版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、自2005年來,由于國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及競爭的緣由,公司銀行業(yè)務(wù)開拓面臨較大的困難,國內(nèi)銀行界不約而同地將發(fā)展的方向轉(zhuǎn)向利潤空間巨大、風(fēng)險相對較小的零售業(yè)務(wù),不少銀行甚至提出了向零售銀行全面轉(zhuǎn)型的口號,中信銀行重慶分行也面臨相同的問題。本文從國內(nèi)金融行業(yè)面臨的經(jīng)營及行業(yè)內(nèi)各銀行的競爭形勢等方面論證了重慶分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的必要性及迫切性,同時,根據(jù)重慶市場零售銀行的現(xiàn)狀、特點及挑戰(zhàn),結(jié)合重慶分行的實際情況,采用了SWOT分析方法,分析了發(fā)
2、展零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及具體困難,發(fā)現(xiàn)了營銷、渠道上存在的問題,指出在營銷理念上我們應(yīng)當(dāng)把“為了一切客戶”的服務(wù)理念變?yōu)椤盀榱藘?yōu)質(zhì)客戶”,把無差別服務(wù)變成差別化服務(wù);要密切關(guān)注高端客戶的需求變化,按客戶需求設(shè)計產(chǎn)品組合方案,實現(xiàn)從出售產(chǎn)品向出售方案的轉(zhuǎn)變。在營銷方式、手段上我們要改變單純依靠客戶經(jīng)理開拓市場的營銷方式,建立以集中營銷為手段的科學(xué)營銷體系,充分發(fā)揮全行整體營銷作用,實行集約化經(jīng)營,實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展客戶經(jīng)理制和集中營銷并行發(fā)展的營
3、銷模式。本文進(jìn)一步指出了中信銀行的客戶服務(wù)策略必須革新,充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點,動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向,注意定期、定量、綜合測定顧客滿意度;零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基點是準(zhǔn)確的市場定位,市場定位的關(guān)鍵是有效的市場細(xì)分。市場細(xì)分是指根據(jù)構(gòu)成總體市場的不同消費者的需求特點、購買行為和購買習(xí)慣,將他們細(xì)分為若干個相類似的消費者群體。商業(yè)銀行市場細(xì)分是界定獨特客戶群的過程,也是正確地進(jìn)行目標(biāo)市場選擇的前提。根據(jù)我行產(chǎn)品特點,靈活
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 恒豐銀行重慶分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf
- 中信銀行廣州分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf
- 中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf
- 中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf
- PF銀行鄭州分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究.pdf
- a銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究
- 中信銀行零售業(yè)務(wù)品牌研究.pdf
- 中信銀行杭州分行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題及對策研究.pdf
- A銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究.pdf
- 中信銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究.pdf
- 中信銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf
- 中信銀行揚州分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究.pdf
- A銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf
- G銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- 興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- 葫蘆島中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討.pdf
- 興業(yè)銀行--分行零售業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf
- 興業(yè)SH分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf
- 中國銀行湖南省分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- A銀行成都分行零售業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊建設(shè)研究.pdf
評論
0/150
提交評論