南開19春學期1709、1803、1809、1903旅游服務管理在線作業(yè)輔導資料

1、南開19春學期（1709、1803、1809、1903）《旅游服務管理》在線作業(yè)1、B2、D3、A4、A5、D一、單選題共15題，30分1、“第一次就做對”是服務質量（）的具體體現(xiàn)A保證性B可靠性C響應性D移情性正確答案是：B2、飯店給過生日的住店客人送上生日蛋糕是服務質量維度中（）的體現(xiàn)A可靠性B有形性C響應性D移情性正確答案是：D3、旅游服務企業(yè)的外部營銷功能通常由（）來擔負A營銷部門B人力資源管理部門C一線部門D管理高層正確答案是

2、：A4、飯店服務質量高低的最終評判者是（）A顧客B飯店一線員工C飯店管理人員D行業(yè)協(xié)會正確答案是：A5、一般來說，旅游服務供給具有（）的特點A固定成本較低B變動成本較高C波動性較大D相對穩(wěn)定正確答案是：D6、旅游服務企業(yè)的互動營銷功能通常由（）來擔負A營銷部門B人力資源管理部門C一線部門D管理高層13、在以下各種維系顧客關系的手段中，建立在（）基礎上的關系最不穩(wěn)定A頻繁促銷計劃B俱樂部成員計劃C顧客與員工建立起良好的人際關系D提供競爭對

3、手難以模仿的服務正確答案是：A14、對于某個旅游企業(yè)來說，那些經常重復購買但同時對企業(yè)抱有消極態(tài)度的顧客是（）的顧客A真正忠誠B潛在忠誠C虛假忠誠D不忠誠正確答案是：C15、飯店服務產品是一組合概念，其核心層次是（）A前臺服務B住宿服務C預訂服務D餐飲服務正確答案是：B二、多選題共15題，30分1、影響顧客形成旅游服務期望的主要因素有（）A顧客以往的經歷B旅游企業(yè)的市場溝通C市場上的口頭傳播D顧客需要正確答案是：ABCD2、以下（）是非