質(zhì)量工程師(中級(jí))《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》教材194p

1、質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師(中級(jí)中級(jí))《質(zhì)量專業(yè)綜合知《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》識(shí)》3第一章第一章質(zhì)量管理概質(zhì)量管理概論第一節(jié)第一節(jié)質(zhì)量的基本知識(shí)質(zhì)量的基本知識(shí)一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量概念的發(fā)展第二節(jié)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識(shí)質(zhì)量管理的基本知識(shí)一、管理概述二、質(zhì)量管理三、質(zhì)量管理的發(fā)展四、質(zhì)量管理培訓(xùn)五、質(zhì)量信息管理第三節(jié)第三節(jié)方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施第四節(jié)第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)

2、性二、質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本構(gòu)成四、劣質(zhì)成本第五節(jié)第五節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化一、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制二、標(biāo)準(zhǔn)的制定三、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTOTBT)協(xié)議一、產(chǎn)品質(zhì)量法二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1習(xí)題及答案習(xí)題及答案第二章第二章供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理第一節(jié)第一節(jié)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理一、供應(yīng)鏈管理概述二、供應(yīng)商選擇三、供應(yīng)商管理的契約要求四、供應(yīng)商的質(zhì)

3、量控制五、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與動(dòng)態(tài)管理第二節(jié)第二節(jié)顧客滿意顧客滿意一、顧客與顧客要求二、顧客滿意三、顧客要求的確認(rèn)四、顧客滿意度測(cè)量第三節(jié)第三節(jié)顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理一、顧客關(guān)系管理的含義二、顧客關(guān)系管理技術(shù)2習(xí)題及答案習(xí)題及答案第三章第三章質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系第一節(jié)第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)一、概述二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則三、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基本要求質(zhì)量管理體系的基本要

4、求一、范圍二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求三、管理職責(zé)四、資源管理五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)六、測(cè)量、分析和改進(jìn)第三節(jié)第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施一、基本原則二、主要活動(dòng)三、質(zhì)量管理體系方法第四節(jié)第四節(jié)質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施3習(xí)題及答案習(xí)題及答案第四章第四章質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)第一節(jié)第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述質(zhì)量檢驗(yàn)概述一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)