銀行卡產(chǎn)業(yè)和銀行信息化的快速發(fā)展,以ATM(自動柜員機)、CDT(存款機)等設備為載體的自助銀行逐漸成為國內(nèi)商業(yè)銀行延伸網(wǎng)點、塑造品牌、服務客戶的重要手段。自助交易將逐步取代銀行網(wǎng)點交易,成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶服務的主流渠道。近年來,大家有目共睹的是各商業(yè)銀行紛紛加大自助銀行的發(fā)展力度,為大持卡客戶提供了方便快捷的服務。但是我們在看到自助銀行在給客戶和銀行帶來好處的同時,也必須看到自助銀行投入的高成本、低效率及運營中服務屬性的

2、變化,使自助銀行的運作管理模式急需改變。自助銀行未來的運行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。我國自助銀行在網(wǎng)點布局、資源調(diào)配、運營管理等方面存在的諸多問題,極大的制約了自助銀行效能的發(fā)揮。本論文將針對商業(yè)銀行自助銀行建設方案以及在自助銀行發(fā)展及運營中存在的諸多問題,例如布局失衡、選址不合理、設備組合模式單一、交易量低、市場利潤低等問題進行研究分析。本論文還運用定性與定量分析方法相結(jié)合,如層次分析法(A

3、HP)、整數(shù)規(guī)劃法等定量分析方法,重點針對自助銀行發(fā)展規(guī)劃及選址選擇、自助銀行內(nèi)部功能布局及設計、自助銀行設備組合、提高自助銀行的運營管理水平四個方面提出了相應的解決方案的策略。最后,本論文還通過民生銀行重慶分行自助銀行戰(zhàn)略規(guī)劃作為自助銀行建設案例,針對商業(yè)銀行在自助銀行發(fā)展規(guī)劃方面進行了分析。商業(yè)銀行在建設自助銀行的過程中,只有真正做到精細化管理,才能使自助銀行成為商業(yè)銀行提高服務水平、降低經(jīng)營成本、彌補網(wǎng)點不足、樹立銀行企業(yè)形象的經(jīng)