質(zhì)量工程師考試相關(guān)知識(shí)試題

1、- 1 -質(zhì)量相關(guān)知識(shí)試題 質(zhì)量相關(guān)知識(shí)試題1、選擇題：1、ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個(gè)質(zhì)量管理體系包括()，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程。A 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B 檢驗(yàn)過(guò)程 C 生產(chǎn)過(guò)程 D 包裝過(guò)程答案：A2、下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說(shuō)法不正確的是()A 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理稱之為過(guò)程的方法。B 過(guò)程的方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理C 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用

2、的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱為過(guò)程的方法。D 過(guò)程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過(guò)程方法的質(zhì)量管理模式。答案：A顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為()A 認(rèn)知質(zhì)量 B 感知質(zhì)量 C 顧客抱怨 D 顧客期望答案 B3、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的答案：A按接受產(chǎn)品

3、的所有者情況分有()和()兩類(lèi)。A 內(nèi)部顧客 B 外部顧客 C 過(guò)去顧客 D 目標(biāo)顧客答案：AB4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由()發(fā)布的。A 國(guó)務(wù)院 B 國(guó)家質(zhì)檢總局 C 標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)答案 B5、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的A 提高質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客需要。B 是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。C 是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的

4、評(píng)價(jià)。D 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力答案：BC6、關(guān)于顧客的滿意程度下列說(shuō)法正確的.A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.C.如果效果超過(guò)期望，顧客會(huì)一定會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng).D.顧客抱怨就一定要投訴.答案 A解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過(guò)期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠(chéng)也可能不

5、會(huì)忠誠(chéng)。顧客的有抱怨不一定就要投訴。7、假如某組織對(duì)產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為() 服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)、價(jià)格、供貨等各個(gè)子目標(biāo)。A 標(biāo)準(zhǔn) B 產(chǎn)品 C 對(duì)內(nèi)在的要求 D 對(duì)外在的要求答案 B- 3 -B 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱為過(guò)程的方法。C ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式D 一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。答案：BCD解析：A 錯(cuò)誤的原

6、因見(jiàn)選項(xiàng) B。16、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類(lèi)，顧客的類(lèi)型一般包括( )。A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者顧客答案 AB解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類(lèi)。17、GB/Tl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和 GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確

7、保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D.獲得國(guó)際承認(rèn)答案:AB解析：GB/Tl9580 和 GB/Zl9579 制定的目的在于：一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。18、PDCA 循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。A 休哈特 B 朱蘭 C 石川馨 D 戴明答案 A小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的

8、質(zhì)量的理念19、以下說(shuō)法那個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的特性：A 是經(jīng)過(guò)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。B 是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。C 權(quán)利部門(mén)自己制定的文件。D 是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。答案：ABDwww.Examw.CoM20、關(guān)于我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是()。A、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G’和“B”表示。B 強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Q”。C 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。D 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)

9、準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)兩部分構(gòu)成。答案：AC 建筑考試21、關(guān)于我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)下列說(shuō)法正確的是A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。B 地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。C 企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 10 日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。D 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Z。答案 AB22、企