2-db46t136-2008出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、1ICS03.220.20DB46R11備案號(hào)：239002009海南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB46T136—2008出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范StardsfTaxicabServiceQuality20081225發(fā)布20081230實(shí)施海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB46T136—20081出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、車容車貌、服務(wù)設(shè)施要求、從業(yè)人員儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)流程，以及服務(wù)支

2、持和監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于三亞市區(qū)域內(nèi)的出租汽車企業(yè)的客運(yùn)服務(wù)，海南省其他市縣區(qū)域的出租車可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。CJT5024電子式出租汽車計(jì)價(jià)器GB9673公共交通工具衛(wèi)生

3、標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列定義和術(shù)語(yǔ)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1出租汽車營(yíng)客運(yùn)TaxicabOperation依法取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的客運(yùn)汽車，根據(jù)乘客要求的時(shí)間和地點(diǎn)行駛、上下及等待、按里程或時(shí)間計(jì)費(fèi)的營(yíng)運(yùn)方式。3.2出租汽車Taxicab按照乘客意愿而被雇用的、固定式硬頂、3廂4側(cè)門、座位數(shù)為5座的營(yíng)業(yè)性乘用車。3.3從業(yè)人員TaxicabDriver指按照出租汽車的職業(yè)駕駛員，即出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。3.4服務(wù)用語(yǔ)ServiceLangua

4、ge指在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中使用的規(guī)范語(yǔ)言、文明用語(yǔ)。3.5待租狀態(tài)FHire指出租汽車處于正常營(yíng)運(yùn)中，空車待租標(biāo)志顯示“空車”字樣，車內(nèi)無(wú)顧客，夜間開(kāi)啟標(biāo)志燈的狀態(tài)。3.6私自攬客Pickingupapassengeratanunauthisedlocation指在公示的營(yíng)業(yè)站區(qū)內(nèi)，駕駛員在非營(yíng)業(yè)站點(diǎn)承攬未經(jīng)調(diào)度中心直接調(diào)派業(yè)務(wù)的行為。3.7拒絕載客Refusalofservice指出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知顧客去向后拒絕載客的行為；駕