裝飾公司工程部管理手冊

1、1工程部手冊工程部手冊工程部工作流程工程部工作流程收到合同摘要，工程經(jīng)理調(diào)派工隊、監(jiān)理設計、監(jiān)理、工長、進行內(nèi)部交底，監(jiān)理記錄交底情況材料進場驗收，現(xiàn)場交底隱蔽工程驗收，客戶服務部電話回訪中期驗收，配合設計師增減項變更，收中期款監(jiān)理進行工地自檢、互檢竣工驗收，收繳工程尾款客戶服務部評比文明工地及優(yōu)秀工隊工程部經(jīng)理崗位職責工程部經(jīng)理崗位職責全面負責施工組織、工程管理，根據(jù)公司質(zhì)量達標要求，制定切實可行的方案，確保工程質(zhì)量，并協(xié)調(diào)工程部與其

2、他部門的關(guān)系，確保部門間的協(xié)調(diào)運行。幫助指導下屬員工完成個人工作目標及發(fā)展目標。主要工作職責（一）、制定工程部相關(guān)管理制度并保證相關(guān)制度的貫徹落實。（二）、根據(jù)業(yè)務量的要求，確定監(jiān)理、工長及施工人員的人數(shù)。（三）、組織監(jiān)理學習公司及工程部有關(guān)規(guī)定，闡述監(jiān)理的工作內(nèi)容、工作范圍、對監(jiān)理進行工藝要求方面的專業(yè)培訓，提高監(jiān)理的工作效率及管理水平。（四）、組織工長及現(xiàn)場班長學習公司報價體系，了解施工現(xiàn)場文明規(guī)范要求，熟悉工藝標準質(zhì)量要求及行業(yè)規(guī)

3、范要求，提高施工質(zhì)量及工隊的服務水平。（五）、客觀公正對監(jiān)理的工作績效進行評估，并根據(jù)其工作目標達成情況提出獎勵或懲罰的建議。（六）、考核并篩選工隊，在工隊之間形成良好競爭，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，巡查和抽查工地，了解施工現(xiàn)狀及工長、監(jiān)理的表現(xiàn)及能力。（七）、有效、及時處理工地各項事宜，盡量避免客戶抱怨或投訴。（八）、加強企業(yè)文化滲透，提高工程部所有人員的責任心及工作的主動性、積極性，增強團隊凝聚力。工程監(jiān)理工作規(guī)范工程監(jiān)理工作規(guī)范一、

4、監(jiān)理與設計師、項目經(jīng)理就設計圖紙和報價進行內(nèi)部交底，對出現(xiàn)問題與設計師協(xié)商解決，如有無法解決的重大問題上報工程經(jīng)理，由監(jiān)理同設計師、店面經(jīng)理和工程部經(jīng)理協(xié)商解決。二、與設計師和項目經(jīng)理到現(xiàn)場交底，交底時要給客戶留下良好的形象，主動出示自己的名片給客戶，并作自我介紹：“您好，我是的監(jiān)理XXX，負責對您的工程進行全程監(jiān)督，在此期間，如果您對工程質(zhì)量、材料或工隊有任何的意見，請及時與我聯(lián)系，如果您對家裝上有不懂得又需要了解的地方，歡迎您隨時向

5、我咨詢?！比?、結(jié)合圖紙和報價查看現(xiàn)場，有問題及時向設計師提出，如無大問題在現(xiàn)場交底單上簽字同意開工。四、材料進場時，由監(jiān)理聯(lián)系客戶驗收，驗收時，由監(jiān)理向客戶講解驗收標準，對不合格的材料不準使用。五、在工程施工過程中，監(jiān)理至少三天到一次工地，三天到一周視客戶需要與客戶聯(lián)系一次，向客戶匯報監(jiān)理的工作和工程情況。關(guān)注客戶的滿意程度，積極采取措施，施工中有圖紙不詳或設計變更的與設計師聯(lián)系處理，對施工過程中有違反公司管理制度的工隊以制度處罰，對質(zhì)

6、量不合格的要求質(zhì)量整改或開罰款單，有嚴重總是的或?qū)医滩桓牡纳蠄蠊こ探?jīng)理處理。六、水電完工后組織客戶進行驗收，對需要隱蔽的部位進行隱蔽工程驗收，并在驗收記錄上簽字。七、對廚房和衛(wèi)生間，做完防水施工后組織閉水試驗，并會同客戶進行驗收，并在驗收記錄上簽字。八、工程過半，木工收口，由監(jiān)理組織項目經(jīng)理、設計師、客戶進行分項工程驗收，驗收合格后，配合設計師收取中期款。九、對工程后期情況進行監(jiān)督，掌握工程動態(tài)和工期，保證工程順利按期完工，對人手少的工

7、地上報工程部限單處理。十、工程完工前由監(jiān)理自行檢查合格后，通知客戶驗收并同時通知設計師。十一、驗收合格后，由監(jiān)理填寫竣工驗收單，與客戶簽字后進行尾款結(jié)算。十二、給客戶講解公司的保修情況，并告訴客戶三天以內(nèi)到公司財務交尾款時，財務會與客戶簽保修單。十三、保修期內(nèi)可酌情回訪。工程監(jiān)理崗位職責工程監(jiān)理崗位職責一、主要工作職責：3二、未經(jīng)工程部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；不得使用客戶的電器、爐器、潔具等。三、現(xiàn)場施工要嚴格按

8、照設計圖紙及施工工藝進行，堅決杜絕擅改設計方案及施工工藝作法，嚴禁私自更改標準材料，如有違反，將對項目經(jīng)理和相關(guān)責任人處以重大責任處理。若客戶要求變更設計或工藝，必須上報工程部批準。四、牢記安全施工，現(xiàn)場嚴禁吸煙、酗酒、賭博、施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直接電源。以上問題如有發(fā)生，一次罰款，二次開除。五、嚴禁施工擾民，不準將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民的起居生活。六、施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽

9、，在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝，把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范至于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。施工隊獎罰制度施工隊獎罰制度為了規(guī)范施工隊的管理特制定了施工隊管理制度。工長及施工人員必須嚴格遵守和執(zhí)行，此制度將做為考核施工隊的標準。一、工長應對施工人員進行培訓、教育工作者，使施工人員清楚并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則將給予工長罰款100——200元處理。二、施工隊應服從公司的管理，嚴格執(zhí)行公司日常工作安排和工作流程細節(jié)：1、工長及工隊

10、負責人與設計師或客戶約定時間時，不得無故失約，違者一次每人罰款100元；并賠償因延時而給客戶帶來的損失。2、工長及工隊負責人必須保證聯(lián)系方式暢通（如有變化，需提前通知公司），不能取得聯(lián)系者一次每人罰款100元；并承擔未能及時處理而給公司造成的損失。3、施工隊應遵守公司的“派單制度”，不得挑剔工程，如有異議，應在接單進場前向公司提出討論，開工報提出無效，仍按原規(guī)定執(zhí)行；如有施工隊無故拒單，公司將對施工隊處以500元的罰款，視情節(jié)嚴重，對施

11、工隊停單、解除合同等處理。4、施工隊體現(xiàn)了公司的形象。項目經(jīng)理及施工人員應穿著工服，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場工人未著工服罰款50元；言談舉止文明。5、不得與甲方及其他工作人員發(fā)生爭執(zhí)，如一旦發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，對當事人進行500元的處罰或開除的處理。6、施工隊應及時按公司工程監(jiān)理提出的問題按質(zhì)量、工期進行整改，如未按質(zhì)、按期完成，公司將對施工隊進行500元的處罰并對其所屬工程款項進行凍結(jié)，中途更換施工隊，同時施工隊還要承擔因此而給公司帶來的損失。7、施工

12、隊不得宴請工程監(jiān)理和設計師，一旦發(fā)現(xiàn)將對施工隊處以500——100元的罰款。8、施工負責人接到甲方的質(zhì)量反饋應及時妥善處理，不得對公司隱瞞實情；如導致甲方到公司進行投訴的一律給予施工隊100元處罰；施工隊如因投訴處理不及時最終導致客戶到消協(xié)進行投訴的，給予施工隊500元的處罰，并承擔因此而給公司造成的聲譽及經(jīng)濟損失。三、施工隊應認真學習并嚴格遵守施工現(xiàn)場管理制度，具體制度如下：9、施工隊現(xiàn)場需張貼公司標貼（門標、展示欄）及各項管理制度等

13、，否則將對施工隊進行50元的處罰。10、施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)煙頭，給予施工隊50元的處罰；施工現(xiàn)場如款設置有效消防滅火器材，并放在明顯處，否則將給予施工隊100元的處罰。11、現(xiàn)場須整潔，材料堆放的整齊，做到文明施工；嚴禁窗臺、防盜網(wǎng)上推放雜物；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場和公共走道臟亂，垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公司將給施工隊100——200元的處罰。12、施工人員應保護好現(xiàn)場的材料，成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失的，將由施工隊負責賠償，并承擔由