醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

1、醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。二、主動(dòng)定期收集征求病人意見的方式方法：（一）定期組織召開”行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開

2、院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于______人。通過面對(duì)面的形式聽取患者及家屬的”怨言”，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問題。（二）聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議。（三）定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)

3、院滿意度的變化情況。（四）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。（五）醫(yī)院設(shè)立意見箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。三、主動(dòng)定期收集征求病人意見的內(nèi)容（一）征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：1向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無

4、對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。2向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書；有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。（二）征詢?cè)?/p>

5、就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：向病人詢問各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填