中國(guó)銀行黑龍江省分行零售客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究.pdf

1、對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行而言,價(jià)值管理是其經(jīng)營(yíng)管理的核心之一。銀行應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)與銀行,以及銀行與客戶三者之間的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。這一經(jīng)營(yíng)理念要求銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,引入客戶價(jià)值管理的思想和方法,優(yōu)化銀行資源配置,在科學(xué)合理評(píng)價(jià)客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,明確自身的市場(chǎng)定位,并據(jù)此進(jìn)行商品的有效擴(kuò)展和規(guī)劃,將其服務(wù)體系的重點(diǎn)工作建立在客戶之上。
　　本文結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù),對(duì)中國(guó)銀行黑龍江省分行的零售客戶價(jià)值評(píng)價(jià)進(jìn)

2、行了相關(guān)研究。本文首先界定了客戶的實(shí)現(xiàn)價(jià)值和終身價(jià)值,在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納了已有相關(guān)研究的現(xiàn)狀。進(jìn)一步地,本文從個(gè)人和環(huán)境兩個(gè)方面討論了中國(guó)銀行黑龍江省分行客戶價(jià)值的影響因素,其中個(gè)人要素又被分為財(cái)富存量、個(gè)人成長(zhǎng)能力等方面進(jìn)行分析,而環(huán)境因素則又被劃分為金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理兩方面進(jìn)行分析。在進(jìn)行上述分析之后,本文又對(duì)中國(guó)銀行黑龍江省分行零售客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,在具體的評(píng)價(jià)過程中將客戶價(jià)值分為實(shí)現(xiàn)價(jià)值和終身價(jià)值,并對(duì)不同類型客戶價(jià)