高級管理學(xué)論文_第1頁
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文檔簡介

1、高級管理學(xué)課程論文高級管理學(xué)課程論文辦公室工作優(yōu)化方案學(xué)院山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班級MBA2011級3班姓名陳有剛學(xué)號2011023107指導(dǎo)老師指導(dǎo)老師侯貴生(教授)二〇一一年十月二〇一一年十月四、方案優(yōu)化情況四、方案優(yōu)化情況1、強化管理制度,用制度的無情管理好科室,將日常工作與年底的評優(yōu)樹、強化管理制度,用制度的無情管理好科室,將日常工作與年底的評優(yōu)樹先充分地結(jié)合。先充分地結(jié)合。(1)借助“OA”辦公平臺,實行工作人員績效對賬制度。對

2、園區(qū)19個科(局)室、9個雙管部門實行OA系統(tǒng)無紙化網(wǎng)上辦公。同時,借助這一平臺,擬采取三項舉措嚴(yán)格實行工作人員績效對賬制度:一是“每日一記錄”。建立網(wǎng)上工作日志,工作人員將每天工作內(nèi)容及次日工作計劃一一記錄上傳,各分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦查看;二是“每周一總結(jié)”。以科室為單位,向園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)報送每周工作總結(jié)及下周工作計劃,主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦,對工作進(jìn)度緩慢、落實不到位的科室在全單位進(jìn)行通報;三是“每月一展評”。每月組織全體人員召開會議,對各人工

3、作日志、各科室每周工作總結(jié)及計劃進(jìn)行點評,并根據(jù)日記錄、周總結(jié)的記錄質(zhì)量、工作實績等情況,評出優(yōu)秀、良好、一般三個檔次。(2)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強勢推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。近年來,園區(qū)始終在規(guī)范、公開、優(yōu)質(zhì)、高效、便民上下功夫,為進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)行為、提升行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,擬采?。阂皇且蠓止芸剖覍嵭小叭?、兩站、一雙手”親情服務(wù)。即服務(wù)對象到單位辦事時,工作人員應(yīng)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;服務(wù)對象來到辦公室時,工作人員應(yīng)做

4、到“站立相迎、站立相送”;服務(wù)對象報取材料時,工作人員應(yīng)做到“雙手接受、雙手送交”;二是更新服務(wù)觀念。積極主動地變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,推出工作以外“延時服務(wù)”、重點企業(yè)“上門服務(wù)”、重大工程“跟進(jìn)服務(wù)”、重大項目“代辦服務(wù)”等多項特色服務(wù)。三是強化監(jiān)督考核,暢通投訴渠道,每周將項目建設(shè)進(jìn)度、手續(xù)辦理情況等事項進(jìn)行張貼公示,將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)置于公開透明環(huán)境中。2、定期定時組織工作人員參加培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)技能,使他們更好服、定期定時

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