程允江 (2)

1、銷售技巧銷售技巧銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控運(yùn)用。常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對(duì)比法，門把成交法，軟硬兼引施法，總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣

2、傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。以下是銷售的基本認(rèn)識(shí)一：學(xué)會(huì)使用常用禮儀使用最基本的禮貌用語，讓消費(fèi)者感覺到“美的歸宿”、“心靈的歸宿”。第一類是日常生活禮儀：包括見面禮儀、會(huì)紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀及探病禮儀。第二類是節(jié)俗節(jié)慶禮儀：包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。第三類是商務(wù)禮儀：包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等

3、。其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀和求職禮儀等等。二：贊美的技巧贊美是暢銷全球的通行證，贊美是打開客戶心扉的一扇門，沒有能夠拒絕贊美，哪怕是言過其實(shí)，內(nèi)心還是覺得飄飄然的，學(xué)會(huì)它您的業(yè)績將不斷上升。立刻找出贊美的題材，贊美對(duì)方引以為傲之處。三：知己知彼了解自己的，企業(yè)背景文化、理念及產(chǎn)品的組合、特點(diǎn)。任何行業(yè)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆這句兵家常話都是適用的，這其中自然包括銷售這個(gè)行業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必定是做好了知己知彼這句話的。接到一個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目，

4、進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目一直到成功的優(yōu)化上去一個(gè)項(xiàng)目，整個(gè)流程中，知己知彼貫穿始終，并且要一直從對(duì)方那里找這個(gè)行業(yè)的優(yōu)化技巧。四：了解顧客的購買心理及購買過程需求——是購買過程的開始，只有消費(fèi)者有了需求才可能購買。認(rèn)識(shí)——消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到需求的重要性，并要付諸行動(dòng)。尋求——消費(fèi)者在尋找能夠滿足自己需求的過程途徑，這就是我們?yōu)槭裁聪矚g“逛商場”的原因。評(píng)價(jià)——合理收集在尋找過程中獲得的信息。決定——（行動(dòng)購買）根據(jù)自己所得到信息對(duì)比評(píng)價(jià)，決定購買。五

5、：學(xué)會(huì)處理顧客的拒絕：顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)提出很多疑問和問題，這就是拒絕處理拒絕方法：a、心理要充分準(zhǔn)備，拒絕并不可怕。b、來前充分準(zhǔn)備，把產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)熟記在心，盡量考慮客戶將拒絕理由之前的練習(xí)。c、處理拒絕時(shí)，先解決心情，再處理異議。注意：避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)與批評(píng)。六：成交方法：顧客購買產(chǎn)品都會(huì)有兩個(gè)理由，愉快的心情且問題得到圓滿解決，顧客想購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)出購買信息，促銷員要能迅速發(fā)現(xiàn)。1、顧客同意你的說法。2、從口氣中仿佛已擁有產(chǎn)品。