企業(yè)實施以kpi為核心的績效管理體系的關(guān)鍵成功路徑之kpi體系構(gòu)建

1、企業(yè)實施以KPI為核心的績效管理體系的關(guān)鍵成功路徑之KPI體系構(gòu)建盛高咨詢張躍東以KPI為核心的績效管理體系的實施是一個復(fù)雜的過程，如果不系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，其失敗的機率很大，筆者在咨詢過程中遇到很多企業(yè)KPI實施不成功，有的甚至最后放棄了KPI這個工具也印證了這一點，其中大部分企業(yè)在實施過程中沒有遵循科學(xué)、合理的步驟，存在簡單粗放或急于求成的思想，導(dǎo)致實施的不理想甚至失敗。筆者結(jié)合多年管理咨詢中為企業(yè)實施KPI的經(jīng)驗，總結(jié)出企業(yè)實施K

2、PI的關(guān)鍵成功路徑，即企業(yè)在實施KPI時應(yīng)遵循的關(guān)鍵步驟，共分四個方面，包括KPI體系構(gòu)建、KPI推行實踐、企業(yè)績效監(jiān)控信息系統(tǒng)構(gòu)建、KPI成功運行的軟技能。以期為企業(yè)成功實施KPI提供借鑒。我們知道，企業(yè)實施績效管理的最終目的是通過引導(dǎo)員工的工作行為和成果來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰或發(fā)生偏差，也即是說企業(yè)實施績效管理的方向不清晰或發(fā)生了偏差，那績效管理實施的效果就可想而知。所以，我們首先需要對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行梳理，

3、明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位。平衡記分卡（BSC）作為一種有效的戰(zhàn)略管理工具，可以用顧客身上獲取利潤，而是他們更看中與顧客建立特殊關(guān)系的長期價值，因此，在這種戰(zhàn)略模式中，顧客價值和顧客份額(CustomerShare)代替市場份額成為企業(yè)的經(jīng)營理念。顧客親密關(guān)系戰(zhàn)略強調(diào)對顧客的研究和理解，了解和掌握他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真實看法和感受。因此，對這一戰(zhàn)略進(jìn)行控制的重點首先應(yīng)放在平衡計分卡的顧客與市場方面。卓越運營戰(zhàn)略追求以最低的成本或代價為顧客提供

4、產(chǎn)品和服務(wù)。該戰(zhàn)略追求的目標(biāo)是提高效率，時間是一個關(guān)鍵變量。因此，這一戰(zhàn)略的監(jiān)控重點應(yīng)集中在內(nèi)部流程方面。而企業(yè)競爭戰(zhàn)略可以劃分為探索者(Prospect)戰(zhàn)略、防御者(Defender)戰(zhàn)略、分析者(Analyzer)戰(zhàn)略和反應(yīng)者(React)戰(zhàn)略四種類型。探索者戰(zhàn)略追求不斷開發(fā)新產(chǎn)品，通過捕捉和開發(fā)新的市場機會獲取競爭優(yōu)勢，其核心能力是新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓。因此，探索者戰(zhàn)略要特別強調(diào)平衡計分卡的學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面和顧客方面指標(biāo)。防御者戰(zhàn)略