中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

1、..1中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范第一章第一章總則總則第一條目的和依據(jù)為提高中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)水平，幫助客戶更好地了解和使用銀行的零售業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)從事零售銀行業(yè)務(wù)的各會(huì)員單位（以下稱為“我們“）及其所服務(wù)的零售業(yè)務(wù)客戶（以下稱為“您“）。第三條主要內(nèi)容本規(guī)范明確了您和我們之間就零售銀行

2、業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各自的基本權(quán)利和義務(wù)，并規(guī)定了我們向您提供零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需要達(dá)到的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及需要您配合支持的相關(guān)事項(xiàng)。第二章第二章您的身份資格、權(quán)利和義務(wù)您的身份資格、權(quán)利和義務(wù)第四條您的身份資格具備完全民事行為能力，年齡在18周歲（含）以上，或者年齡在16周歲（含）18周歲（不含）之間，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源。不符合上述條件的人員辦理不同銀行業(yè)..3（三）尊重我們的工作人員，文明友好地進(jìn)行溝通交流的義務(wù)。（四）遵循我們的業(yè)

3、務(wù)辦理規(guī)則和流程（以合法合規(guī)為前提），愛護(hù)我們的服務(wù)設(shè)施，不干擾我們正常運(yùn)營的義務(wù)。（五）對(duì)本人的賬戶信息、密碼、與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息以及相關(guān)憑證、介質(zhì)、安全工具進(jìn)行自我安全防范和保密的義務(wù)。（六）依照約定向我們支付費(fèi)用、清償債務(wù)的義務(wù)。（七）在向我們購買有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。（八）與您簽訂的具體產(chǎn)品服務(wù)合同、協(xié)議以及國家相關(guān)法律法規(guī)所賦予您的其他義務(wù)。第三章第三章我們的權(quán)利和義務(wù)我們的權(quán)利和義務(wù)第七條我們