通用管理知識(shí)概論(總結(jié)

1、1.11.1戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指一個(gè)組織在廣泛的環(huán)境中，利用各種資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略定義包含三層含義：一是戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的武器，沒有競(jìng)爭(zhēng)便沒有戰(zhàn)略。二是競(jìng)爭(zhēng)狀況是由范圍廣泛的環(huán)境因素決定的，制度戰(zhàn)略必須考慮環(huán)境。三是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由資源組合而成的。戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及實(shí)施過

2、程中的進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的六個(gè)特點(diǎn)：確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍；全局性；主體是企業(yè)的高層管理人員；涉及企業(yè)大量資源的配置問題；時(shí)間上具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性；考慮企業(yè)外部諸多因素企業(yè)戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：第一層是公司戰(zhàn)略；第二層是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；第三層是功能戰(zhàn)略。1.21.2戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行剖析的一些思路和方法，它不僅能為合理的戰(zhàn)略選擇奠定基礎(chǔ)，而且能為戰(zhàn)略實(shí)施提供有價(jià)值的參考信息。一般環(huán)境分析；一般環(huán)境分析

3、；產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；波特的5種競(jìng)爭(zhēng)力模型（P6）：潛在競(jìng)爭(zhēng)者、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品或服務(wù)、供應(yīng)者、買方。SWOTSWOT分析：分析：（strength優(yōu)勢(shì)、weakness劣勢(shì)、opptunity機(jī)會(huì)、threat威脅）是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，最終選出適宜的戰(zhàn)略。1.31.3戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇（包括兩方面:組織目標(biāo)和戰(zhàn)略架構(gòu)）組織使命組織使命

4、（組織哲學(xué)組織哲學(xué)：是指組織為其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；組織宗旨組織宗旨：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)以及現(xiàn)在的或期望的組織類型）組織目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)）組織愿景（具體包括：①組織的方向②所追求的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)③目標(biāo)達(dá)成的狀態(tài)④未來成果的約定；遵循的原則遵循的原則：一是具體而明確；二是顯出共同利益；三是具有挑戰(zhàn)性；四是有意義的未來事業(yè)；五是以共同價(jià)值為基礎(chǔ)。）戰(zhàn)略架構(gòu)戰(zhàn)略架構(gòu)是企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)率之下的

5、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和整體性的戰(zhàn)略規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)思考，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略）行動(dòng)方向戰(zhàn)略行動(dòng)方向戰(zhàn)略（保持現(xiàn)狀戰(zhàn)略；緊縮戰(zhàn)略；鞏固戰(zhàn)略；產(chǎn)品發(fā)展；市場(chǎng)發(fā)展；多元化；其他）實(shí)現(xiàn)途徑實(shí)現(xiàn)途徑（內(nèi)部發(fā)展；兼并；合作）思考題：什么是戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略有哪幾個(gè)層次？什么是戰(zhàn)略管理？主要包括哪些內(nèi)容？戰(zhàn)略管理的有哪些基本特征？什么是戰(zhàn)略分析？如何理解波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型？什么是SW

6、OT分析方法？公司的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？公司采取的戰(zhàn)略行動(dòng)方向有哪些？公司通常采取哪幾種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方法？2.12.1組織管理的基本概念組織管理的基本概念組織組織是指為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。組織的三層含義：①組織必須具有目標(biāo)；②組織必須有分工與協(xié)作；③組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。正式組織正式組織一般是指企業(yè)中有意識(shí)形成的角色職務(wù)機(jī)構(gòu)。（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等基本特征）非正式

7、組織非正式組織是任何沒有自覺共同目的的個(gè)人活動(dòng)，即使有助于共同的結(jié)果，這樣的組織也還是非正式組織。（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性等特性）組織管理組織管理是把組織中的成員組合起來，有意識(shí)、有計(jì)劃地協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力、物力、以有效地實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)的過程。（包含三個(gè)特點(diǎn)：圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行；動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)工程；有意識(shí)、有計(jì)劃的自覺活動(dòng)）組織管理活動(dòng)：①根據(jù)組織目標(biāo)的要求建立一套與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。②明確規(guī)定各部門的職權(quán)關(guān)系。③明確規(guī)定各部門之間的

8、溝通渠道與協(xié)作關(guān)系。④在各部門之間合理地進(jìn)行人員調(diào)配。⑤根據(jù)組織外部條件的變化，適時(shí)調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)和人員配置。2.22.2組織變革組織變革組織變革兩大目標(biāo)：一是組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展；二是改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等。實(shí)現(xiàn)組織改革目標(biāo)的方法方法：①以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)②以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)③三是以人為重點(diǎn)。組織變革的原因組織變革的原因：外部原因是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化，也可以說是外部競(jìng)爭(zhēng)壓力造

9、成的。市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇【地理因素（在哪里賣？）；人口因素（賣給誰(shuí)？），消費(fèi)者心理因素（好不？），消費(fèi)者行為因素（要買不？）】市場(chǎng)細(xì)分的原則原則（四個(gè)原則：可衡量性；可實(shí)現(xiàn)性；可盈利性；可區(qū)分性）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（考慮方面：需求狀況，購(gòu)買水平。發(fā)展?jié)摿?。未被大企業(yè)完全控制。有能力在該市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)）市場(chǎng)定位的基本原則似乎差異化。市場(chǎng)定位的基本原則似乎差異化。定位的常見方式（學(xué)會(huì)犧牲；諧音促記）4.44.4產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略（相對(duì)不重

10、要）產(chǎn)品是指人們通過購(gòu)買所獲得的需要和滿足，是通過交換能夠滿足消費(fèi)者某種需要和利益的有形物體和非物質(zhì)性的無形服務(wù)總和，稱為整體產(chǎn)品整體產(chǎn)品【核心層（適用價(jià)值）、形式層（質(zhì)量、品牌、包裝、試樣）和延伸層（運(yùn)送、保證、安裝、維修）】產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)品的生命周期是指某些產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到市場(chǎng)淘汰的整個(gè)運(yùn)行過程。【分四個(gè)期：導(dǎo)入期導(dǎo)入期（消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，又要打廣告，所以沒什么利潤(rùn)。采取迅速取脂策略和緩慢取脂策略）；成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期（逐漸了了解，吸

11、引大量競(jìng)爭(zhēng)者。。提高產(chǎn)品質(zhì)量，促銷，建立廣泛的分銷體系，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率）；成熟期成熟期（企業(yè)有穩(wěn)定的利潤(rùn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。。應(yīng)采取進(jìn)攻與防御并舉的營(yíng)銷策略）；衰退期衰退期（銷售下降，產(chǎn)品積壓，利潤(rùn)銳減。。采取集中、持續(xù)和撤退三種策略方式）】產(chǎn)品組合優(yōu)化策略產(chǎn)品組合優(yōu)化策略（產(chǎn)品組合是指企業(yè)全部產(chǎn)品和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合和結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍）思考題：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)的含義是什么？什么是需要、欲望和需求？市場(chǎng)營(yíng)銷的含義是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷

12、環(huán)境包括哪些內(nèi)容？什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)定位的基本原則是什么？如何理解產(chǎn)品的概念？什么是4P策略？什么是4C策略？什么是產(chǎn)品什么周期？各階段有什么特點(diǎn)？并采取哪些相應(yīng)的營(yíng)銷策略？5.15.1人力資源管理概論人力資源管理概論人力資源人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。人力資源管理人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)

13、對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的潛能，是人盡其才，事盡其人，人事相宜。人力資源管理的特點(diǎn)特點(diǎn)：①體現(xiàn)了“人本管理”的思想；②體現(xiàn)了“系統(tǒng)性”的觀點(diǎn)；③人力資源管理部門具有決策的職能；④強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。人力資源管理的目標(biāo)目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置：人—事匹配；人—物匹配；人—人匹配）5.25.2人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來環(huán)境變化中人力資源

14、的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。人力資源規(guī)劃的意義人力資源規(guī)劃的意義：①確保組織在生存、發(fā)展過程中對(duì)人力的需要；②人力成本的控制；③組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；④人事決策的需要人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（兩大類：總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃）人力資源規(guī)劃制定與實(shí)施程序：①一是收集信息，分析資料，做出預(yù)測(cè)；②二是制定人力資源的目標(biāo)和政策，并取得高層管理者的認(rèn)可與支持；

15、③三是設(shè)計(jì)和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)劃，確保組織能夠達(dá)到其人力資源的目的；④四是對(duì)各項(xiàng)規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)。5.35.3工作分析（又稱職務(wù)分析）工作分析（又稱職務(wù)分析）工作分析工作分析是對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，做出明確規(guī)定，并確定完成所需要的能力和資質(zhì)的過程。工作分析的作用工作分析的作用：①增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性；②有利于人員的招聘、甄選和任用；③為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供客

16、觀依據(jù)；④有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展；⑤為績(jī)效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑥保證薪酬的內(nèi)部公平性；⑦有利于改進(jìn)、完善組織安全和衛(wèi)生工作。工作分析的主要內(nèi)容工作分析的主要內(nèi)容【包括職務(wù)描述（工作基本資料、工作詳細(xì)說明、組織提供的聘用條件）和任職者說明（資歷要求、心理要求、生理要求）】工作分析的程序程序：①工作崗位的分析計(jì)劃階段；②工作程序分析設(shè)計(jì)階段；③信息收集分析階段；④工作分析結(jié)果表達(dá)階段；⑤工作分析結(jié)果運(yùn)用階段）工作分析的基本方法基本方法