南開19春學(xué)期1709、1803、1809、1903服務(wù)管理在線作業(yè)-2輔導(dǎo)資料

1、南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《服務(wù)管理》在線作業(yè)21、A2、C3、B4、C5、C一、單選題共10題，20分1、按照定義，服務(wù)接觸是由一系列()構(gòu)成的A關(guān)鍵時(shí)刻B廣告C促銷D現(xiàn)場(chǎng)演示正確答案是：A2、服務(wù)承諾又叫()A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B安全保護(hù)C服務(wù)保證D服務(wù)合同正確答案是：C3、滑雪板對(duì)于滑雪場(chǎng)運(yùn)動(dòng)服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)正確答案是：B4、服務(wù)業(yè)主要對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)是()A第一

2、產(chǎn)業(yè)B第二產(chǎn)業(yè)C第三產(chǎn)業(yè)D商務(wù)服務(wù)業(yè)正確答案是：C5、服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是()A溝通差距B營(yíng)銷差距C顧客差距D標(biāo)準(zhǔn)差距正確答案是：C6、服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重大于()A30%B40%C50%D60%正確答案是：ABD3、在服務(wù)營(yíng)銷新增加的3個(gè)P中，人的要素包括兩方面的內(nèi)容，它們是()A服務(wù)企業(yè)的員工B服務(wù)企業(yè)的管理者C政府監(jiān)管人員D顧客正確答案是：AD4、3種被時(shí)間反復(fù)檢驗(yàn)可成功用于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一

3、般策略包括()A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D高質(zhì)量戰(zhàn)略正確答案是：ABC5、服務(wù)的()等因素的組合構(gòu)成了限制企業(yè)服務(wù)能力的主要因素A時(shí)間B勞動(dòng)力C設(shè)備情況D設(shè)施情況正確答案是：ABCD6、服務(wù)的主要特性包括()A無形性B顧客參與性C可以存儲(chǔ)性D異質(zhì)性正確答案是：ABD7、服務(wù)包的主要內(nèi)容包括()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D核心服務(wù)正確答案是：ABC8、服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)主要從以下三個(gè)方面展開()A技術(shù)培訓(xùn)B交際能力培訓(xùn)C