文明禮儀測(cè)試題

1、講文明、學(xué)禮儀知識(shí)培訓(xùn)參考題庫一、填空題：1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。2、禮儀的核心是尊敬友善互相謙讓3、禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，即是對(duì)人也是對(duì)自己的尊重。4、尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地自然地和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)。因此，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。5、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和

2、出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn).6、寬容就是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。7、“女士?jī)?yōu)先”是國際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國院社會(huì)公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。8、遵時(shí)守約就是要惜時(shí)守信，一寸光陽一寸金，時(shí)間就是生命

3、。不守時(shí)是小農(nóng)觀念的反映，是對(duì)他人的不尊重，并往往破壞社交活動(dòng)的氣氛，甚至造成意想不到的后果。9、員工就餐時(shí)，應(yīng)按秩序排隊(duì)、不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券。10、員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)、按秩序先下后上，并出示乘車證。在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座11、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場(chǎng)合，男士的標(biāo)準(zhǔn)為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)”12、就餐完畢離開時(shí)，將凳子放回原處；將剩

4、飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。13、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。14、習(xí)慣使用文明用語“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見。15、在公共或社交場(chǎng)合注視角度通常有：平視或正視，仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬畏對(duì)方；對(duì)晚輩寬容、憐愛；府視指向下注視他人，表示對(duì)16、員工在公司內(nèi)走

5、動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。17、微笑是人際交往重要的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自樂、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好、也最為人們所愛。那么微笑時(shí)，應(yīng)該是唇向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露。18、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。19、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)

6、、直線。20、員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞保用品。21、手姿，又叫手勢(shì)。手在人際交往中，是傳情達(dá)意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。公司規(guī)章制度：40、公司月考勤時(shí)間范圍為每月1日至月底。41、假期的類別主要有事假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假、工傷假、喪假、調(diào)休等。42、凡未埴寫請(qǐng)假單或未經(jīng)準(zhǔn)假而缺席者；未經(jīng)申請(qǐng)續(xù)假或未準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除因臨時(shí)發(fā)生急病或其他重大事故并被證實(shí)外，均按曠工論處。43

7、、加班員工可根據(jù)公司已批準(zhǔn)的實(shí)際加班時(shí)間，申請(qǐng)調(diào)休（發(fā)加班費(fèi)者不在此列），調(diào)休時(shí)間不得多于加班時(shí)間，當(dāng)月調(diào)休時(shí)間累計(jì)不得超過4天。44、公司出勤班制分白、中、夜三班，請(qǐng)分別說出三個(gè)班次作息時(shí)間：白班：8：00—16：30；中班：16：30—00：30；夜班：00：30—8：00。二、選擇題：1（a）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。a、禮儀b、禮節(jié)c、禮貌

8、2禮儀是以建立（b）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。a、同等關(guān)系b、和諧關(guān)系c、平等關(guān)系3國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（a）a、女士?jī)?yōu)先b、尊重原則c、寬容的原則4市民禮儀就是城市居民在日常交往活動(dòng)中，在交際禮儀系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。既包括禮儀系統(tǒng)的一般內(nèi)容，還包括（a）以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。a、市民文明公約、居民文明守則b、公民基本道德規(guī)范c、市民“十不”行為規(guī)范5（c）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。a、

9、寬容b、敬人c、自律6公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：（c）a、開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)他人b、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動(dòng)c、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)7孝敬老人首先要了解老人的特點(diǎn)，要求晚輩要（a）。a、與老人交流溝通b、多給老人金錢c、讓老人有獨(dú)立空間8文明駕車的正確做法是：（c）a、向車外吐痰或扔雜物b、慢車搶占快車道c、夜間駕車要遠(yuǎn)、近光燈使用9乘坐公共汽車和地鐵列