上海外服人力資源外包內(nèi)部報告

1、上海外服演講,人力資源外包商如何鑄造競爭力,為客戶創(chuàng)造價值,嚴(yán)裕民中國,上海 2005年08月25日,,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,上海市對外服務(wù)有限公司概況,外服歷史

2、,- 成立于1984年8月- 21年的專業(yè)人力資源服務(wù),服務(wù)對象,- 外商代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)- 國營企業(yè)- 民營企業(yè),服務(wù)領(lǐng)域,- 人才派遣- 人才招聘- 薪酬管理- 福利管理- 人才培訓(xùn)- 人力資源管理咨詢- 人力資源延伸服務(wù),,,上海市對外服務(wù)有限公司概況(續(xù)),服務(wù)規(guī)模,- 04年服務(wù)貿(mào)易收入34億元，資產(chǎn)總額逾8億7千萬元- 8,000家外商代表機(jī)構(gòu)，三資 企業(yè)，國營、民營企業(yè)- 120,000名中國員

3、工，全國同 行業(yè)最具規(guī)模- 2004年度上海市跨國經(jīng)營20 強(qiáng)企業(yè),《財富》世界500強(qiáng)公司客戶,- 300余家進(jìn)入中國, 163家采用上 海外服服務(wù)- 包括782家實(shí)體的27,709名雇員- 前50強(qiáng)中的27家是采用上海外 服服務(wù)- 前10強(qiáng)中的8家采用上海外服 服務(wù),,,上海市對外服務(wù)有限公司概況(續(xù)),,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包

4、商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,人力資源外包客戶關(guān)系模式,,,,外包深度 外包廣度

5、 - 戰(zhàn)略伙伴：客戶和外包商關(guān)系緊密，互相 - 一體化解決方案：外包商負(fù)責(zé)全部 依靠以獲得成功 職能或多種職能 - 合作：需要雙方對話以應(yīng)對變化的商

6、業(yè)環(huán)境 - 混合：外包商提供少數(shù)職能外包 - 合同關(guān)系：客戶和外包商聯(lián)系不多，客戶對 - 特定細(xì)分市場：精確定義的一種職能外包 外包商有明確的服務(wù)質(zhì)量期待,外包資源（人力，資金，技術(shù)）

7、 外包流程 - 客戶的資源：資源由客戶擁有 - 客戶的工作流程：外包商采用 - 混合：資源由客戶和外包商共同提供 - 合作：企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)合建立流程 - 外包商的資源：資源由外包商提供 - 外包商的流程：客戶

8、采用外包商的流程,,,,資料來源：埃森哲公司戰(zhàn)略變革研究院, 2002,合同關(guān)系 小客戶合作關(guān)系 大客戶戰(zhàn)略伙伴關(guān)系人數(shù)，關(guān)系 vs 產(chǎn)品，資源，流程,人力資源外包的深度,,人力資源外包的廣度,特定細(xì)分市場供應(yīng)商供應(yīng)商只提供經(jīng)精確定義的一種職能外包 混合供應(yīng)商一體化解決方案外包商 人力資源業(yè)務(wù)流程外包（HRBPO）? 一站式人力資源解決方案,,IT 技術(shù) 管理信息系統(tǒng)（HRMIS），網(wǎng)絡(luò)查詢，客

9、戶服務(wù)熱線，手機(jī)短信。人力資源 資金 資金墊付投資型產(chǎn)品,人力資源外包的資源,,企業(yè)的工作流程客戶采用自己的工作流程合作流程客戶和外包商共同制作工作流程供應(yīng)商的流程客戶采用外包商的流程,人力資源外包的流程,,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資

10、源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略,,個案業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 從低頭拉車，向抬起頭來一邊看路一邊拉車的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略導(dǎo)向深入研究客戶需求，改造內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，整合服務(wù)產(chǎn)品，打造服務(wù)流程，建立自有技術(shù)平臺，拓展全國市場，尋求與國際外包公司合作,上海外服的公司戰(zhàn)略,,中國第一,亞洲前五名,世界強(qiáng)企行列,2006年,2

11、010年,2015年,國內(nèi)一流、國際著名,,,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品,,企業(yè)對人力資源外包服務(wù)需求出現(xiàn)了變化，最為明顯的趨勢，是減少傳統(tǒng)的在各個細(xì)

12、分市場上管理多個供應(yīng)商的成本和將有相關(guān)性的管理需求加以整合以提高管理效率客戶對人力資源外包的深入需求帶動了人力資源外包價值鏈-人力資源業(yè)務(wù)流程（HRBPO）外包的形成，也推動了原來在不同細(xì)分市場上獨(dú)立經(jīng)營的外包商向人力資源業(yè)務(wù)流程整合外包商的轉(zhuǎn)變,人力資源業(yè)務(wù)流程（HRBPO）外包: 指供應(yīng)商同時進(jìn)入多個傳統(tǒng)的細(xì)分市場， 并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合， 扮演人力資源解決方案整合者的角色, 并力爭為客戶提供

13、一站式的人力資源流程服務(wù),一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品,,家政服務(wù),全球工資發(fā)放,醫(yī)療保險服務(wù),商務(wù)咨詢,居留證,就業(yè)證,非貿(mào)物品通關(guān)運(yùn)輸服務(wù),再就業(yè),人才培訓(xùn),勞動法律咨詢,福利管理,上海外服雇員解決方案 - 覆蓋雇員服務(wù)的完整生命周期,入境邀請,薪酬管理,人事行政管理,入職體檢,人才派遣,人才招聘,中國雇員,境外雇員,,上海外服雇員解決方案 - 覆蓋雇員服務(wù)的完整生命周期,,上海外服不斷挖掘企業(yè)客戶的潛在需求，結(jié)合中國實(shí)際，

14、 每年都推出廣受客戶歡迎的新產(chǎn)品 2005年度推出了員工健康預(yù)警，薪酬調(diào)查，辦公室管家服務(wù) 及全國人力資源招聘等服務(wù)新品,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全方

15、位的人力資源服務(wù)體系,,客戶開始注重對外包商的服務(wù)管理，人力資源管理部門，大客 戶的財務(wù)部，采購部都介入了外包商的篩選和管理，要求外包 商提供更便捷的服務(wù)方式，加強(qiáng)服務(wù)反饋，提高服務(wù)流程的可 控性和透明度，從而提升客戶管理層和雇員的滿意度. 外包商的任務(wù)是加強(qiáng)能力建設(shè)，基于現(xiàn)代化技術(shù)平臺，建立多 元化的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)信息的主動反饋，同時強(qiáng)化服 務(wù)質(zhì)量管理。

16、 最值得關(guān)注的是現(xiàn)代化技術(shù)平臺的建設(shè).,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),雇員 - 外服在線 www.efesco.com - 招聘在線 job.efesco.com - 呼叫中心 021-962002 - 手機(jī)短信和電子郵件企業(yè) - 大項目服務(wù)小組 - 大客戶服務(wù)部 - 駐店服務(wù) - 上門服務(wù) - 定

17、制客戶自助查詢系統(tǒng)媒體與信息服務(wù),,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證,流程管理(KPI),客戶滿意度調(diào)查,,2001年通過挪威船級社（DNV）ISO9001:2000,客戶滿意率95.38%客戶投訴率0.12‰,,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服

18、務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全方位的人力資源服務(wù)體系,,根據(jù)客戶的個性化需求，為客戶的每一項服務(wù)建立服務(wù)流程， 并在流程中承擔(dān)更多的職能，直至服務(wù)整個服務(wù)流程案例 某著名空調(diào)機(jī)公司要求外服定期上門，在自己的財務(wù)系統(tǒng)IPL系統(tǒng)中幫助輸入 和匯總各分支機(jī)構(gòu)的工資信息，然后由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放工資 ，統(tǒng)一申報和繳納

19、個人所得稅 案例 某著名化妝品公司采用上海外服的全程薪酬管理流程，從薪酬的框架設(shè)計， 合法性評估，薪資原始數(shù)據(jù)的計算，工資發(fā)放，到所得稅的申報和繳納，全 部采用外服的流程,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),,參予與企業(yè)自身的戰(zhàn)略性變革，重組密切相關(guān)的外包服務(wù) 案例 某IT公司購并了中國一間工廠，內(nèi)容包括機(jī)器設(shè)備和部分工人, 上海外服被要求提供3項服務(wù): -

20、 首先，從1,200名工人中篩選出600名工人，安排和全體工人進(jìn)行篩選前 的溝通，根據(jù)工人檔案初選，安排場地，筆試，尋找專家進(jìn)行操作面試， 以及和客戶共同確定最終錄用名單。 - 第二，過渡期。包括和客戶共同制定各項工作的流程和接口，簽訂服務(wù) 協(xié)議，整理錄用人員的檔案，查清工人的社會保險情況。 - 第三, 提供人力資源外包服務(wù)。,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),,在最為基礎(chǔ)的社會保險和公積金繳

21、納的領(lǐng)域，企業(yè)現(xiàn)在也 提出了深化服務(wù)的內(nèi)容，尤其是咨詢類的項目。 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)所在城市的人事和社保政策調(diào)研，企業(yè)現(xiàn)行 政策的診斷和改造，企業(yè)自主操作的錯誤清理工作。 上海外服憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的大客戶服務(wù)團(tuán)隊，滬上出色的 勞動保障法律咨詢團(tuán)隊和全國總代理服務(wù)中心的合力， 深入?yún)⑴c企業(yè)人力資源服務(wù)流程改造，全程負(fù)責(zé)人力資源 服務(wù)的各項業(yè)務(wù)。,內(nèi)容綱要

22、,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全國總代理,,企業(yè)希望把在不同的地理區(qū)域內(nèi)的多頭外包商管理模式 轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢粋€或幾個供應(yīng)商總代理的模式 一方面可以減少多頭管理外包商的成本，并借

23、助供應(yīng)商 的規(guī)模優(yōu)勢在各地獲取低價, 另一方面也是配合企業(yè)人 力資源服務(wù)集中化管理的趨勢。 這種需求可以稱為全國或區(qū)域總代理,,,,,企業(yè)成本下降,全面分享上海外服的各項資源,團(tuán)體采購員工福利產(chǎn)品8,000家客戶 120,000 名雇員,網(wǎng)站www.efesco.com,呼叫中心021 - 962002,定制查詢系統(tǒng),,,,30個省,直轄市 103家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),此文件為保密資料, 不得以任何方式外傳.

24、此文件僅用于上海市對外服務(wù)有限公司指定客戶.,遍布上海和全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) (續(xù)),,完善的各地分包商服務(wù)監(jiān)控體系,,有力地提升分包商的服務(wù)能力 保證全國總代理服務(wù)的一致性 全國總代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 分包商篩選制度 分包商服務(wù)質(zhì)量制度監(jiān)控 分包商巡視監(jiān)管制度 分包商年度培訓(xùn)制度,內(nèi)容綱要,? 上海市對外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品

25、? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,鑄造核心競爭力, 與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,外包的廣度 - 一體化解決方案外包的資源 - 提供技術(shù)平臺外包的流程 - 采用外包商的業(yè)務(wù)流程 外包商的業(yè)務(wù)整合能力和地理覆蓋能力將是決定性的核心競爭力 不具備核心競爭力的外包商只能淪為沒有談判地位的區(qū)域分包商,,,人力資源外包客戶