海信的企業(yè)文化

1、海信的企業(yè)文化,對(duì)人的尊重，是海信企業(yè)文化的核心訴求。作為企業(yè)最寶貴的資源，海信為每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)搭建了良好的平臺(tái)。創(chuàng)新，是海信企業(yè)文化中一面耀眼的旗幟。文化上對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著與張揚(yáng)，直接塑造了海信的市場(chǎng)形象——一個(gè)走出了國(guó)內(nèi)家電業(yè)“疏于內(nèi)功、酣戰(zhàn)價(jià)格”的怪圈，追求技術(shù)創(chuàng)新的“技術(shù)流”企業(yè)。,,質(zhì)量，是海信文化中不容突破的底線(xiàn)。“用戶(hù)是質(zhì)量的惟一裁判”早已內(nèi)化到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)流程。質(zhì)量意識(shí)也已經(jīng)成為海信員工工作中一根繃的最緊的弦。和工

2、業(yè)時(shí)代特有的“冰冷感”不同，海信在企業(yè)文化中倡導(dǎo)一種人和人之間的情感關(guān)懷。而且從海信放在網(wǎng)站首頁(yè)的口號(hào)：“有愛(ài)，科技也動(dòng)情！”這一點(diǎn)上，也有以看出其企業(yè)文化的一點(diǎn)縮影。,海信的營(yíng)銷(xiāo)之道,海信人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)形成了一套獨(dú)特的理解：營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)以合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足人們現(xiàn)實(shí)或潛在的有形和無(wú)形需求，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者雙重增值的螺旋上升的管理過(guò)程。具體的說(shuō)，有以下五個(gè)涵義： 1、品牌是海信營(yíng)銷(xiāo)之魂 海信認(rèn)為海信品牌是海信集團(tuán)最直

3、接的產(chǎn)品，也是較有形產(chǎn)品更重要的資產(chǎn)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值的無(wú)形附加品，是滿(mǎn)足新時(shí)代消費(fèi)者另類(lèi)無(wú)形需要的必要物 。,,2、產(chǎn)品是海信營(yíng)銷(xiāo)之本 海信在成立之初就以產(chǎn)品而著稱(chēng)，故而海信的營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需要的產(chǎn)品為本。 3、市場(chǎng)是海信營(yíng)銷(xiāo)之源 海信深知市場(chǎng)的力量有多大，消費(fèi)者為我們索要產(chǎn)品，又為我們提供利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)者與我們爭(zhēng)搶市場(chǎng)，有同時(shí)為我們提供機(jī)會(huì) ，海信認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)源頭就奮力去開(kāi)發(fā)

4、。,4、服務(wù)是海信營(yíng)銷(xiāo)之信 在海信人的眼中，服務(wù)不是產(chǎn)品的修修補(bǔ)補(bǔ)，是海信提供有形產(chǎn)品所附加的無(wú)形價(jià)值，是海信之信的充分體現(xiàn)。 5、利潤(rùn)是海信營(yíng)銷(xiāo)之終 利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)之所以成為企業(yè)的必要條件之一，營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的一部分，它的終極目的是不變的，惟有此營(yíng)銷(xiāo)才有其存在的意義。,索尼的戰(zhàn)略,1、跨越國(guó)界的產(chǎn)品創(chuàng)新 公司創(chuàng)立的初期，技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)都是以日

5、本為中心。從20世紀(jì)80年代起，索尼開(kāi)始把技術(shù)和產(chǎn)品的海外研發(fā)作為品牌全球化戰(zhàn)略的重要組成部分，來(lái)適應(yīng)和完善索尼不斷增長(zhǎng)的全球制造業(yè)部門(mén)。 除了海外技術(shù)中心的建設(shè)外，索尼還大力推行跨國(guó)界的技術(shù)協(xié)作。,2、寧舍短期利益確保高檔形象 索尼公司的使命是為消費(fèi)者生產(chǎn)實(shí)用、創(chuàng)新的產(chǎn)品，因此索尼在進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)時(shí)，都堅(jiān)持這一使命，而且要確保索尼產(chǎn)品本身的精致、高級(jí)別、高質(zhì)量的品牌形象。3、跨越國(guó)

6、界的品牌溝通 索尼品牌溝通戰(zhàn)略，是通過(guò)三個(gè)層次的溝通戰(zhàn)略來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)份額和提升索尼品牌的價(jià)值。這三個(gè)層次的溝通戰(zhàn)略分別是：品牌個(gè)性化，品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)份額營(yíng)銷(xiāo)。,海信與索尼在在客戶(hù)方面之比較： 兩企業(yè)同時(shí)設(shè)有24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)供顧客查詢(xún)。但兩企業(yè)側(cè)重點(diǎn)較為不同。 海信在在線(xiàn)購(gòu)物方面比較薄弱，并沒(méi)有具體地提供顧客購(gòu)物的指導(dǎo)，與之在郭物環(huán)節(jié)中所可能涉及的種種問(wèn)題（很有可能就失去了部分潛在顧客），但是在在線(xiàn)產(chǎn)品預(yù)

7、約維修，產(chǎn)品有關(guān)投訴等方面的售后服務(wù)有專(zhuān)門(mén)詳盡的網(wǎng)頁(yè)來(lái)指導(dǎo)顧客，起服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋大部分中國(guó)。索尼，其主要側(cè)重在在線(xiàn)購(gòu)物方面的服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的鏈接詳細(xì)說(shuō)明并解決在購(gòu)物過(guò)程中可能會(huì)遇到的種種問(wèn)題并提供詳實(shí)的解決方案。如查找產(chǎn)品，參考資料，有關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，下定單，確定定單，支付貨款，確認(rèn)定單，收貨，和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等，但是沒(méi)有海信做的好的是，它在處理可能存在的產(chǎn)品維修服務(wù)和有關(guān)在線(xiàn)投訴服務(wù)幾乎很少。在一定程度上流失了部分顧客。結(jié)合兩家企業(yè)的