網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究(2)(1)

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究Xx電大法學(xué)10春法學(xué)本科學(xué)號(hào)姓名內(nèi)容提要內(nèi)容提要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式正不斷沖擊傳統(tǒng)消費(fèi)模成為大多數(shù)人消費(fèi)手段的新選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的標(biāo)志，改變了消費(fèi)者獲取信息的方式和支付方式，影響了商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制并不完善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在帶給人們便利的同時(shí)，隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也不斷出現(xiàn)，增幅之快堪稱消費(fèi)投訴之

2、首。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利受到侵害，而消費(fèi)者權(quán)利被侵害后卻得不到及時(shí)有效救濟(jì)。顯然，在這種無(wú)序的沒(méi)有保障的消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏熱情應(yīng)在情理之中，由于因此，如何盡快完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制，健全相應(yīng)法律制度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的重要研究課題。本文重點(diǎn)從結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，增加消費(fèi)者的隱私權(quán)、反悔權(quán)和經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)等多方面進(jìn)行論述。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)支付方式1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在

3、的問(wèn)題及對(duì)策研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究Xx電大法學(xué)10春法學(xué)本科學(xué)號(hào)姓名近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為了一種新興的消費(fèi)方式，購(gòu)買的商品，大到家電、汽車，小到食品、服裝、文具，種類繁多、應(yīng)有盡有。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種消費(fèi)模式方便快捷，一來(lái)網(wǎng)上可以提供圖文并茂的商品介紹，消費(fèi)者只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以足不出戶輕松瀏覽，貨比三家，二是網(wǎng)上購(gòu)物省時(shí)省力，買賣交易可以瞬間完成，十分方便。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在發(fā)展的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和弊端。一、問(wèn)

4、題的提出近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件數(shù)量與日俱增，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理的消費(fèi)者投訴中，與歷年同期相比，增長(zhǎng)最快的就是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴。投訴的主要問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量無(wú)保障虛假?gòu)V告和價(jià)格欺詐；經(jīng)營(yíng)者自定違法三包條款等不平等格式合同；設(shè)置陷阱強(qiáng)制消費(fèi)，如免費(fèi)信箱暗藏陷阱誤導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)、利用下載手機(jī)鈴聲強(qiáng)制消費(fèi)等。這些經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性和高科技性、經(jīng)營(yíng)者的信息和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)地位以及法律漏洞或法律缺失，采取欺詐的伎倆肆意侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)

5、利，往往造成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴無(wú)門，救濟(jì)無(wú)方。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利受到侵害，而消費(fèi)者權(quán)利被侵害后卻得不到及時(shí)有效救濟(jì)。顯然，在這種無(wú)序的沒(méi)有保障的消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏熱情應(yīng)在情理之中。因此，研究制定與保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利相適應(yīng)的法律規(guī)范體系、采取有效行政措施和司法救濟(jì)手段，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，是有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需求。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題（一）經(jīng)營(yíng)者追求最大利潤(rùn)的本性經(jīng)營(yíng)者追逐最大利潤(rùn)的本性最終引起了網(wǎng)上購(gòu)

6、物消費(fèi)者權(quán)益被侵害的事實(shí)。信息不對(duì)稱1本身并不會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)生侵害消費(fèi)者的問(wèn)題，只有在經(jīng)營(yíng)者追逐財(cái)富貪夢(mèng)的本性驅(qū)使下，他們才會(huì)利用信息掌握的不平衡侵害消費(fèi)者權(quán)益，謀取不正當(dāng)利益，才會(huì)制造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。一些網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者為謀求金錢利益，無(wú)恥的采用各種欺騙、引誘手段對(duì)付消費(fèi)者，造成各種假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò)空間，欺詐事件頻繁發(fā)生，網(wǎng)上交易的信用極低，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（二）部分網(wǎng)絡(luò)提供的商品或服務(wù)信息失真《消法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享

7、有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！痹诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者只能通1信息不對(duì)稱是指在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)中，一些成員擁有其他成員無(wú)法擁有的信息，由此造成信息的不對(duì)稱。能產(chǎn)生交易關(guān)系和契約安排的不公平或者市場(chǎng)效率降低