中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、零售銀行業(yè)務(wù)是相對于傳統(tǒng)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言的、是以消費(fèi)信貸、銀行卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行及個人理財(cái)業(yè)務(wù)為主要代表品種，向個人、家庭以及中小企業(yè)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)。與傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)相比，零售銀行業(yè)務(wù)具有占用資本金少、業(yè)務(wù)分散多樣、客戶需求多樣性以及收益穩(wěn)定等特點(diǎn)。由于通常零售銀行業(yè)務(wù)單筆金額有限、因此能更好地分散風(fēng)險[1]。國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展比較早,理論界和實(shí)務(wù)界對零售銀行業(yè)務(wù)的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為：在國外金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的背景下，零售銀行業(yè)務(wù)在提

2、供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和建立完善的客戶關(guān)系體系時，應(yīng)不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行零售產(chǎn)品創(chuàng)新組合，滿足中高端個人客戶財(cái)富增值、保值的需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行開始將經(jīng)營重心向零售業(yè)務(wù)傾斜，國內(nèi)學(xué)者對零售業(yè)務(wù)的研究開始越來越重視，但是由于我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)起步較晚，導(dǎo)致研究理論創(chuàng)新較少，缺乏前瞻性和對實(shí)際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意義。
　　本文以中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為研究對象，在收集大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先介紹了國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀

3、行零售業(yè)務(wù)的研究成果，闡述了我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，揭示了國外先進(jìn)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對國內(nèi)商業(yè)銀行的啟發(fā)，并介紹了中信銀行H分行及其零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；其次通過PEST和SWOT理論模型對中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析，指出其零售業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境；接著通過明確中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位、愿景與目標(biāo)，建立了其零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略模式，從其零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、渠道、員工戰(zhàn)略等角度，提出了中信銀行H分