測試軌道交通服務禮儀題庫

1、112服務禮儀綜合測試題（復習范圍）服務禮儀綜合測試題（復習范圍）一、判斷題（10分每題1分）1、初次見面可說“久違”。（）2、面對合作伙伴男同事，女性不宜主動握手。（）3、送客時，最好讓客人離開視線范圍以外才回身。（）4、乘坐小轎車時，應讓領導坐在前排視野開闊的位置。（）5、飯后，可離開飯桌坐在身后的餐桌上補妝，女性的嫵媚展露無疑。（）6、在宴請中，要按先來后到為序排列桌次和位次。（）7、與人交談時，要一直目視對方的眼睛。（）8、開會

2、時，手機應關機或調(diào)震動、靜音。（）9、接電話的最佳時間是鈴響1遍之后。（）10、佩戴首飾要恰到好處，以少為佳。（）二、填空題（10分每空1分）1、女士長發(fā)盤起的高度應耳部中區(qū)、發(fā)髻底部不低于、劉?？删砜芍钡仨毐３衷凇?、穿著襯衣，衣擺應內(nèi)。著裝時要注意袖口、褲口。3、當采用站姿與乘客進行交流時的安全距離保持在。4、在呼喚距離較遠的乘客及送別乘客時要。5、在接待乘客的過程中至少要有“迎聲，答聲，送聲”。6、售票服務流程有：。7、問候語有

3、、、、。8、應答語有、。9、換取福利票的有效證件有、、、。10、地鐵違禁品有、、、、類。11、查票時，工作人員應該說。12、點餐時，回答客人問題服務員應站立。13、乘客投訴有、、種。14、乘客投訴內(nèi)容有、、、種。15、身高超過米的乘客憑票進站。三、選擇題（不定項選擇）三、選擇題（不定項選擇）（30分每題分每題2分）分）1下列對手機的使用說法正確的是:(ABC)A開會時不能打手機B在加油站加油時不能打手機C在飛機上不能用手機D在會場上可以

4、打手機2在公共場所舉止不雅的現(xiàn)象有:(ABCD)A大庭廣眾之下寬衣解帶B吃飯響聲大作C不用公共筷勺替他人送菜D大聲交談不顧及左右3站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止正確的站姿要求是:(AB)A頭正雙目平視平和自然B軀干挺直收腹挺胸立腰C雙腳隨意放置D雙臂放松可曲可直4辦公室工作中同事之間相互支持與合作應注意做到:(ABC)A守時B守信C守約D效率31222男子穿西裝時要注意“三一定律“應控制在一種顏色且以黑色為首選:(ACD)A鞋子B

5、襪子C腰帶D公文包23“女士優(yōu)先“的含義是男士讓女士:(D)A處處走在前面B先行進餐C做簡單的工作D成為受尊重的對象24在通電話時如果電話中斷了依照慣例應由再撥打一次:(A)A發(fā)話人B受話人C兩人都可以D不用再撥打25服務人員在為自己畫工作妝時應注意不能:(ABCD)A離奇出眾B殘妝示人C濃妝艷抹D佩戴飾品三種以上26商務交往中私人問題有“五不問“的要求下面正確的是:(ABCD)A年齡B收入C婚姻D經(jīng)歷27在與人交談時雙方應該注視對方的

6、才不算失禮:(B)A上半身B雙眉到鼻尖三角區(qū)C頸部D腳28在辦公室工作不能穿:(BD)A西裝B背心C襯衣D短褲29一般情況下衣著服飾應注意(BCD).A穿中山裝可以不扣領扣領鉤褲扣C女子裙子不可過短B穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)袖口不可卷起袖口要扣上D男子不可穿短褲參加外事活動長褲的褲腳不可卷上30如需吐痰應:(B)A把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C把痰吐在草地上D就吐在馬路上一會兒清潔工人會來掃的31一般情況下現(xiàn)

7、代人待客之初被視為必不可少的“迎賓三步曲“.隨意對此刪減即為失禮:(ABC)A握手B問候C表示歡迎D鞠躬32在求學之際處理好同學之間的相互關系應注意的是:(ABD)A和睦相處B團結友愛C熱愛集體D共同進步33接受他人禮品饋贈時應注意的環(huán)節(jié)是:(ABC)A神態(tài)專注B雙手捧接C認真道謝D當面拆封表示欣賞34日常飲食時不正確方法是:(B)A與同席者談話不宜高聲B飯屑骨刺可以拋擲地上C進食時應細嚼緩咽力避有聲D要請尊長先坐好35日常生活里代人代

8、接轉接電話時應注意的禮儀有:(ABCD)A禮尚往來B尊重隱私C記憶準確D傳達及時36在人際交往中選擇正確適當?shù)姆Q呼應注意的是:(ABC)A合乎常規(guī)B照顧習慣C入鄉(xiāng)隨俗D謙卑恭敬37乘坐火車與他人交際是必不可少的一般情況下應注意的是:(ACD)A主動問候B多說多做C交談適度D關心他人38應用公共禮儀應當掌握好的四條基本原則是:(ABCD)A遵守公德B無礙他人C以右為尊D女士優(yōu)先39一般情況下佩戴首飾在總量上不超過件:(A)A3B5C2D6