第一部分保潔人員管理制度

1、5A級衛(wèi)生標準級衛(wèi)生標準第一部分：保潔人員管理制度第一條目的：為了進一步規(guī)范保潔公司的各項工作，給商城營造一個干凈、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，特制定《保潔人員管理制度》。第二條適用范圍：商城所屬保潔人員。第三條保潔員崗位職責（一）遵守商城內(nèi)各項規(guī)章制度，服從商城管理。（二）上崗著裝整齊，佩戴胸卡。（三）嚴格執(zhí)行保潔時間（具體時間調(diào)整隨商場營業(yè)時間進行調(diào)整）周一至周五早7:00——晚18:00周六、周日早7:00——晚18:30要求在營業(yè)前

2、十分鐘完成保潔工作。（四）遵照《保潔合同清潔標準》保質(zhì)、保量地完成本人所管轄的區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（五）遵守勞動、工作紀律，堅守崗位，工作時間不串崗、不聊天、不干私活和工作無關的事。（六）工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，如管道漏水，公共設施損壞、丟失、出現(xiàn)故障等，及時反映給主管領導，并積極協(xié)助維修人員排除故障。（七）要學會發(fā)現(xiàn)事故安全隱患和可疑跡象，并立即匯報給上級領導。（八）在日常清潔工作中不準與客人發(fā)生爭吵，同事之間要和睦相處。（九）要發(fā)揚助人為

3、樂、拾金不昧的高尚風格，充分發(fā)揮我愛商城、我為商城增光、我是商城一份子的主人翁精神。（十）認真完成上級交給的臨時清潔任務。第四條清潔人員的禮儀要求清潔工作的禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)和禮節(jié)禮貌（一）儀容儀表1.員工應經(jīng)常保持衣冠、頭發(fā)的清潔2.注意個人衛(wèi)生，無汗味、無異味、保持口腔衛(wèi)生3.員工上崗前先檢查制服是否平整、清潔、完好4.上班時統(tǒng)一著工服并配帶工牌進入工作區(qū)域5.清潔員工作中要精神飽滿，行為端莊，彬彬有禮，與人交往時態(tài)度和藹，不得

4、面帶倦意（二）儀態(tài)5.刷：刷：用廁刷按先內(nèi)到外的順序刷洗恭桶，干凈后沖掉污水；用專用抹布先把恭桶坐墊擦拭干凈后，再擦拭恭桶外部底座；用廁刷洗小便池內(nèi)外，用專用抹布擦拭小便池內(nèi)外，直至干凈，無污跡；（此抹布不得擦拭其它地方）；6.定：定：定期將小便池內(nèi)蓋碗取出浸泡，將潔廁劑倒入管口處浸泡1分鐘后刷洗，刷洗蓋碗并放回原處；7.擦：擦：用濕抹布擦拭鏡面、臺面、洗手池、不銹鋼配件、皂液盒、抹手紙盒、烘手器隔斷門及門框等設施，后用干抹布擦拭干凈，

5、必要時用百潔布等去污；8.拖：拖：用干凈地拖從內(nèi)向外擦拭地面，注意地面邊角的毛發(fā)9.補：補：補充衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液，并將衛(wèi)生紙下角疊成倒三角形；(暫不執(zhí)行)備注：備注：衛(wèi)生紙不少于13，擦手紙不少于12，洗手液不少于110.結束結束：收走清潔用品和指示牌，將衛(wèi)生間門關閉后結束。二、衛(wèi)生間清潔標準：1.保潔員使用的清潔工具：應保持干凈、無異味，清潔工具進行清潔后放入工具間內(nèi)，不得帶出衛(wèi)生間；清潔大、小便池等：不能有殘留的清潔劑、污跡和

6、水跡，保持干凈光亮，小便池側面和底部無尿跡和水跡，2.鏡面、不銹鋼配件：應保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡；3.衛(wèi)生間門及隔斷門：應保持無膠跡、無痰跡、無腳印和亂寫亂畫現(xiàn)象，門鎖保持完好，清潔后的衛(wèi)生間門和隔斷門保持關閉狀態(tài)；4.衛(wèi)生紙架、皂液盒、烘手器、抹手紙盒等：應保持無污跡、無水跡、無塵土，烘手器出風為熱風，敏感性要強；5.洗手池、面臺、地面等：應保持無雜物、無污跡和水跡、無毛發(fā)，擦地時必須擺放“小心地滑”牌，避免滑倒客人，待地面干