定期收集院內(nèi) 外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見(jiàn)和建議的相關(guān)制度

1、定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見(jiàn)和建議的相關(guān)制度定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見(jiàn)和建議的相關(guān)制度醫(yī)院是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。醫(yī)院通過(guò)定期收集征求院內(nèi)、外意見(jiàn)和建議、并以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，達(dá)到持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)院本項(xiàng)工作的開(kāi)展由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，社會(huì)服務(wù)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)研、根據(jù)收集到的意見(jiàn)和建議寫(xiě)出匯總分析報(bào)告并反饋至領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室、監(jiān)督檢查責(zé)任科室完成持續(xù)改進(jìn)等。醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外

2、意見(jiàn)和建議的方式方法如下：（一）醫(yī)院住院病人座談會(huì)（一）醫(yī)院住院病人座談會(huì)一、住院病人座談會(huì)以住院科室為單位，每月召開(kāi)一到兩次，臨時(shí)應(yīng)急情況可隨時(shí)召開(kāi)。二、住院病人座談會(huì)由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)召集，醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部人員主持召開(kāi)，病房住院患者及陪護(hù)家屬參加，相關(guān)職能科室旁聽(tīng)。三、患者家屬座談會(huì)主要內(nèi)容：包括1、介紹患者住院須知；2、安全宣教；3、了解醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的不足；4、聽(tīng)取患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、治療環(huán)境、收費(fèi)、醫(yī)德

3、醫(yī)風(fēng)等各方面的意見(jiàn)和建議；5、鼓勵(lì)患者及家屬參與病房管理工作，促進(jìn)病房管理質(zhì)量的提高等方面。四、住院病人座談會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)詳細(xì)的會(huì)議記錄。會(huì)后及時(shí)對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)或建議匯總并反饋分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室。五、每次召開(kāi)患者家屬座談會(huì)必須填寫(xiě)詳細(xì)的計(jì)劃、實(shí)施、記七、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、社會(huì)服務(wù)部采取不定期抽查檢查制度落實(shí)情況。對(duì)未執(zhí)行或敷衍了事者按工作過(guò)錯(cuò)追究辦法進(jìn)行處理。（三）醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)三）醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)一、社會(huì)監(jiān)督員要有一定的

4、代表性，由2030名人員組成社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書(shū)。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書(shū)。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓監(jiān)督員更好地收集群眾的意見(jiàn)。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開(kāi)展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科