南開19春學(xué)期1709、1803、1809、1903物業(yè)管理概論在線作業(yè)-2輔導(dǎo)資料

1、南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《物業(yè)管理概論》在線作業(yè)21、A2、B3、A4、B5、A一、判斷題共50題，100分1、我國物業(yè)管理法律政策的框架體系，是在沒有國家大法的情況下，由為數(shù)不多的行業(yè)性、地方性法規(guī)政策組成的完整結(jié)構(gòu)A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A2、租戶客戶關(guān)系管理決定了物業(yè)出租率和物業(yè)管理收益的高低，也決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B3、現(xiàn)代寫字樓要求有完善的配套設(shè)施和綜合的服務(wù)功能

2、，一般有前臺(tái)服務(wù)、大小會(huì)議室、小型酒吧、車庫等，綜合型的寫字樓字一般沒有餐廳、商場(chǎng)、臥室等配套設(shè)施。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A4、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)文化需求日益增長，經(jīng)營型物業(yè)也隨之發(fā)展成為功能多樣化的綜合性物業(yè)。一幢現(xiàn)代化綜合性大樓，既有解決居住的供出租的房屋，又有供購物的商業(yè)購物中心，還有解決吃飯的餐飲店和文化娛樂休閑的健康娛樂設(shè)施等，因此與一般物業(yè)不同，經(jīng)營型物業(yè)功能具有綜合性的特點(diǎn)。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B5、今天

3、人們對(duì)居所的功能需求更為廣泛，不僅需要滿足生活所需的配套功能，而且需要滿足現(xiàn)代精神需求和社會(huì)交往的各種功能。因此，一般來說，住宅內(nèi)部的功能越來越完備，對(duì)住宅外部環(huán)境的要求也越來越高，需要功能完整的小區(qū)配套，居民足不出產(chǎn)就能滿足基本生活要求。即使遇上生活中的難事，也能委托物業(yè)管理公司代辦，即服務(wù)的功能日益強(qiáng)大。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A6、美國物業(yè)經(jīng)理職位分為三個(gè)層次，物業(yè)管理最高層次為資產(chǎn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

4、，確定物業(yè)的投資方式。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：BA錯(cuò)誤B正確正確答案是：B15、美國物業(yè)管理一般不設(shè)24小時(shí)值班，下班時(shí)間以外發(fā)生的緊急事情，由政府的911辦公室處理，物業(yè)管理成本大大減少。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先，必須根據(jù)合同要求確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工，使他們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；其次，必須實(shí)行全員質(zhì)量管理，抓好服務(wù)質(zhì)量的考核與監(jiān)督，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)自身和住戶的切身利益。A錯(cuò)誤B正確

5、正確答案是：A17、單純型寫字樓，就是寫字樓基本上只有辦公一種功能，沒有其他功能(如公寓、展示廳、餐飲等)；商住型寫字樓，就是既提供辦公又提供住宿的寫字樓。這類樓宇又分為兩種：一種是辦公室內(nèi)有套間可以住宿；另一種是樓的一部分做辦公用途，另一部分做住宿用途。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B18、英國的住宅物業(yè)管理和我國則有很大的不同，比我國的物業(yè)管理簡單，因?yàn)榇蟛糠秩俗≡讵?dú)立式別墅或聯(lián)排別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線、設(shè)施均由政府部