中國銀行湖南省分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf

1、從國際銀行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行打造知名品牌的重要工具,是創(chuàng)造核心競爭力的重要手段,是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的集中體現(xiàn)。中國銀行湖南省分行雖然認(rèn)識(shí)到發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要性,但尚未形成一套相對(duì)完善的、有效的零售業(yè)務(wù)管理體系,雖然零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)率有所增加,但是整體占比較小。因此,研究一套發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略和方法,成為中國銀行湖南省分行的一項(xiàng)重要課題,具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文對(duì)零售業(yè)務(wù)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了較為系

2、統(tǒng)的闡述,分析了發(fā)展零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理理論和市場營銷理論,并對(duì)中國銀行湖南省分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)所具備的優(yōu)勢和機(jī)遇、劣勢和挑戰(zhàn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析。在此基礎(chǔ)上,本文提出了中國銀行湖南省分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的組織策略、CRM策略、渠道策略和市場營銷策略,并深入探討了與之匹配的操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。本文認(rèn)為:中國銀行湖南省省分行要大力發(fā)展零售業(yè)務(wù),就必須樹立客戶終身價(jià)值管理理念,并輔之以組織機(jī)構(gòu)的改革、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、操作風(fēng)險(xiǎn)的管理、內(nèi)控